Chuyển đến phần nội dung
Dùng thử miễn phí

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội & liền mạch

Vượt qua giới hạn nguồn nhân lực, bứt phá chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo

Background section

Cải tiến dịch vụ khách hàng toàn diện cùng AI

Với việc ứng dụng AI chatbot (FPT AI Chat) và voicebot (FPT AI Engage) vào hoạt động chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tự động hóa phần lớn các tác vụ lặp, giảm chi phí vận hành và cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh, 24/7 cho khách hàng.

  • Tự động giải đáp câu hỏi thường gặp (FAQ)
    Trợ lý ảo AI vận hành 24/7, giúp doanh nghiệp trả lời tự động, mọi lúc, mọi nơi cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng
    Thông tin sản phẩm, dịch vụ
    Giờ hoạt động, mạng lưới cửa hàng
    Thông tin liên hệ (hotline, email, mạng xã hội)
    Các câu hỏi thường gặp khác
  • Tra cứu thông tin sản phẩm dịch vụ
    Trợ lý ảo AI có khả năng tư vấn bán hàng, cung cấp các thông tin chi tiết nhất cho khách hàng
    Thông tin sản phẩm, dịch vụ
    Bảng giá sản phẩm, dịch vụ
    Chính sách đặt hàng, hoàn trả, hủy đơn hàng
    Phương thức thanh toán
  • Cổng thông tin tự phục vụ (self-service)
    Cổng thông tin cho phép khách hàng chủ động thực hiện các thao tác mà không cần liên hệ tư vấn viên
    Tra cứu tình trạng đơn hàng, lịch hẹn
    Hoàn trả, hủy đơn hàng
    Yêu cầu xuất hóa đơn
    Đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ
  • Hệ thống Live Support
    Hệ thống hỗ trợ trực tuyến (live support) cho phép hợp nhất các kênh chăm sóc khách hàng trên một nền tảng quản lý
    Tự động chuyển tiếp tin nhắn giữa bot và tư vấn viên
    Quản lý theo ticket, dễ dàng xem lịch sử, đánh dấu hoàn thành và theo dõi các ticket
    Tích hợp quản lý đa nền tảng như Facebook, Instagram, WhatsApp và website
  • Hỗ trợ khiếu nại tự động (auto-claim)
    Luồng hỗ trợ đặc biệt giúp khách hàng gửi khiếu nại hay yêu cầu bồi thường tự động, không cần thông qua tư vấn viên:
    Tạo yêu cầu khiếu nại
    Ghi nhận thông tin khiếu nại
    Nộp chứng từ, hình ảnh liên quan đến trường hợp khiếu nại
    Kiểm tra tình trạng xử lý
  • Điều hướng cuộc gọi thông minh (Smart IVR)
    Smart IVR tự động phân luồng cuộc gọi dựa trên nhu cầu khách hàng bằng giọng nói thay vì phím bấm truyền thống
    Trải nghiệm khách hàng tiện lợi với các cuộc gọi rảnh tay “không phím bấm”
    Nhận diện giọng nói với độ chính xác cao

Mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng thông minh vượt trội

Tích hợp công nghệ tiên tiến nhất trên nền tảng hạ tầng mạnh mẽ, giải pháp có khả năng phục vụ đồng thời hàng nghìn khách hàng, giúp tăng độ hài lòng và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
Background section

FPT.AI mang đến trải nghiệm số vượt trội cho mọi lĩnh vực

Hệ sinh thái toàn AI toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình vận hành, mở rộng điểm chạm với khách hàng nhằm mang lại đột phá hiệu suất và chinh phục khách hàng.

  • Phục vụ khách hàng 24/7, mọi lúc, mọi nơi

  • Trợ lý ảo với kiến thức chuyên sâu về ngành

  • Tương tác tự nhiên như người thật

  • Tích hợp đa kênh

  • Xây dựng trên hạ tầng Dedicated Cloud mạnh mẽ

Giải pháp liên quan

image post
Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Xem thêm
image post
Chăm sóc khách hàng

Giải pháp chăm sóc khách hàng chủ động với trí tuệ nhân tạo
Xem thêm
image post
Quản trị trải nghiệm khách hàng

Phân tích sâu, thấu hiểu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Xem thêm