AI Agents triển vọng đột phá trong chăm sóc khách hàng

Công nghệ AI ứng dụng bùng nổ thúc đẩy giải pháp AI Agents ra đời, nhanh chóng khẳng định vai trò là “trợ thủ đắc lực” tạo nên những bước đột phá lớn trong chăm sóc khách hàng bằng việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, xử lý hàng loạt yêu cầu cùng lúc và cung cấp phản hồi nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa.

Xu thế toàn cầu: Khai thác sức mạnh của AI Agents

Các hệ thống AI Agents, tạm dịch là nhân sự AI, được xây dựng dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, có khả năng tự động hóa trả lời câu hỏi, xử lý thông tin, cung cấp gợi ý sản phẩm và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh từ khách hàng. Các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Google, Microsoft và IBM đã và đang đầu tư mạnh vào nghiên cứu, phát triển các hệ thống AI hỗ trợ dịch vụ khách hàng, với dự báo thị trường đạt trên 300 tỷ USD vào năm 2030 và mức tăng trưởng hàng năm từ 30-40%.

Các ứng dụng thành công của AI Agents đã được minh chứng qua nhiều trường hợp điển hình. Ví dụ, các chatbot và voicebot hiện nay có thể rút ngắn thời gian phản hồi đến 80%, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 35% trong lĩnh vực thương mại điện tử nhờ khả năng phân tích hành vi người dùng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Trong ngành ngân hàng và tài chính, hệ thống AI giám sát giao dịch, phát hiện gian lận và tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ đã giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

Lợi ích vượt trội của AI Agents trong chăm sóc khách hàng

Các giải pháp AI Agents mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Phản hồi nhanh chóng và liên tục:
  Với khả năng xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời, AI Agents hoạt động 24/7, giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống mức tối thiểu. Điều này tạo ra trải nghiệm dịch vụ mượt mà và nâng cao sự hài lòng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm:
  Thông qua phân tích dữ liệu hành vi và lịch sử tương tác, hệ thống AI có thể đưa ra những gợi ý sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí vận hành:
  Việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, tiết kiệm đến 30-50% chi phí so với quy trình truyền thống, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
• Phân tích dữ liệu và cải thiện chiến lược:
  AI Agents thu thập và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng, giúp doanh nghiệp nhận diện xu hướng, phát hiện sớm các vấn đề và điều chỉnh chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý.

Triển vọng ứng dụng AI Agents tại Việt Nam

Việc ứng dụng AI Agents mang những đặc thù riêng ở Việt Nam, đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng về văn hóa, ngôn ngữ và cơ sở hạ tầng kỹ thuật số. Chính phủ Việt Nam đang đẩy mạnh các chính sách ưu đãi, đầu tư vào hạ tầng CNTT và chuyển đổi số. Sự bùng nổ về internet tốc độ cao, điện toán đám mây và dữ liệu lớn giúp tạo nền tảng kỹ thuật vững chắc cho việc triển khai các giải pháp AI, đặc biệt là các hệ thống tự động hóa và phân tích dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp áp dụng các giải pháp AI tiên tiến. Đặc biệt, Việt Nam có sự phát triển nhanh chóng của các chương trình đào tạo về công nghệ số và trí tuệ nhân tạo, từ đó tạo ra nguồn nhân lực chất lượng, sẵn sàng ứng dụng và phát triển các giải pháp AI, triển vọng của AI trong ngành dịch vụ tại Việt Nam là rất khả quan

Người tiêu dùng Việt ngày càng ưa chuộng các dịch vụ trực tuyến, đòi hỏi phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa và hiệu quả, là môi trường thuận lợi cho việc triển khai các hệ thống AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Nhiều doanh nghiệp, từ các tập đoàn lớn đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ và cần liên tục đổi mới để duy trì vị thế, từ đó thúc đẩy việc đầu tư vào công nghệ AI nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh. Từ vài năm trước, nhiều doanh nghiệp lớn đã bắt đầu triển khai các giải pháp chatbot, trợ lý ảo và hệ thống tổng đài tự động, nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, giảm chi phí và tăng cường hiệu quả vận hành. Nhờ đó, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ có khả năng cạnh tranh với các tập đoàn đa quốc gia mà còn tự tin chinh phục thị trường nội địa. Sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ tiên tiến và yếu tố con người là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công, giúp tận dụng tối đa nguồn lực và tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững. Những dự án ứng dụng AI thành công của các doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam đã tạo ra niềm tin và khuyến khích các doanh nghiệp khác đầu tư vào công nghệ AI, đồng thời chứng minh tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp như AI Agents.

FPT AI Agents – Bước ngoặt cho dịch vụ khách hàng

Với mục tiêu mũi nhọn, tập đoàn FPT đã không ngừng đầu tư vào các giải pháp trí tuệ nhân tạo tiên tiến. FPT AI Agents, sản phẩm tiêu biểu của hệ sinh thái giải pháp AI, được tối ưu hóa cho ngôn ngữ và văn hóa Việt, tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) đa ngôn ngữ, AI tạo sinh (Generative AI) và học tăng cường nhằm tăng khả năng thích nghi. Các giải pháp của FPT đã được ứng dụng thành công trong nhiều lĩnh vực, từ chăm sóc khách hàng trực tuyến đến hỗ trợ tổng đài, giúp giảm tải cho đội ngũ nhân viên, tăng tốc độ phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ. Với khả năng hoạt động liên tục 24/7, FPT AI Agents đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ kịp thời, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

FPT AI Agents đang định hình chiến lược phát triển dài hạn với mục tiêu mở rộng ứng dụng, nâng cao công nghệ và vươn tầm quốc tế. Trong tương lai, FPT sẽ tập trung mở rộng các ứng dụng của AI Agents không chỉ trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng mà còn trong các ngành chăm sóc sức khỏe, giáo dục, tài chính và sản xuất. Hệ sinh thái sản phẩm sẽ được tích hợp chặt chẽ, tạo nền tảng AI toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Đồng thời, FPT đặt trọng tâm vào hợp tác quốc tế, mở rộng mối quan hệ với các tập đoàn lớn và hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ qua các giải pháp tùy chỉnh và giá cả linh hoạt. Cam kết bảo vệ dữ liệu người dùng và tuân thủ các quy định quốc tế cùng việc đầu tư mạnh vào R&D nhằm phát triển công nghệ AI Việt hóa là những yếu tố then chốt giúp FPT AI Agents củng cố vị thế dẫn đầu trong nước và hướng tới thị trường quốc tế.

AI Agents đã mở ra một bước ngoặt đột phá trong ngành dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thành công của các giải pháp AI trên toàn cầu đã minh chứng cho hiệu quả vượt trội của công nghệ này. Tại Việt Nam, với sự hỗ trợ của chính sách ưu đãi và đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, FPT AI Agents đã trở thành chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ tiên tiến và yếu tố con người sẽ là động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số, giúp Việt Nam tự tin vươn tầm trên bản đồ chuyển đổi số toàn cầu.

Hải Vân.