Chính sách thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu

CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU

(Mã hiệu: 02-2026/CS/PDP phiên bản: 1.0)

1. Giới thiệu

Công ty TNHH FPT Smart Cloud (“FPT Smart Cloud”, “Chúng tôi”) cam kết tôn trọng và bảo vệ đầy đủ các quyền hợp pháp của chủ thể dữ liệu theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Trang thông tin này được xây dựng nhằm cung cấp cho Quý khách hàng, đối tác và người dùng một cách minh bạch, đầy đủ và có hệ thống về:

• Các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình;
• Cách thức thực hiện các quyền đó;
• Quy trình tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu tại FPT Smart Cloud.

Việc thực hiện các quyền này được chúng tôi triển khai trên nguyên tắc minh bạch, bảo mật, đúng thời hạn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Các quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật, chủ thể dữ liệu có đầy đủ các quyền sau đây:

2.1. Quyền được biết

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu FPT Smart Cloud cung cấp thông tin liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm nhưng không giới hạn ở mục đích xử lý, loại dữ liệu được thu thập, phương thức xử lý, thời gian lưu trữ và các bên có liên quan đến việc xử lý dữ liệu đó.

2.2. Quyền đồng ý và rút lại sự đồng ý

Chủ thể dữ liệu có quyền quyết định việc đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình. Đồng thời, chủ thể dữ liệu có quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp vào bất kỳ thời điểm nào.

Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

2.3. Quyền truy cập dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu xác nhận việc dữ liệu cá nhân của mình có đang được xử lý hay không, đồng thời có quyền truy cập và yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân thuộc phạm vi xử lý của FPT Smart Cloud, trừ các trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.4. Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Trong trường hợp dữ liệu cá nhân không chính xác, chưa đầy đủ hoặc đã lỗi thời, chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu FPT Smart Cloud thực hiện việc cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung thông tin nhằm bảo đảm tính chính xác và đầy đủ của dữ liệu.

2.5. Quyền xóa dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp phù hợp với quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý, hoặc khi chủ thể dữ liệu rút lại sự đồng ý và không còn cơ sở pháp lý khác để tiếp tục xử lý.

2.6. Quyền hạn chế xử lý dữ liệu

Trong một số trường hợp nhất định, chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân, ví dụ như khi có tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu hoặc về tính hợp pháp của hoạt động xử lý.

2.7. Quyền phản đối xử lý dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp việc xử lý được thực hiện vì mục đích tiếp thị hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp của FPT Smart Cloud, trừ khi có căn cứ pháp lý hợp lệ khác.

2.8. Quyền khiếu nại, tố cáo và khởi kiện

Trong trường hợp nhận thấy quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị xâm phạm, chủ thể dữ liệu có quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

3. Cách thức gửi yêu cầu

Chủ thể dữ liệu có thể thực hiện quyền của mình bằng cách gửi yêu cầu đến FPT Smart Cloud thông qua các kênh sau:

• Thư điện tử/ Email: support@fpt.ai
• Hotline: 1900 638 399
• Đường bưu điện: Công ty TNHH FPT Smart Cloud

Địa chỉ: Tòa nhà FPT, Phố Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Để đảm bảo việc xử lý được chính xác và kịp thời, yêu cầu cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng (họ tên, thông tin liên hệ);
• Nội dung yêu cầu cụ thể;
• Tài liệu hoặc thông tin bổ sung (nếu cần thiết để xác minh).

4. Xác minh danh tính

Nhằm bảo đảm an toàn và bảo mật dữ liệu cá nhân, FPT Smart Cloud có quyền yêu cầu chủ thể dữ liệu cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu cần thiết để xác minh danh tính trước khi tiến hành xử lý yêu cầu.

Việc xác minh được thực hiện trên nguyên tắc phù hợp, cần thiết và không vượt quá phạm vi cần thiết cho mục đích xác thực.

5. Thời gian xử lý yêu cầu

FPT Smart Cloud cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

Cụ thể:

• Xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ;
• Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng yêu cầu;
• Trong trường hợp cần gia hạn, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và thời gian dự kiến hoàn thành.

6. Chi phí xử lý

Việc thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu về cơ bản được cung cấp miễn phí.

Tuy nhiên, trong trường hợp yêu cầu mang tính chất lặp lại nhiều lần, không hợp lý hoặc đòi hỏi nguồn lực xử lý lớn, FPT Smart Cloud có thể áp dụng mức phí hợp lý theo quy định pháp luật, và sẽ thông báo trước cho chủ thể dữ liệu.

7. Trường hợp từ chối yêu cầu

FPT Smart Cloud có thể từ chối xử lý yêu cầu trong các trường hợp sau:

• Không thể xác minh danh tính của người yêu cầu;
• Yêu cầu không rõ ràng, không đầy đủ hoặc không hợp lệ;
• Việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp từ chối, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng lý do cho chủ thể dữ liệu.

8. Bảo mật thông tin yêu cầu

Mọi thông tin liên quan đến yêu cầu của chủ thể dữ liệu sẽ được FPT Smart Cloud xử lý và lưu trữ một cách bảo mật, chỉ sử dụng cho mục đích tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến quyền của chủ thể dữ liệu, vui lòng liên hệ:

Cán bộ Bảo vệ Dữ liệu (DPO)

Công ty TNHH FPT Smart Cloud

Địa chỉ: Tòa nhà FPT, Phố Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Email: Minhpt@fpt.com

Điện thoại: 0913571357

Hotline: 1900638399

10. Cập nhật nội dung

Nội dung trang này có thể được sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ nhằm bảo đảm phù hợp với quy định pháp luật và thực tiễn hoạt động.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.