TPBank “trẻ hóa” dịch vụ khách hàng với FPT.AI

Là một trong những ngân hàng trẻ tại Việt Nam, Tpbank (Ngân hàng Tiên Phong) đã bắt tay cùng FPT.AI để tận dụng sức mạnh công nghệ, nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ mới mẻ, tiện ích, mang đậm dấu ấn ngân hàng số.

TPBank đã theo đuổi chiến lược số hóa từ rất sớm, với sự đầu tư công nghệ bài bản. Hiện tại, hầu hết các sản phẩm/dịch vụ của TPBank đều được ứng dụng những công nghệ tiên tiến như Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data). Điều này giúp TPBank thay đổi toàn diện sản phẩm và trải nghiệm khách hàng, trở thành ngân hàng số hàng đầu tại Việt Nam.

Không phải ngẫu nhiên mà TPBank được gọi là “ngân hàng trẻ”. Chất “trẻ” của Tpbank được thể hiện trong từng sản phẩm/dịch vụ mới của TPBank dựa trên sự thấu hiểu xu hướng của khách hàng, định vị chính xác khách hàng mục tiêu, từ đó tung ra thị trường những tiện ích cá nhân hóa. Công nghệ đã có vai trò quan trọng giúp TPBank đã thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng sự yêu thích cũng như lòng trung thành của khách hàng hiện hữu.

Việc triển khai đổi mới số toàn diện, đồng bộ, kết hợp với sự thay đổi từ trong tư duy, nhận thức và tầm nhìn xa đã khiến cho TPBank đạt được nhiều thành tựu, tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm cho khách hàng. Từ những năm 2020, TPBank cũng đã hợp tác cùng FPT.AI triển khai thành công giải pháp chatbot – Trợ lý ảo T’aio với trí thông minh nhân tạo vượt trội. Trợ lý ảo T’aio được tích hợp trên nhiều kênh như livechat website, fanpage Facebook…, nhằm tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7/365 ngày với nhiều tác vụ thường gặp.

Cùng với sự phát triển của AI, thị trường công nghệ giọng nói (Speech) cũng đã có những bước tiến vượt bậc trong một thập kỉ qua. Có thể nói, cách giao tiếp tự nhiên và hiệu quả nhất của con người là thông qua giọng nói. TPBank cũng là ngân hàng đi trước đón đầu khi tích hợp tính năng VoicePay ứng dụng công  AI Voice Banking – Giao dịch ngân hàng bằng giọng nói do FPT.AI xây dựng và phát triển. Với những nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt, VoicePay của TpPBank cho phép khách hàng thực hiện nhiều giao dịch dễ dàng mà không cần chạm tay như: Chuyển khoản và giao dịch mọi lúc, mọi nơi; nạp tiền dịch vụ cho bản thân hay người thân; khóa/mở khóa thẻ chỉ trong vài giây. Nhờ có công nghệ Xử lí ngôn ngữ tự nhiên (NLP), app TPBank có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch, v.v…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. Công nghệ giọng nói được đội ngũ kĩ sư, các nhà khoa học của FPT.AI phát triển với những nghiên cứu chuyên sâu về ngôn ngữ tiếng Việt có dấu, có vần và nhịp điệu phong phú. Giải pháp được trang bị công nghệ Học Sâu (Deep Learning), công nghệ nhận dạng giọng nói (ASR) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến nhất hiện nay. Hệ thống có thể nhận dạng âm thanh với độ chính xác trên 90%, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo vùng miền, độ tuổi và cách dùng từ “văn nói”.   Nhờ có NLP, máy có khả năng nhận biết, hiểu ý định trong câu nói của người dùng như loại giao dịch, thông tin người thụ hưởng, số tiền giao dịch, v.v…, từ đó thực hiện chính xác mệnh lệnh của người dùng. Bên cạnh đó, nền tảng FPT.AI đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế PCI-DSS cấp độ cao nhất, giúp đảm bảo về an ninh mạng và an toàn dữ liệu của người dùng.

Trong cuộc chạy đua của các  ngân hàng số với những tính năng tiện ích mới mẻ, hấp dẫn, giao dịch bằng giọng nói (AI Voice Banking) nổi bật bởi sự kết nối nhanh, tương tác hiện đại, TPbank đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và thao tác dễ dàng hơn so với phương thức tương tác truyền thống. Đặc biệt, công nghệ giọng nói giúp những người khiếm thị, người cao tuổi dễ dàng tiếp cận ngân hàng hơn.

Tất cả những sản phẩm ứng dụng công nghệ mới đã giúp TPBank trở thành nhà băng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội tại Việt Nam. Cùng không ngừng sáng tạo để mang đến những giải pháp ứng dụng công nghệ tiên tiến, hiện đại là điểm chung của FPT.AI và TPBank, bởi FPT.AI và TPBank hiểu rằng, công nghệ không chỉ là lợi thế cạnh tranh mà còn là xu thế tất yếu để làm mới, làm khác, để tạo ra dấu ấn riêng và để chinh phục thế hệ khách hàng mới trong kỉ nguyên số.