Chuyển đến phần nội dung

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội & liền mạch

Vượt qua giới hạn nguồn nhân lực, bứt phá chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ Trí tuệ nhân tạo

Background section

Cải tiến dịch vụ khách hàng toàn diện cùng AI

Với việc ứng dụng AI chatbot (FPT AI Chat) và voicebot (FPT AI Engage) vào hoạt động chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tự động hóa phần lớn các tác vụ lặp, giảm chi phí vận hành và cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa kênh, 24/7 cho khách hàng.

  • Tự động giải đáp câu hỏi thường gặp (FAQ)
    Trợ lý ảo AI có thể giúp doanh nghiệp trả lời tự động, 24/7 các câu hỏi thường gặp của khách hàng:
    Thông tin sản phẩm, dịch vụ
    Giờ hoạt động, mạng lưới chi nhánh
    Thông tin liên hệ: hotline, email, mạng xã hội
    Các câu hỏi thường gặp khác
  • Tra cứu thông tin sản phẩm dịch vụ
    Trợ lý ảo AI có khả năng tư vấn bán hàng, đưa các thông tin chi tiết nhất về sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng
    Danh sách sản phẩm dịch vụ
    Giá mặt hàng, sản phẩm, dịch vụ
    Chính sách bán hàng, hoàn trả, hủy đơn hàng
    Cách thức thanh toán
  • Cổng thông tin tự phục vụ (self-service)
    Xây dựng công thông tin giúp khách hàng có thể chủ động thực hiện các thao tác mà không cần liên hệ tư vấn viên con người
    Tra cứu tình trạng đơn hàng, lịch hẹn
    Hoàn trả, hủy đơn hàng
    Yêu cầu xuất hóa đơn
    Đăng ký sử dụng sản phẩm, dịch vụ
  • Hệ thống Live Support
    Live Support giúp doanh nghiệp hợp nhất các kênh chăm sóc khách hàng trên một nền tảng quản lý
    Tự động chuyển tiếp tin nhắn giữa bot và tư vấn viên
    Quản lý theo ticket, có thể check log ticket, đánh dấu hoàn thành và theo dõi các ticket
    Tích hợp quản lý đa nền tảng: Facebook, Instagram, WhatsApp, website
  • Hỗ trợ khiếu nại tự động (auto-claim)
    Luồng hỗ trợ đặc biệt giúp khách hàng gửi khiếu nại hay yêu cầu bồi thường tự động mà không cần thông qua nhân viên CSKH người thật:
    Ghi nhận thông tin khiếu nại
    Nộp chứng từ, hình ảnh liên quan đến trường hợp khiếu nại
    Ghi nhận thông tin, khởi tạo trường hợp khiếu nại
    Hỗ trợ kiểm tra tình trạng khiếu nại
  • Điều hướng cuộc gọi thông minh (Smart IVR)
    Smart IVR giúp các tổng đài có khả năng điều hướng cuộc gọi thông minh dựa trên giọng nói thay vì phím bấm thông thường
    Tăng trải nghiệm khách hàng, giúp xây dựng cuộc gọi “không phím bấm”, rảnh tay cho khách hàng
    Nhận diện giọng nói có độ chính xác cao

Mang lại trải nghiệm chăm sóc khách hàng thông minh vượt trội

Tích hợp những công nghệ tiên tiến nhất trên nền hạ tầng mạnh mẽ, giải pháp có khả năng phục vụ cùng lúc hàng nghìn khách hàng, giúp tăng độ hài lòng và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp
Background section

FPT.AI mang đến trải nghiệm số vượt trội cho mọi lĩnh vực

Hệ sinh thái toàn AI toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình vận hành, mở rộng điểm chạm với khách hàng nhằm mang lại đột phá hiệu suất và chinh phục khách hàng.

  • Phục vụ khách hàng 24/7, mọi lúc, mọi nơi

  • Trợ lý ảo với kiến thức chuyên sâu về ngành

  • Tương tác tự nhiên như người thật

  • Tích hợp đa kênh chăm sóc khách hàng

  • Xây dựng trên hạ tầng Dedicated Cloud mạnh mẽ