PNJ phối hợp với FPT.AI tổ chức cuộc thi với chủ đề ứng dụng AI vào vận hành

Tại hội thảo, ông  Hồ Minh Thắng, Giám đốc trung tâm Delivery của FPT.AI đã có bài tham luận về ứng dụng AI tạo sinh trong bán lẻ. Hiện nay, AI tạo sinh của FPT.AI (FPT GenAI) trong lĩnh vực bán lẻ đang mở ra nhiều cơ hội đột phá, giúp cải thiện hiệu quả kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động vận hành. Một số ứng dụng tiêu biểu hỗ trợ các doanh nghệp tối ưu hóa quản lý sản phẩm, tăng cường dịch vụ khách hàng, cải tiến chiến lược marketing, phân tích hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng, tăng cường hoạt động đào tạo…

FPT AI GenAI có khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng khả năng cá nhân hóa nội dung tiếp thị. Generative AI có thể tạo ra nội dung email, thông điệp quảng cáo, hoặc bài đăng mạng xã hội phù hợp với sở thích và hành vi của từng khách hàng. Sau đó, dựa vào dữ liệu khách hàng để đề xuất sản phẩm theo nhu cầu, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng. Cũng dựa vào dữ liệu đó, GenAI giúp dự đoán xu hướng mua sắm, từ đó quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Với thế mạnh là tạo ra cá sản phẩm sáng tạo, GenAI có thể tạo hình ảnh và video quảng cáo sáng tạo, hỗ trợ tạo ra các mẫu thiết kế sản phẩm mới dựa trên xu hướng thị trường, giúp các nhà bán lẻ nhanh chóng bắt kịp thị hiếu, thương hiệu nổi bật hơn trên các nền tảng số. Từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing bằng cách tạo ra nhiều biến thể nội dung.

Tăng cường dịch vụ khách hàng

• Chatbot thông minh: AI tạo sinh có khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 với các phản hồi nhanh, chính xác và mang tính cá nhân hóa.
• Tạo nội dung trả lời tự động: Generative AI giúp biên soạn các câu trả lời email, FAQ hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Trải nghiệm mua sắm ảo

• Thử đồ ảo (Virtual Try-On): Generative AI cho phép khách hàng thử sản phẩm (quần áo, trang sức, nội thất) thông qua không gian ảo.
• Cửa hàng ảo: AI tạo sinh hỗ trợ xây dựng các trải nghiệm cửa hàng trực tuyến sống động như thật.

Phân tích hành vi và dự đoán xu hướng

• Phân tích cảm xúc: Generative AI có thể đánh giá phản hồi từ khách hàng (review, bình luận) để nhận diện xu hướng.
• Tạo báo cáo thị trường tự động: AI tổng hợp và tạo báo cáo chi tiết từ dữ liệu lớn, giúp nhà bán lẻ đưa ra quyết định nhanh hơn.

Tăng cường hoạt động đào tạo

• Mô phỏng tình huống thực tế: AI tạo sinh tạo ra các kịch bản đào tạo cho nhân viên bán hàng, giúp họ xử lý các tình huống phức tạp hơn.
• Tạo tài liệu học tập tự động: AI hỗ trợ xây dựng giáo trình và nội dung đào tạo nhanh chóng, chính xác.

AI tạo sinh không chỉ giúp các nhà bán lẻ cải thiện hiệu suất kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Việc tận dụng công nghệ này sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trong thị trường bán lẻ ngày càng phát triển.