Chatbot và tự động hóa trong ngành Ngân hàng

AI và tự động hóa: Trợ giúp đội ngũ tư vấn tài chính

Tính tự động hóa rất quan trọng trong ngành tài chính. Tự động hóa làm giảm sự căng thẳng mà các công việc lặp đi lặp lại, có giá trị thấp gây ra cho đội ngũ tư vấn viên. Có thể nói, tự động hóa giúp giải quyết các quy trình thường ngày, giải phóng đội ngũ tư vấn tài chính khỏi những công việc vụn vặt để hoàn thành công việc có giá trị cao và mang lại hiệu quả thiết thực. Những ứng dụng tự động hóa giúp doanh nghiệp tài chính tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí hoạt động.

Việc tích hợp thêm AI vào các giải pháp công nghệ sẽ nâng cấp khả năng tự động hỗ trợ khách hàng lên một tầm cao mới. Với quyền truy cập vào kho dữ liệu cần thiết, AI có thể phân tích dữ liệu chuyên sâu để hỗ trợ đội ngũ tư vấn tài chính trước khi đưa ra quyết định. Trong một số trường hợp, AI thậm chí có thể đề xuất phương thức hành động tốt nhất cho các nhân viên tài chính. Bên cạnh đó, AI có thể phát hiện ra các lỗi, xác định gian lận và nhanh chóng giải quyết lỗi đó. Máy thực hiện điều này bằng cách phân tích các mẫu có thể chỉ ra hoạt động gian lận và gắn cờ bất kì mối lo ngại nào.

AI và chatbot: Hỗ trợ tư vấn tài chính cho khách hàng

Chatbot AI được phát triển để hỗ trợ khách hàng tài chính và ngân hàng. Với sự gia tăng phổ biến của các ứng dụng trò chuyện trực tiếp trong ngành tài chính – ngân hàng, chatbot trở nên phổ biến là điều tất yếu.

Giống như trong ngành bán lẻ, chatbot có thể hỗ trợ cho các khách hàng tài chính bằng cách trả lời các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ những giao dịch đơn giản. Khách hàng nhận được sự phục vụ nhanh chóng, hữu ích, vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày một cách vô cùng dễ dàng.

Ví dụ, NatWest – ngân hàng thương mại và bán lẻ lớn ở Vương quốc Anh đã dẫn đầu trong việc đưa chatbot Cora vào dịch vụ tư vấn tài chính cho khách hàng. Chatbot Cora đã phục vụ thành công 400.000 khách hàng/năm và con số này vẫn luôn gia tăng mỗi ngày. Chatbot Cora được tích hợp Trí tuệ nhân tạo và nhiều công nghệ tiên tiến để thực hiện nhiều nghiệp vụ hơn, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng 24/7.

Đặc biệt, có chatbot AI được tạo ra để giúp quản lí tài chính và ngân sách của khách hàng tốt hơn. Chatbot sẽ cung cấp thông tin cho khách hàng biết họ đang tiêu tiền vào đâu, ngân sách còn lại bao nhiêu và nhắc nhở khách hàng thanh toán các hóa đơn đúng hạn.

Chọn Chatbot AI phù hợp

Từ chatbot tư vấn tài chính đến tự động hóa thông minh, có rất nhiều hình thức áp dụng AI vào các giải pháp tài chính. Điều quan trọng là phải có kế hoạch triển khai hợp lí, đo lương hiệu quả cụ thể. Bây giờ chính là lúc để các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng đổi mới phương pháp tiếp cận và chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng có cuộc sống tài chính tốt hơn, nhân viên có môi trường làm việc tốt hơn. Tương lai của ngành tài chính ngân hàng được quyết định từ chính những hành động hiện tại.

Xây dựng một Chatbot có thể khó khăn với nhiều doanh nghiệp, nhất là những doanh nghiệp không có đội ngũ kỹ thuật in-house. Vì vậy, điều quan trọng là doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng xây dựng và quản lý Chatbot thông minh, thao tác đơn giản, dễ dàng tích hợp vào hệ thống doanh nghiệp.

Hiện nay, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo Chatbot tốt nhất và hoàn chỉnh nhất tại Việt Nam. Với công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, đi sâu vào xử lí tiếng Việt, Chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu đúng ý định, ngữ cảnh, giúp tự động hóa nhiều cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Các thao tác xây dựng chatbot đơn giản với một giao diện quản lý thân thiện, giúp bất kỳ nhà quản trị, nhân viên đều có thể tiếp nhận và sử dụng dễ dàng.

——————————————————————-

? Trải nghiệm xây dựng Chatbot miễn phí tại: https://bot.fpt.ai/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]