AI Agents – Từ góc nhìn học thuật đến ứng dụng thực tiễn

Ngày 29/5, tại hội thảo ICATS 2025, Tiến sĩ Triệu Hải Long của FPT.AI sẽ có những chia sẻ xoay quanh chủ đề “AI Agents – Từ góc nhìn học thuật đến ứng dụng thực tiễn”, giúp các doanh nghiệp định hình tương lai công nghệ dưới sự tác động của làn sóng AI.

Từ một khái niệm xuất phát trong giới học thuật, AI Agents – hay tác tử trí tuệ nhân tạo – đang ngày càng trở thành nhân tố then chốt trong việc tái cấu trúc hoạt động doanh nghiệp. Không còn chỉ là công cụ hỗ trợ đơn lẻ, AI Agents đã tiến hóa thành những hệ thống thông minh có khả năng quan sát, phân tích, ra quyết định và hành động một cách tự chủ trong môi trường số. Với sự bùng nổ của các mô hình ngôn ngữ lớn (LLMs), công nghệ học tăng cường (Reinforcement Learning) và khả năng phối hợp đa tác vụ, AI Agents đang viết lại định nghĩa về “trí tuệ nhân tạo ứng dụng”.

Từ phòng thí nghiệm đến doanh nghiệp: AI Agent không còn là lý thuyết

Trong bối cảnh các mô hình ngôn ngữ đang tiệm cận trí thông minh tổng quát ở một số tác vụ, AI Agents chính là bước tiếp theo để hiện thực hóa tiềm năng đó. Thay vì chỉ phản hồi lệnh một cách bị động, các AI Agent hiện đại có thể chủ động đề xuất hành động, lập kế hoạch nhiều bước, phối hợp với các hệ thống khác và học hỏi liên tục từ dữ liệu thực tế. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc “tự động hóa quy trình” mà thực sự bước vào giai đoạn “tự vận hành” (self-operating enterprise).

Chẳng hạn, một AI Agent trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi, mà còn có thể tổng hợp lịch sử tương tác, đánh giá mức độ hài lòng, phân loại tình trạng khách hàng, đưa ra các gợi ý dịch vụ và tự động gửi email follow-up – tất cả trong một chuỗi tác vụ logic và có mục tiêu rõ ràng.

FPT AI Agents – Lời giải chiến lược cho doanh nghiệp Việt trong thời đại AI

Tại Việt Nam, FPT là một trong những đơn vị tiên phong trong việc nghiên cứu và triển khai AI Agents ở quy mô doanh nghiệp. Nền tảng FPT AI Agents, được phát triển bởi FPT Smart Cloud, không chỉ ứng dụng các công nghệ lõi như NLP, Text-to-Speech, và Computer Vision mà còn tích hợp tư duy vận hành đa tác vụ theo mô hình agent-based system.

Với khả năng giao tiếp đa kênh (omnichannel), hiểu ngữ cảnh hội thoại và xử lý tác vụ độc lập, FPT AI Agents đã được triển khai thực tế trong nhiều lĩnh vực: từ các tổng đài hành chính công, ngân hàng, bảo hiểm đến thương mại điện tử và logistics. Một ví dụ điển hình là việc số hóa tổng đài của Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh Cà Mau, nơi AI Agent không chỉ tư vấn thủ tục mà còn hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ đầy đủ trước khi đến nộp, giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi và tắc nghẽn.

Điểm khác biệt của FPT AI Agents nằm ở khả năng “làm việc như một con người trong hệ thống doanh nghiệp”: nắm được quy trình, hiểu được văn hóa doanh nghiệp, và tương tác theo cách phù hợp với từng tệp khách hàng cụ thể. Đây không còn là giải pháp công nghệ đơn thuần, mà là một mảnh ghép chiến lược trong hành trình chuyển đổi số toàn diện.

Tái định nghĩa hiệu suất và trải nghiệm doanh nghiệp

Sự xuất hiện của AI Agents đã và đang làm mờ ranh giới giữa “công cụ hỗ trợ” và “đồng nghiệp kỹ thuật số”. Trong tương lai gần, một nhân viên có thể cùng lúc cộng tác với nhiều AI Agent: từ trợ lý cá nhân (sắp xếp lịch họp, nhắc nhở công việc), trợ lý phân tích dữ liệu (tổng hợp báo cáo, phát hiện bất thường), đến các agent chuyên trách trong marketing, chăm sóc khách hàng hay hậu cần. Đối với cấp quản lý và lãnh đạo, AI Agents đóng vai trò như một hệ điều hành doanh nghiệp mới – nơi mọi dòng dữ liệu, tác vụ và quyết định đều được kết nối liền mạch, liên tục và có thể đo lường hiệu quả theo thời gian thực. Đây chính là nền móng để hướng đến doanh nghiệp tự tối ưu (self-optimizing enterprise), nơi hiệu suất không còn phụ thuộc vào quy mô nhân sự, mà dựa vào khả năng phối hợp thông minh giữa người và máy.

Tuy nhiên, để AI Agents thực sự phát huy vai trò trong doanh nghiệp, cần giải quyết đồng thời nhiều yếu tố: hạ tầng dữ liệu đủ mạnh, kiến trúc tích hợp mở, cơ chế kiểm soát hành vi AI minh bạch, và trên hết là sự thay đổi về tư duy vận hành. AI không thể thay thế hoàn toàn con người, nhưng sẽ tạo ra sự dịch chuyển rõ rệt về vai trò – từ người thực thi sang người định hướng, từ thao tác thủ công sang giám sát chiến lược. Về phía các nhà cung cấp như FPT Smart Cloud, chiến lược phát triển AI Agents không chỉ nằm ở việc nâng cấp công nghệ, mà còn tạo ra một hệ sinh thái mở – nơi khách hàng có thể cá nhân hóa, mở rộng và huấn luyện AI Agents theo đặc thù riêng. Đây là chìa khóa để công nghệ không còn “đồng phục”, mà thực sự trở thành lợi thế cạnh tranh riêng của từng doanh nghiệp.

AI Agents không phải là viễn tưởng tương lai – chúng đang hiện hữu và tái định hình cách doanh nghiệp hoạt động từng ngày. Với những bước tiến mạnh mẽ từ cả giới công nghệ toàn cầu lẫn các đơn vị như FPT tại Việt Nam, làn sóng AI Agent đã chính thức khởi động. Và điều quan trọng nhất lúc này không phải là “có áp dụng AI hay không” – mà là doanh nghiệp của bạn sẽ áp dụng AI Agents như thế nào, và vào thời điểm nào để đón đầu tương lai.