AI Agents – Đòn bẩy tăng trưởng bền vững của ngành Tài chính Ngân hàng.

Khai thác “mỏ vàng” dữ liệu hiệu quả với AI Agents

Hiện nay, nền tảng FPT AI Agents cho phép doanh nghiệp tự xây dựng các AI Agents với khả năng hoạt động đa nhiệm từ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ, đào tạo từ kho tri thức riêng biệt của doanh nghiệp. Nền tảng tạo lập Nhân sự AI đa ngôn ngữ của FPT.AI được xây dựng trên cơ sở hạ tầng mạnh mẽ của FPT AI Factory, nhà máy AI được trang bị những GPU tiên tiến nhất thế giới.

Con đường từ làm chủ dữ liệu đến tự chủ AI đang được nhiều ngân hàng quan tâm. Các mô hình như FPT AI Factory được giới thiệu như một giải pháp hoàn chỉnh rút ngắn lộ trình nghiên cứu và phát triển công nghệ AI của các ngân hàng và tổ chức tài chính, từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh không thể sao chép trong kỷ nguyên số.

Đột phá trong hành trình Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Trong bối cảnh Chính phủ đặt mục tiêu tăng trưởng tín dụng 16%, GDP 8% trong năm 2025, bài toán đặt ra cho các ngân hàng không chỉ là tăng trưởng, mà phải là tăng trưởng có chọn lọc, an toàn và trúng đích. Thực tế cho thấy, nguồn vốn đang không thiếu – nhưng vấn đề là giải ngân đúng nơi, đúng lúc, đúng đối tượng.

Đồng hành cùng nhân sự con người, những AI Agents tiếp xúc khách hàng tại đa điểm chạm trên đa kênh như AI Chat Agent, AI Voice Agent. Những nhân sự AI được đào tạo trên khối lượng tri thức khổng lồ của từng ngân hàng, từ đó dễ dàng hỗ trợ khách hàng nhiều nghiệp vụ như: đóng/mở thẻ, tư vấn gói tài chính hay giải quyết khiếu nại,…từ đó giúp việc sử dụng dịch vụ được xuyên suốt và mượt mà.  Mỗi tháng các FPT AI Voice Agents có thể thực hiện hơn 12 triệu cuộc gọi/tháng, giúp tăng 50% năng suất của Trung tâm CSKH. ​

Bên cạnh đó, ới khả năng tự động xử lý và đánh giá toàn diện hồ sơ tín dụng, AI Agents phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn – tài chính, ngành nghề, hành vi tín dụng, biến động thị trường – giúp ngân hàng ra quyết định nhanh, chính xác và giảm thiểu cảm tính. Đồng thời  đóng vai trò “lá chắn thông minh”, liên tục kiểm tra, đối chiếu dữ liệu để phát hiện sớm gian lận, hồ sơ bất thường, bảo vệ vốn khỏi nguy cơ nợ xấu ngay từ khâu phê duyệt.

Cuối cùng, AI Agents sử dụng thuật toán để đề xuất hạn mức, lãi suất, thời hạn tín dụng tối ưu cho từng khách hàng, đồng thời ưu tiên giải ngân vào ngành chiến lược như sản xuất xanh, công nghệ cao, năng lượng tái tạo – phù hợp định hướng tăng trưởng xanh và phát triển bền vững của Chính phủ.

Thông qua việc ứng dụng AI để thúc đẩy tín dụng xanh và quản lý phát thải, các ngân hàng không chỉ đóng góp vào mục tiêu phát triển bền vững quốc gia mà còn có thể kết nối với đối tác và khách hàng để cùng xây dựng chuỗi giá trị phát thải thấp. Điều này định vị ngân hàng như một trung tâm tài chính xanh tiên phong trong hệ sinh thái số, thu hút dòng vốn đầu tư có trách nhiệm và nâng cao uy tín thương hiệu.

Với Chiến lược AI dẫn dắt (AI First), cùng kinh nghiệm hơn 30 năm đồng hành chuyển đổi số cùng ngành Ngân hàng, FPT xây dựng hệ bộ giải pháp công nghệ Made by FPT chuyên nghiệp cho ngành – Future Now with AI. Bộ giải pháp giải quyết trọn vẹn bài toán trong các lĩnh vực trọng yếu gồm: Operation Excellence with AI (Giải pháp số hoá và tự động hoá quy trình akaBot, Kyta Platform, Procuva và Bộ giải pháp lưu trữ chứng từ toàn diện ArchiveNex); Customer Experience Enhancement with AI (Bộ giải pháp tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng FPT CX Suite); Next-gen Banking Ecosystem (Giải pháp Tradeflat, VertZéro, Lendvero, Volar Finex, Votum Suites, Velox Suites); Banking Infrastructure (Hệ sinh thái nền tảng AI và Cloud tiên tiến).

FPT cam kết song hành cùng ngành Ngân hàng trong mục tiêu làm giàu nguồn dữ liệu hiệu quả, minh bạch, phục vụ cho mục tiêu thúc đẩy Tín dụng Xanh và tăng trưởng Kinh tế bền vững.