AI và những giải pháp đột phá trong ngành Bảo hiểm

Vài năm gần đây, thị trường Bảo hiểm Việt Nam đã chứng kiến những bước nhảy vọt bứt phá về công nghệ Bảo hiểm trong tăng cường trải nghiệm khách hàng. Công nghiệp Bảo hiểm (Insurtech) đã mang tới những dịch vụ bảo hiểm hiện đại, thông minh và hữu ích cho người tiêu dùng. Các doanh nghiệp Bảo hiểm đều hiểu tầm quan trọng của việc đầu tư vào công nghệ để đạt được lợi ích lâu dài trong tương lai.

Nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm đã tích hợp sức mạnh công nghệ vào từng giai đoạn của mô hình kinh doanh bảo hiểm, từ khâu nghiên cứu thị trường, marketing, dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng sau mua. Công nghệ bảo hiểm tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đổi mới trải nghiệm của người tiêu dùng.

Chatbot Bảo hiểm: Sức mạnh của tự động hóa tiếp thị

Chatbot là công cụ marketing và tự động hóa tiếp thị hữu hiệu đã được nhiều ngành – lĩnh vực đầu tư sử dụng và Bảo hiểm không phải là ngoại lệ. Với lĩnh vực yêu cầu sự kết nối cao với khách hàng như ngành bảo hiểm, Chatbot Bảo hiểm được coi là một trong những Chatbot đa nhiệm và hữu ích nhất trên thị trường.

Chatbot Bảo hiểm hoạt động như một nhân viên chăm sóc khách hàng 24/7, với khả năng thu nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng ngay trong thời gian thực. Bất kỳ khách hàng nào dù mới quan tâm hay đã mua bảo hiểm cũng đều được hưởng trải nghiệm nhanh – đơn giản – hiện đại – chính xác với Trợ lý Bảo hiểm Chatbot.

Nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm sử dụng Chatbot để thu thập, sàng lọc khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng trò chuyện với Chatbot trên các nền tảng nhắn tin để được tư vấn sơ qua về các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng quan tâm sẽ để lại thông tin và đặt lịch hẹn tư vấn viên. Chatbot sẽ thu nhận thông tin của khách hàng, lưu trữ trực tiếp vào mô hình CRM của doanh nghiệp. Từ đó, đội ngũ tư vấn viên có thể liên hệ và tư vấn chuyên sâu cho “đầu lead” đã được Chatbot lọc qua.

Ngoài ra, một vài kịch bản Chatbot Bảo hiểm hỗ trợ người dùng có thể kể đến như:

      - Cung cấp báo giá gói bảo hiểm được cá nhân hóa cho nhu cầu của khách hàng

      - Đơn giản hóa các tác vụ thông thường như cập nhật tài khoản, hướng dẫn thanh toán

      - Quản lý tài khoản, xác nhận quyền sở hữu bảo hiểm nhanh chóng và hiệu quả

      - Nhắc lịch thanh toán phí bảo hiểm thường niên, gia hạn sổ tiết kiệm, gia hạn thẻ…

      - Tăng cường mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng

Tại Việt Nam, FPT.AI Conversation là nền tảng tạo dựng Chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo tối ưu hoàn chỉnh nhất cho thị trường Việt Nam. Với công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP tối ưu ngôn ngữ tiếng Việt và hệ thống Nhà phát triển am hiểu thị hiếu của người tiêu dùng Việt, Chatbot của FPT.AI có khả năng hiểu chính xác ý định, ngữ cảnh trò chuyện với người dùng. Từ đó mang đến trải nghiệm tương tác liền mạch, tự động, tự nhiên giữa doanh nghiệp và khách hàng.

OCR và tầm quan trọng của số hóa thông tin

Cuộc cách mạng 4.0 sẽ không thể thực hiện được nếu không có thông tin số hóa. Việc số hóa thông tin ngỡ là việc nhỏ nhưng lại là bài toán quan trọng với những doanh nghiệp sở hữu lượng thông tin khách hàng khổng lồ như Bảo hiểm. Tất cả thông tin dữ liệu khách hàng đều yêu cầu được quản lý có hệ thống và được bảo mật cao. Việc nhập liệu một lượng lớn thông tin quan trọng như Chứng minh thư, căn cước công dân, giấy khám sức khỏe… thường có những sai sót nhất định và tốn nhiều thời gian đối với cả khách hàng và doanh nghiệp. Dẫn tới những quy trình, thủ tục rườm rà, thiếu hiệu quả.

Ở bài toán này, FPT.AI Vision cung cấp giải pháp OCR (Nhận dạng ký tự quang học) tối ưu cho ngôn ngữ tiếng Việt và các tài liệu định danh của Việt Nam. Công nghệ OCR giúp quá trình nhập liệu và lưu trữ thông tin khách hàng trên giấy tờ diễn ra tự động, nhanh chóng và chính xác. Trung bình hệ thống OCR của FPT.AI Vision chỉ mất dưới 2 giây để trích xuất toàn bộ thông tin trên giấy tờ định danh và lưu trữ vào hệ thống CRM của doanh nghiệp với độ chính xác lên tới 98%. Tỉ lệ chính xác FPT.AI Vision sở hữu đang dẫn đầu thị trường Việt Nam. Tốc độ và độ chính xác này đã khiến công nghệ OCR trở nên vượt trội hơn rất nhiều so với quy trình nhập liệu truyền thống (Thường tốn từ 1 – 3 phút với tài liệu đơn giản, trên 5 phút với tài liệu phức tạp).

Sau khi được số hóa và lưu trữ vào kho dữ liệu CRM, doanh nghiệp Bảo hiểm có thể tận dụng nguồn dữ liệu được lưu trữ, bảo mật và quản lý chặt chẽ này để xây dựng các chiến lược marketing, chăm sóc khách hàng, tư vấn gói bảo hiểm với từng nhóm khách hàng theo một quy trình được xây dựng và triển khai hợp lý.

Bây giờ là thời điểm quyết định sự thành bại trong việc tiến xa trên hành trình Insurtech của nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm. Việc tỉnh táo nắm bắt thời cơ và mạnh mẽ áp dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh Bảo hiểm là bước chuyển mình thiết yếu để bắt kịp xu hướng thời đại. FPT.AI với bộ giải pháp công nghệ hiện đại luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp Bảo hiểm trong chinh phục khách hàng hiện đại và đón đầu xu hướng phát triển Công nghệ Bảo hiểm.

------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]