AI sẽ định hình ngành Tài chính - Ngân hàng như thế nào?

Sự bùng nổ của Trí tuệ nhân tạo AI sẽ định hình ngân hàng toàn cầu trong vòng 5 năm tới. Môi trường cạnh tranh khốc liệt, nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, cách duy nhất để các ngân hàng tồn tại và phát triển được đó là đầu tư vào các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Nguyên lí hoạt động mới

Ngân hàng 4.0 vượt ra ngoài những giới hạn phục vụ trước đây. Khái niệm lấy khách hàng làm trung tâm được các doanh nghiêp đặc biệt chú trọng. Các câu hỏi như: Làm thế nào để giải quyết nhanh chóng và chính xác các vấn đề của khách hàng? Làm thế nào để tạo ra những trải nghiệm tích cực khiến khách hàng hài lòng? Làm thế nào để mang đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng?... trở thành tôn chỉ hành động của các doanh nghiệp Tài chính - Ngân hàng.

Sự thay đổi lớn này trong ngành Tài chính - Ngân hàng đã tạo ra những nguyên lí mới. Forbes đã nắm được nguyên lí này với tuyên bố rằng: “Khách hàng không quan tâm đến việc doanh nghiệp của bạn có hoạt động đa kênh hay không, họ chỉ quan tâm rằng họ có thể kết nối được với doanh nghiệp của bạn khi cần hay không, cách thức kết nối và thời gian kết nối như thế nào. Kênh nào dễ dàng và thuận tiện nhất cho họ? Đó có thể là điện thoại, máy tính bàn, máy tính bảng hay bất cứ phương thức giao tiếp nào mà họ cảm thấy thoải mái nhất?”

Đây cũng chính là lí do các doanh nghiệp Tài chính - Ngân hàng ưu tiên lựa chọn nhiều công nghệ tích hợp AI nhằm giải quyết bài toán dịch vụ khách hàng. Bởi đó là những công nghệ tiên tiến, hứa hẹn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tích cực.

Diện mạo ngân hàng số thời AI

Theo một nghiên cứu được thực hiện bỏi Economist Intelligence Unit và công ty phần mềm Temenos, hơn ¾ (77%) trong số 305 giám đốc điều hành ngân hàng được hỏi nghĩ rằng AI sẽ là điểm khác biệt chính giữa các ngân hàng thành công và không thành công trong vài năm tới.

Một số ưu điểm nổi bật mà AI mang đến cho các doanh nghiệp tài chính ngân hàng như:

Tăng cường dịch vụ khách hàng

Sự ra đời của công nghệ di động và sự phổ biến của các phần mềm nguồn mở tạo ra cho AI một phạm vi hoạt động lớn trong lĩnh vực ngân hàng. 

Các ngân hàng có thể tích hợp chatbot trực tiếp với ứng dụng di động hoặc các kênh truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, bất kể thời gian địa điểm, trên phạm vi toàn thế giới.

Trợ lý ảo tổng đài (hay còn gọi là voicebot) có khả năng tự động thực hiện hàng trăm cuộc gọi đến, gọi đi hoặc gọi theo kịch bản có sẵn, nhằm mục đích nhắc lịch thanh toán tín dụng, giải đáp thắc mắc hoặc thông báo về các chương trình ưu đãi giảm giá đến khách hàng.

Cũng bởi được tích hợp AI, quy trình định danh khách hàng hiện nay đã có thể thực hiện trực tuyến. Không cần tốn thời gian công sức đến trực tiếp phòng giao dịch, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện eKYC để mở tài khoản ngân hàng mọi lúc, mọi nơi một cách vô cùng tiện lợi.

Giảm khối lượng công việc

AI thực sự là một công nghệ tuyệt vời. Những giải pháp ứng dụng công nghệ AI đều có khả năng tự động thực hiện một khối lượng công việc lớn. Đặc biệt thực hiện tốt với những công việc sơ cấp, có tính lặp đi lặp lại, tốn thời gian. Điều đó giúp giảm tải đáng kể các công việc thủ công của nhân viên tư vấn. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tập trung xử lí các công việc chuyên sâu và khó khăn hơn, mang đến sự hài lòng cho cả những vị khách hàng khó tính.

Tích luỹ và phân tích dữ liệu

Công nghệ AI hoạt động dựa trên nguyên tác thu thập và phân tích dữ liệu. Một chatbot hay voicebot có thể hoạt động tốt với bộ dữ liệu đầu vào tốt. Trong quá trình chăm sóc khách hàng, AI liên tục thu thập dữ liệu và cải thiện quá trình học tập, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.

Sau một quá trình dài tích luỹ dữ liệu, AI có thể tối ưu dữ liệu và tạo ra các trải nghiệm được cá nhân hoá sâu hơn cho người dùng.

Bảo mật và ngăn chặn gian lận

Các giao dịch ngân hàng luôn đặt yếu tố an toàn và bảo mật lên hàng đầu. Do đó, mọi hành động giao dịch ngân hàng trực tuyến đều phải được xác minh chính chủ. Giải pháp eKYC được thực hiện hoàn bằng máy, có tính bảo mật thông tin cao, giảm thiểu rủi ro về sai sót nhận dạng, giấy tờ giả so với phương pháp xác minh truyền thống.

Tại Việt Nam, FPT.AI đã nghiên cứu và cho ra đời nhiều giải pháp trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo như chatbot (FPT.AI Conversation), Trợ lý Ảo tổng đài, hay giải pháp định danh khách hàng trực tuyến FPT.AI eKYC. Đầy đều là những giải pháp thiết thực, trực tiếp giải quyết các vấn đề tồn đọng của các doanh nghiệp. Hiện FPT.AI đang cung cấp giải pháp cho nhiều công ty tập đoàn lớn trong và ngoài nước, đồng hành cùng doanh nghiệp tạo ra những đột phá trong kinh doanh.

-----------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]