vi
en
Các giải pháp công nghệ AI đang được ứng dụng mạnh mẽ vào ngành Y tế, đặc biệt là các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khoẻ và dược phẩm. Chatbot, Trợ lý ảo tổng đài, OCR… đều đang đóng một vai trò quan trong, giúp ngành y tế giải quyết bài toán khủng hoảng nhân lực, đặc biệt trong bối cảnh toàn dân giãn cách xã hội vì đại dịch Covid-19 diễn biến hết sức khó lường.
“Tối ưu nguồn nhân lực” là bài toán của mọi ngành nghề, mọi doanh nghiệp. Làm thế nào để ứng dụng các giải pháp công nghệ vào thực tế để tiết kiệm sức người sức của? Đặc biệt là nhân sự ngành Y tế – một ngành với đội ngũ từ y bác sĩ đến công nhân viên luôn trong tình trạng quá tải, bệnh nhân thì luôn muốn được hỗ trợ ngay lập tức.
Để giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ y tế, nhiều giải pháp công nghệ đang được triển khai thực tế như:
1. Công nghệ OCR – Giảm tải thời gian đăng kí làm thủ tục thăm khám
Hiện nay, khi đến các cơ sở khám chữa bệnh, việc bệnh nhân phải xếp hàng dài đăng kí làm thủ tục khám chữa bệnh không còn xa lạ bởi nhiều đơn vị y tế còn lấy thông tin khách hàng thủ công, ghi chép sổ sách bằng tay. Những thao tác này vừa gây mất thời gian, vừa dễ xảy ra sai sót trong quá trình nhập liệu, tra cứu dữ liệu về sau.
Để giảm tải thời gian đăng kí thông tin và phân loại bệnh nhân, nhiều bệnh viện lớn đã sử dụng công nghệ OCR, nhằm trích xuất thông tin của người thăm khám trên các loại giấy tờ tuỳ thân như CMND/CCCD, sổ khám bệnh… Các trường thông tin nhanh chóng được bóc tách và lưu trữ vào máy tính với tỉ lệ chính xác lên đến 98%. Chỉ trong một vài giây, nhưng thông tin quan trọng của người thăm khám được số hoá.
2. Chatbot – Tư vấn, sàng lọc bệnh nhân
AI Chatbot đang ngày càng được sử dụng rộng rãi và mang lại những hiệu quả tích cực cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Juniper Research dự đoán rằng tỷ lệ thành công của Chatbot trong lĩnh vực y tế sẽ tăng từ 12% lên hơn 75% vào năm 2023.
Đặt lịch và sắp xếp cuộc hẹn với bác sĩ
Hiện nay, tình trạng bệnh nhân ở các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe đang bị quá tải. Nó tạo ra một áp lực lớn đến nhân viên y tế cũng như đối với bệnh nhân. Để giải quyết vấn đề này thì các bệnh viện cần phải lên lịch hẹn với bệnh nhân để giãn cách thời gian bệnh nhân đến khám. Chatbot sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này hiệu quả.
Trả lời các câu hỏi thường gặp
Chatbot được thiết kế để đưa ra chẩn đoán cho những bệnh đơn giản. Nó giúp cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe giảm thiểu sự quá tải bệnh nhân và cũng giúp cho bệnh nhân tiết kiệm được thời gian. Khi bệnh nhân cảm thấy họ đang gặp vấn đề về sức khỏe mà chưa có thời gian để tới bệnh viện kiểm tra. Họ có thể nhắn tin với phòng khám hoặc bệnh viện. Chatbot sẽ hỏi những triệu chứng mà bệnh nhân gặp phải và đưa ra chẩn đoán là họ đã bị bệnh gì hoặc cho họ lời khuyên nên điều trị tại nhà, hay đến bệnh viện để làm xét nghiệm để có chuẩn đoán chính xác nhất. Ngoài ra, chatbot còn dựa trên nhu cầu của khách hàng, để đưa ra những tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng hay các vật tư y tế thông thường để khách hàng tham khảo trước khi mua hàng. Chatbot đã giúp cho trung tâm chăm sóc sức khỏe tiệm kiệm được một khoản chi phí lớn do tiết kiệm được nguồn nhân lực nhân viên y tế tư vấn cho bệnh nhân.
Sàng lọc và phân loại bệnh nhân
Trước khi đến bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, khách hàng sẽ nhắn tin trước để đặt lịch hẹn. Họ sẽ kể sơ qua về tình trạng sức khỏe, chatbot nắm được thông tin này sẽ ngay lập tức lên lịch hẹn với họ, họ sẽ khám ở phòng nào, gặp bác sĩ nào vào thời gian nào. Nó sẽ giúp trung tâm y tế giảm thiểu thời gian và chi phí khi tương tác với khách hàng. Cũng theo báo cáo của Juniper Research, dự đoán rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng Chatbot có thể tiết kiệm khoảng 4 phút cho mỗi câu hỏi của khách hàng. Điều này có thể giúp tiết kiệm trung bình 0,5 – 0,7 USD cho mỗi lần tương tác.
Trong cuộc chiến chống dịch Covid-19, FPT.AI đã phối hợp cùng Sở y tế Hồ Chí Minh xây dựng chatbot cung cấp thông tin chính thống từ bộ Y tế, hướng dẫn chăm sóc sức khỏe F0 cách ly tại nhà, giúp giảm tải cho hệ thống y tế, nâng cao hiệu quả điều trị. Chatbot Y tế được tích hợp trên website https://khaibaoyte.khambenh.gov.vn/
Kịch bản chatbot được xây dựng phục vụ 3 nhóm đối tượng chính là: F0 cách li tại nhà, hướng dẫn người chăm sóc F0 và người nghi nhiễm, nhanh chóng giải đáp những thắc mắc của người dân. Người dân có thể tham khảo hướng dẫn sử dụng các gói thuốc điều trị covid-19, khai báo y tế, đăng kí xét nghiệm hoặc liên hệ ngay với các trung tâm y tế theo từng quận/huyện, xã/phường khi cần thiết.
Chatbot Y tế HCM tích hợp nhiều công nghệ ưu việt, Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP giúp chatbot hiểu ngôn ngữ của con người, kể cả những từ viết tắt, ghi nhớ ngữ cảnh để cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên như đang trò chuyện với người thật. Công nghệ Knowledge Base giúp chatbot hiểu được dữ liệu các loại thuốc sử dụng trong điều trị covid, như hướng dẫn sử dụng, lưu ý về thuốc và thời gian sử dụng thuốc tối đa.
Sau mỗi cuộc trò chuyện, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng với chatbot, giúp người quản lý bót thu thập ý kiến để có hướng điều chỉnh, nâng cấp chất lượng trả lời của bot.
Nhắn tin thông báo
Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp thông tin, phổ cập kiến thức đến người dân như lịch tiêm chủng, tình hình dịch bệnh,… Ví dụ điển hình như trong thời gian đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Cục công nghệ thông tin (thuộc Bộ Y tế Việt Nam) đã sử dụng chatbot, nhằm mục đích cập nhật tình hình bệnh dịch và nhắn tin thông báo đến người dân một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
3. Tổng đài tự động – Trợ lý ảo tư vấn sức khoẻ
Nhắc lịch hẹn với bác sĩ
Trợ lý ảo AI có thể thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng theo một kịch bản được thiết lập sẵn với các biến tuỳ chỉnh như tên, thời gian, dịch vụ khám chữa bệnh… để thông báo về lịch hẹn với bác sĩ, giúp khách hàng chủ động đến đúng giờ và không tốn nhiều thời gian chờ đợi.
Tư vấn, tra cứu thuốc
Tổng đài tự động của một hãng dược hay bệnh viện có thể sử dụng trợ lý ảo để tiếp nhận thông tin các cuộc gọi đến của khách hàng nhằm giải đáp các thắc mắc về sản phẩm thuốc, tra cứu tên hoạt chất có trong loại thuốc cụ thể, liều lượng sử dụng…
Khi khách hàng muốn có những tư vấn chuyên sâu hơn, Trợ lý ảo có thể thực hiện thao tác kết nối khách hàng đến các trình dược viên để hỗ trợ cụ thể.
Nhờ được trang bị công nghệ NLP với khả năng nhận diện chính xác tên thuốc, biệt dược… Trợ lý ảo tổng đài AI hoàn toàn có thể nhận diện chính xác nhu cầu của khách hàng và đưa ra những câu trả lời phù hợp, tạo cảm giác thân thiện với một cuộc gọi tự nhiên, liền mạch.
Thông báo các tin tức quan trọng
Nhiều bệnh viện, trung tâm khám chữa bệnh hay các nhà thuốc đã sử dụng Trợ lý ảo tổng đài để thông báo những tin tức quan trọng đến khách hàng như lịch tiêm chủng, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi… Giúp khách hàng nắm bắt tin tức kịp thời.
Đặc biệt, Giải pháp Trợ lý Y tế Ảo FPT.AI phối hợp cùng Ban chỉ đạo quốc gia phòng chống dịch Covid-19 được tích hợp trên tổng đài 18001119 đã thực hiện hơn 2,6 triệu cuộc gọi khai báo y tế để sàng lọc F0 ở những khu vực có nguy cơ cao. Trong một thời gian ngắn, hàng chục kịch bản cuộc gọi khác nhau được xây dựng, giúp Trợ lý Y tế Ảo đảm nhiệm nhiều nghiệp vụ tương tự như một nhân viên y tế , tiếp nhận và xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời không gián đoạn.
Trợ lý Y tế Ảo phục vụ công tác phòng chống dịch Covid mười chín ở ba giai đoạn: Giai đoạn nghi ngờ lây nhiễm, Giai đoạn điều trị, Giai đoạn phục hồi sau lây nhiễm. Với mô hình này, bệnh nhân có thể:
– Chủ động khai báo y tế thông qua hội thoại
– Hỏi đáp về các triệu chứng thường gặp
– Dễ dàng tiếp cận với các hướng dẫn điều trị tại nhà của Bộ y tế, liên tục 24 trên bẩy
– Kết nối với các lực lượng y tế và đội ngũ hỗ trợ của địa phương trong tình huống khẩn cấp
– Hỏi thăm, tư vấn sức khoẻ người dân sau khi ra viện.
Mô hình phòng chống dịch bao gồm 3 giải pháp:
– Trợ lý khảo sát sức khoẻ Fx ở khu vực có nguy cơ lây nhiễm cao, và tự động phát hiện các triệu chứng của Covid mười chín, kịp thời chuyển thông tin ca nghi nhiễm tới cơ quan y tế, thông qua tổng đài 1800 1119
– Trợ lý hỏi đáp thông minh: hỗ trợ bệnh nhân kết nối liên tục với thông tin hướng dẫn điều trị tại nhà, 24 trên bẩy, không gián đoạn ngay cả trong thời gian cao điểm.
– Trợ lý trực tổng đài 1022: Hỗ trợ cộng tác viên và nhân viên y tế trực đường dây nóng, nhằm tiếp nhận và giải đáp các thông tin khai báo dịch tễ, ghi nhận phản ánh về công tác phòng chống dịch tại TP.HCM.
Các trường thông tin khai báo của người dân được hệ thống ghi nhận, tổng hợp và phân loại nhanh chóng, giúp các cơ quan chức năng có hướng xử lí phù hợp. Ứng dụng công nghệ AI vào công tác phòng chống dịch Covid-19 đã mang lại hiệu quả to lớn, giúp giảm gánh nặng cho lực lượng phòng chống dịch, hỗ trợ đắc lực ngành y tế nhanh chóng đẩy lùi dịch bệnh.
Công nghê tiên tiến phát triển là để ứng dụng vào đời sống phục vụ con người, những giải pháp được xây dựng trên nền tảng công nghệ Trí tuệ nhân tạo cũng không ngoại lệ. Tại Việt Nam, nhiều giải pháp công nghệ được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo FPT.AI như giải pháp trích xuất thông tin các giấy tờ hoá đơn FPT AI Read, giải pháp chatbot tư vấn chăm sóc khách hàng, giải pháp Trợ lý ảo thông minh (Vociebot) cho các tổng đài chăm sóc khách hàng…. tiếp tục được triển khai thực tế rộng khắp trong ngành y tế, giúp các doanh nghiệp, tổ chức y tế, bệnh viện nâng cao chất lượng dịch vụ, hòa nhập cùng xu thế phát triển của cuộc cách mạng 4.0.
Những giải pháp công nghệ giúp các tổ chức y tế, bệnh viện… tiết kiệm thời gian phục vụ, là lợi thế cạnh tranh giúp các doanh nghiệp, tổ chức Y tế giữ chân khách hàng, đồng thời nâng cao sứ mệnh phục vụ chăm sóc bệnh nhân từ những dịch vụ đơn giản nhất.
_____________________________
? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi
? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
☎ Hotline: 1900 638 399
? Email: [email protected]
