Chatbot – Trợ lý ảo AI trả lời câu hỏi thay con người

Với sự tham gia của các ông lớn trong ngành như Google, IBM, Microsoft đến những Start-up khắp nơi trên thế giới, cuộc chơi chatbot đang ở giai đoạn đỉnh cao khi hàng loạt nền tảng tạo Bot được ra đời. Tại Việt Nam, nổi bật có thể kể đến nền tảng tạo lập Chatbot do FPT.AI phát triển mới được ra mắt vào đầu tháng 5 vừa rồi – QnA Bot Maker.

Đây là nền tảng tạo lập Chatbot Hỏi – Đáp miễn phí được xây trên hệ thống trí tuệ nhân tạo, với thế mạnh xử lý ngôn ngữ tự nhiên, đặc biệt là ngôn ngữ tiếng Việt. Chatbot được tạo trên nền tảng này có thể hiểu chính xác câu hỏi và đưa ra câu trả lời dựa trên dữ liệu được cung cấp ban đầu, và có thể được người dùng “đào tạo” để trở nên thông minh hơn.

Ưu điểm lớn nhất của QnA Bot Maker đó là sở hữu giao diện đồ họa người dùng, do đó thích hợp với mọi đối tượng sử dụng mà không cần hiểu về lập trình.

>>> XEM THÊM: So sánh chatbot AI và Chatbot Gen AI (Chatbot tích hợp Generative AI)

Cách thiết lập để AI trả lời câu hỏi tự động thay con người

Hàng tấn câu hỏi của nhiều đối tượng khác nhau có thể giải quyết chỉ trong nháy mắt bằng các Chatbot của QnA Bot Maker chỉ với vài thao tác đơn giản như sau:

• Tạo tài khoản

• Tạo bot bằng cách tự nhập các câu hỏi – câu trả lời, tải file Excel có sẵn hoặc sao chép đoạn URL trang FAQ trên website của bạn, sau đó đào tạo chatbot và chọn giao diện tích hợp bot (Viber, Facebook Messenger hoặc Livechat trên website).

Vậy là quá trình thiết lập chatbot AI trả lời câu hỏi tự động đã hoàn tất. Dưới đây là một ví dụ về hội thoại giữa người và chatbot được tạo bởi QnA Bot Maker:

QnA Bot Maker còn cho phép tích hợp giọng nói và giúp chatbot hoạt động giống như tổng đài tự động. Nghĩa là, khi khách hàng hỏi bằng giọng nói, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời tương ứng ở dạng văn bản hoặc giọng nói.

>>> ĐỌC THÊM: Chatbot trong doanh nghiệp – Xu hướng tất yếu không thể bỏ qua

Ngoài FPT, tại Việt Nam, đã có khá nhiều đơn vị khác đã góp phần làm giàu hệ sinh thái AI Chatbot tiếng Việt với hàng loạt nền tảng tạo bot có tiếng trên thị trường như:

• Trợ lý ảo Hana của Mideas – Trợ lý ảo thông minh có khả năng Trả lời – Chăm sóc – Tư vấn – Bán hàng trực tuyến tự động 24/7
• Chatbot Messnow của Hekate AI – Chatbot không chỉ bao gồm tính năng Hỏi – Đáp mà còn tích hợp kho ứng dụng với rất nhiều lựa chọn như đọc báo, chơi game, chỉnh sửa ảnh
• Harafunnel – Một sản phẩm của Haravan cho phép người sử dụng tự tạo chatbot Messenger và website của doanh nghiệp có khả năng tự động trả lời theo tình huống thiết lập trước.

Tất cả những nền tảng này đều được ra đời với mục đích giúp người sử dụng, đặc biệt là các doanh nghiệp giải quyết bài toán chăm sóc khách hàng hiệu quả. Bởi lẽ, các chatbot này luôn sẵn sang giúp khách hàng giải đáp thắc mắc 24/7 với thông điệp chính xác.

>>> ĐỪNG BỎ LỠ: 7 lợi ích tiềm ẩn của Chatbot SEO

Kỷ nguyên của Chatbot mới chỉ đang bắt đầu nhưng chúng ta đã được hưởng không ít lợi ích từ việc ứng dụng chúng. Công nghệ sẽ ngày càng phát triển. Đặc biệt, với những tiến bộ của trí tuệ nhân tạo, chúng ta hoàn toàn có thể kỳ vọng ở một tương lai nơi chatbot không chỉ giúp con người giải đáp mọi khía cạnh trong cuộc sống mà còn có thể thay con người đưa ra quyết định. Hy vọng bài viết trên của FPT.AI đã giúp bạn hiểu hơn về AI trả lời câu hỏi tự động thay con người.

————————————————————————

? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

☎ Hotline: 0911 886 353

? Email: [email protected]

>>> XEM THÊM:

• Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat
• Natural Language Generation là gì? 3 lợi ích chính của NLG
• Nhận diện giọng nói là gì? Đâu là 3 ứng dụng nổi bật của ASR?