Chuyển đến phần nội dung

Phân tích sâu, thấu hiểu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Tối ưu phân tích nguồn dữ liệu vô hạn từ nội dung các cuộc hội thoại để thấu hiểu và nắm bắt nhu cầu của người dùng

Background section

Giải pháp phân tích trải nghiệm khách hàng toàn diện ứng dụng AI

Phân tích chuyên sâu các tương tác đa kênh của khách hàng

  • Giải pháp phân tích trải nghiệm khách hàng toàn diện ứng dụng AI
    Phân tích chuyên sâu các tương tác đa kênh của khách hàng
    Kênh tổng đài
    Kênh chat qua website, mobile app
    Kênh email, mạng xã hội
  • Lắng nghe & phân tích toàn diện về hành vi khách hàng:
    Hệ thống báo cáo chuyên sâu tùy chỉnh theo từng nhu cầu báo cáo riêng của đội ngũ nghiệp vụ
    Cảm xúc (tích cực / trung lập / tiêu cực)
    Ý định mua hàng / mua dịch vụ
    Quản lý sớm khủng hoảng truyền thông
  • Lắng nghe phân tích nghiệp vụ của đội ngũ tư vấn viên
    Kết hợp tham khảo lịch sử hoạt động của tổng đài viên để nâng cao chất lượng phân tích cuộc hội thoại
    Đánh giá chất lượng tư vấn khách hàng
    Theo dõi giám sát quy trình tư vấn & phục vụ khách hàng

Quản lý & phân tích trải nghiệm khách hàng chuyên sâu

Ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, bao gồm Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận dạng giọng nói tự động (ASR), quản lý hội thoại
Background section

Cùng FPT.AI kiến tạo trải nghiệm vượt trội cho khách hàng trên mọi điểm chạm

Tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo và khai thác tối đa nguồn dữ liệu, phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng xuyên suốt các cuộc hội thoại nhằm mang lại trải nghiệm số xuất sắc nhất.

  • Hệ thống báo cáo chuyên sâu bám sát nhu cầu tìm hiểu thông tin của doanh nghiệp

  • Báo cáo các cuộc hội thoại cần lưu ý cho bộ phận giám sát

  • Phân tích toàn bộ lượt tương tác của khách hàng trong cuộc hội thoại