vi
en
Tận dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo (AI), nhà thuốc FPT Long Châu đã đào tạo hàng nghìn dược sĩ bằng giải phải pháp AI Mentor, đánh dấu thay đổi mang tính bước ngoặt trong cách tiếp cận khách hàng và đào tạo nguồn nhân sự chất lượng cao cho doanh nghiệp.
Một trong những công việc quan trọng nhất là đào tạo dược sĩ. Theo những người lãnh đạo doanh nghiệp, một đội ngũ dược sĩ tốt sẽ tạo ra độ uy tín cho nhà thuốc, đồng thời nâng được hiệu quả quả kinh doanh cho cửa hàng. Ở đây, FPT Long Châu đã có một bước tiến đáng kể so với những đối thủ cùng ngành. Nhà thuốc Long Châu là nơi đầu tiên triển khai mô hình đào tạo dược sĩ thông qua AI, đánh dấu một sự thay đổi đột phá trong cách tiếp cận đào tạo truyền thống của doanh nghiệp. Thay vì tổ chức các lớp đào tạo tập trung hàng trăm người như trước kia, mô hình đào tạo mới này đi theo phương thức học vi mô thích ứng (adaptive microlearning). Mỗi học viên sẽ tham gia các khóa học ngắn chỉ 3-5 phút mỗi ngày trên điện thoại di động. Kiến thức của nhân sự sẽ được đánh giá nhanh chóng và xác định ra những lỗ hổng cần bổ sung, từ đó thuật toán thích ứng của AI sẽ đưa ra những nội dung học phù hợp, nhắc đi nhắc lại đến khi người học lấp đầy được lỗ hổng.
Giải pháp FPT AI Mentor có khả năng đánh giá kiến thức hàng ngày cho nhân viên, cá nhân hóa nội dung đào tạo theo điểm mạnh, điểm yếu của từng cá nhân. Kiến thức những ngày tiếp theo sẽ tập trung vào những phần yếu, kết hợp với phương pháp lặp lại ngắt quãng (spaced repetition method) để duy trì những kiến thức đã vững. Ngoài ra, nhân viên có thể tiếp cận kiến thức mọi lúc, mọi nơi nhờ định dạng nội dung học tập đa dạng như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video ngắn, xây dựng dựa trên nguồn tri thức doanh nghiệp.
Đồng thời, FPT AI Mentor cung cấp hệ thống báo cáo chuyên nghiệp cho các cấp. Đối với nhân viên, FPT AI Mentor sẽ xây dựng sơ đồ kiến thức dựa trên kết quả đánh giá, giúp nhân viên hiểu rõ các kiến thức đã vững và cần cải thiện của bản thân và đề xuất lộ trình học tập phù hợp nhất. Các nhà quản lý có thể nhanh chóng nắm bắt chất lượng đào tạo của nhân sự với các báo cáo tổng hợp theo từng phòng ban và chiến dịch, tùy biến theo nhu cầu của doanh nghiệp.
FPT AI Mentor được triển khai tại Long Châu từ tháng 6/2023, ban đầu thử nghiệm với một nhóm nhỏ tầm 360 dược sĩ dưới 1,5 năm kinh nghiệm đã từng có tình huống bán hàng sai trên hệ thống. Trước đây, các dược sĩ nói chung luôn có áp lực khi phải làm việc với rất nhiều loại thuốc khác nhau. Họ phải nắm rõ mỗi loại bệnh cần lấy thuốc gì, có những loại nào thay thế được cho nhau, thuốc nào có thể bán tự do và thuốc nào sẽ chỉ bán theo đơn, và chúng nằm ở đâu trên hàng chục kệ tủ. Nhớ được những điều này không dễ dàng, nhất là với những dược sĩ mới.
Hệ thống AI Mentor giúp cho các dược sĩ “luyện” trí nhớ và cập nhật kiến thức liên quan đến các sản phẩm, dược lý và quy trình của nhà thuốc. Với bộ ngân hàng câu hỏi được tạo hoàn toàn tự động từ hệ thống, mỗi dược sĩ sẽ tham gia vào quá trình kiểm tra kiến thức hằng ngày. Từ kết quả học tập thực tế, hệ thống sẽ đóng vai trò là “người cố vấn” định hướng và cá nhân hóa lộ trình phát triển cho mỗi nhân viên.
Sau một tháng, kết quả có sự thay đổi đáng kể: Chỉ còn chưa đầy 1% học viên, tức khoảng ba người, lặp lại những tình huống sai đã từng mắc phải. Sau ba tháng đào tạo, tốc độ trả lời câu hỏi và giải đáp các thắc mắc khách hàng của các dược sĩ đã tăng lên 26%, từ 15s trước kia lên 11s. Hiện tại, FPT Long Châu đã quyết định mở rộng mô hình đào tạo AI này cho khoảng 4.000 dược sĩ và năm sau sẽ tăng số lượng triển khai lên 7.000 dược sĩ. Mục tiêu cuối cùng của họ là trong tương lai sẽ có khoảng 10.000 dược sĩ được thường xuyên học tập trên nền tảng đào tạo độc đáo này và nâng cao năng suất trung bình lên 30%.
Các mô hình AI Mentor như thế này sẽ rất hiệu quả nếu áp dụng trên doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn vì khi đó năng lực của AI sẽ được khai thác tối ưu, tạo ra hiệu quả về chi phí và thời gian. Các kỹ sư của FPT Smart Cloud đã khai thác những tri thức chuyên môn từ các khóa học truyền thống này để đào tạo hệ thống AI của mình. Họ dùng một mô hình AI được huấn luyện trước để ngấu nghiến lượng dữ liệu khổng lồ này trong vòng một tháng. Sau khi nắm bắt được kiến thức chuyên ngành, hệ thống AI có thể sinh ra hàng nghìn câu hỏi và đáp án khác nhau phục vụ cho việc đào tạo dược sĩ. Có các chủ đề kiến thức tương ứng với bốn cấp độ nhân viên theo phân loại của nhà thuốc.
Giải pháp FPT AI Mentor là giải pháp vô cùng hữu hiệu và phù hợp với Nhà thuốc Long Châu do sở hữu nhiều tính năng thông minh, hiện đại, giúp xoá bỏ rào cản học tập về vấn đề thời gian, không gian, sự linh hoạt, chủ động, đồng thời giúp người quản lý biết được điểm mạnh, điểm yếu của tưng nhân viên, từ đó xây dựng các khoá đào tạo phù hợp với năng lực hoặc có kế hoạch nhân sự theo thế mạnh của nhân viên.