vi
en
FPT AI Agents – Nhân tố chủ chốt của “nhà máy AI” 200 triệu USD
Ngay từ khi ra mắt vào tháng 11/2024 tại hai thị trường Việt Nam và Nhật Bản, “nhà máy AI” FPT AI Factory đã trở thành chủ đề thảo luận sôi nổi trên các diễn đàn công nghệ. Là một trong bốn thành tố cấu thành “nhà máy AI” của FPT, nền tảng FPT AI Agents được đánh giá là “át chủ bài” trong chiến lược AI của Tập đoàn, đồng thời đóng vai trò cốt lõi trong việc hoàn thiện hệ sinh thái AI “made-by-FPT” do đội ngũ kỹ sư người Việt phát triển.
FPT AI Agents là nền tảng tiên tiến để tạo và vận hành AI Agents đa ngôn ngữ do FPT phát triển. AI phát triển, sử dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh tiên tiến và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), có thể giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng nên “đội ngũ nhân sự AI” đông đảo, cộng tác cực kỳ hiệu quả với nhân sự con người. Được xây dựng tại Nhà máy AI (AI Factory) thông qua thương vụ đầu tư 200 triệu USD trong chiến lược hợp tác với NVIDIA, FPT AI Agents xây dựng mô phỏng theo một “nhân sự” người thật, với trí nhớ ngắn hạn, dài hạn, tư duy logic, suy luận, khả năng giao tiếp, bên cạnh đó là các bộ phận “tay – chân” giúp thực thi các tác vụ theo quy trình của doanh nghiệp. Đây là một bước tiến vượt bậc so với các thế hệ trợ lý ảo AI truyền thống.
FPT AI Agents hướng tới sự song hành giữa nhân sự con người và nhân sự AI
Năng lực đặc biệt nhất của FPT AI Agents nằm ở việc tích hợp tri thức, dữ liệu và văn hóa của riêng một doanh nghiệp để tạo ra những cá thể “nhân sự AI” có năng lực phán đoán và hành động như con người. FPT AI Agents có khả năng hiểu ngữ cảnh phức tạp, trò chuyện với ngôn ngữ tự nhiên, đa dạng. Từ đó, các AI Agents có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc ghi nhớ lịch sử trò chuyện và điều chỉnh các phản hồi trong tương lai. Đặc biệt, FPT AI Agents có thể xử lý thuần thục đa ngôn ngữ nhờ khả năng tối ưu mô hình cho từng loại ngôn ngữ như: tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia, tiếng Nhật, biến các cuộc hội thoại với khách hàng quốc tế trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Các chuyên gia dự báo, cuối năm 2025, khoảng 50-100 tỉ AI Agents sẽ được triển khai thực tế, chứng minh tiềm năng vô cùng to lớn của AI Agents trong nhiều lĩnh vực của đời sống. AI Agents sẽ trở thành một cộng sự đắc lực, đồng hành cùng con người nâng cao hiệu suất làm việc. Các AI Agents có thể tự động xử lý nhiều tác vụ sau khi được tích hợp sâu vào quy trình nghiệp vụ để tối ưu mô hình cho từng nghiệp vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ phức tạp, cần nhiều bước xử lý như khóa thẻ ngân hàng…
Ở Việt Nam hiện nay FPT AI Agents đang được ứng dụng trong các nhóm nghiệp vụ chính bao gồm: Bán hàng; Chăm sóc khách hàng; Trợ lý nội bộ; Trợ lý đào tạo và hứa hẹn mở rộng thêm nhiều nghiệp vụ khác trong tương lai.
Lấy ví dụ, nhân sự AI chăm sóc khách hàng đa kênh của các doanh nghiệp hiện đang có khả năng tiếp nhận và giải quyết tới 80% yêu cầu dịch vụ từ sơ cấp đến phức tạp của khách hàng. Nhờ có các AI Agents, khách hàng được phục vụ 24/7/365, chuyên nghiệp, mang đến những trải nghiệm khách hàng vượt trội trên mọi kênh tin nhắn và đàm thoại, duy trì mối quan hệ gắn kết giữa khách hàng và doanh nghiệp. Hiện nay, các AI Agents của FPT có khả năng hoàn thành xuất sắc nhiều tác vụ với sự thấu hiểu tri thức và nghiệp vụ, giúp doanh nghiệp tăng 67% năng suất vận hành.
AI Agents không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành mà còn định hình lại toàn bộ thị trường công nghệ toàn cầu. Khẳng định vị thế tiên phong, đón đầu xu hướng công nghệ mới nhất trong khu vực và thế giới, FPT đã có sự đầu tư chiến lược và bài bản nhằm mở rộng hệ sinh thái sản phẩm FPT. AI, đáp ứng nhu cầu cấp thiết của thị trường, đồng hành cùng các doanh nghiệp khai thác tiềm năng vượt trội của AI Agents để tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.