Chuyển đến phần nội dung

Quản lý chất lượng trung tâm CSKH tự động

Hệ thống tự động chuyển đổi cuộc hội thoại dạng âm thanh thành văn bản nhằm khai thác tối đa nội dung cuộc gọi

Background section

Giải pháp Đánh giá chất lượng cuộc gọi tổng đài tự động ứng dụng Trí tuệ nhân tạo

  • Giải pháp phân tích (audit) 100% các cuộc gọi đi và đến tổng đài
    Ứng dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tự động (ASR) giúp chuyển toàn bộ cuộc gọi cần phân tích thành dạng text
    Upload cuộc gọi hàng loạt theo batch
    Quản lý các chiến dịch audit
    Tính năng phân quyền quản trị
  • Phân tích cảm xúc khách hàng nhằm đánh giá chất lượng của đội ngũ tổng đài viên
    Ứng dụng công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên giúp phân tích chuyên sâu về cảm xúc, mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc hội thoại
    Tính năng cảnh báo cuộc gọi bất thường đối với các cuộc gọi tổng đài
    Phân tích ý định mua hàng
  • Platform và bộ tiêu chí chấm điểm được may đo theo từng nghiệp vụ của doanh nghiệp
    Xây dựng bộ tiêu chí chấm điểm của các cuộc gọi / hội thoại tư vấn được may đo theo nhu cầu doanh nghiệp
    Dễ dàng cập nhật, thay đổi tiêu chí chấm điểm
  • Hệ thống báo cáo chuyên sâu tùy chỉnh theo từng nhu cầu báo cáo riêng của đội ngũ nghiệp vụ
  • Kết hợp tham khảo lịch sử hoạt động của tổng đài viên để nâng cao chất lượng phân tích cuộc hội thoại

Quản lý & phân tích trải nghiệm khách hàng chuyên sâu

Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, bao gồm Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận dạng giọng nói tự động (ASR), quản lý hội thoại
Background section

Nâng tầm chất lượng vận hành tổng đài với FPT.AI

Giải pháp ứng dụng AI toàn diện giúp tự động hóa quy trình quản lý chất lượng tổng đài, khai thác tối đa dữ liệu nhằm nâng cao mức độ tuân thủ, mang đến trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

  • Tự động chuyển đổi nội dung hội thoại từ âm thanh sang dạng văn bản với độ chính xác 80-90%

  • Hỗ trợ giám sát tự động và đánh giá 100% cuộc gọi

  • Giảm 70% thời gian đánh giá chất lượng thủ công

  • Giảm 60% các vấn đề về tuân thủ