vi
en
Bên cạnh chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định hành vi của khách hàng đối với doanh nghiệp. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng trở nên cấp thiết hơn, đặc biệt trong bối cảnh bình thường mới. Nhiều doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới đã tiên phong ứng dụng Trí tuệ nhân tạo AI, nhằm cải thiện tương tác với khách hàng trong các hoạt động marketing.
? Theo Viện nghiên cứu toàn cầu McKinsey, AI đang trên đà tạo ra giá trị từ 1,4 nghìn tỷ USD đến 2,6 nghìn tỉ USD bằng cách giải quyết các vấn đề về Tiếp thị và Bán hàng trong vòng 3 năm tới.
? Trong báo cáo State of Marketing mới nhất của Salesforce cũng chỉ ra rằng, việc sử dụng AI của các nhà tiếp thị đã tăng vọt từ năm 2018 đến năm 2020, nhảy từ 29% năm 2018 lên 84% vào năm 2020.
? AI, Machine Learning, Tiếp thị và Quảng cáo, Trợ lý ảo giọng nói Voicebot, Chatbot và các ứng dụng di động sẽ là những công nghệ có tác động lớn nhất đến tương lai của Tiếp thị, theo báo cáo Marketing Leadership Benchmark năm 2020 của Drift.
Dưới đây là 5 cách AI đang giúp các doanh nghiệp cải thiện hoạt động tiếp thị vào năm 2021:
1. AI liên tục học hỏi và nâng cấp theo tư duy phát triển của doanh nghiệp
Các doanh nghiệp luôn đề cao sự học hỏi và khả năng cập nhật của AI trong các hoạt động dịch vụ khách hàng phổ biến. Theo thời gian, cùng với công nghệ Học Máy, các giải pháp phân tích Tiếp thị của doanh nghiệp liên tục được cải tiến để trở nên tốt hơn, nâng cao hiệu suất và có độ chính xác cao hơn so với phương pháp phân tích tiếp thị truyền thống.
2. Sử dụng AI trong các chiến dịch truyền thông/quảng cáo
Theo nghiên cứu năm 2020 của Advertiser Perception, 32% các nhà tiếp thị đã sử dụng AI trong các chiến dịch quảng cáo như quảng cáo trên các mạng xã hội, các nền tảng nhắn tin trực tuyến. Trong chiến dịch marketing, Chatbot hỗ trợ đắc lực các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tự động 24/7/365. Ứng dụng những công nghệ mới nổi sẽ thu hút được sự chú ý nhất định của khách hàng trong các chiến dịch truyền thông.
3. AI giúp hiểu khách hàng
Các doanh nghiệp đầu tư nhiều vào AI với mục đích thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, nhằm cải thiện chất lượng và phân khúc khách hàng một cách cụ thể và cá nhân hóa nhất, theo đúng nhu cầu, sở thích của khách hàng. Từ đó tiếp cận và cung cấp cho khách hàng chính xác nhất những gì khách hàng cần.
Các doanh nghiệp kì vọng sẽ có những bước chuyển đổi mạnh mẽ trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng bằng sự đồng cảm và các chiến lược dựa trên dữ liệu AI, nhằm cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên đa kênh với quy mô lớn. Chỉ riêng việc có được nhân khẩu học và các dữ liệu khách hàng đã có thể tiết kiệm cho ngành Bán lẻ lên đến 50 tỷ đô la Mỹ trong một năm.
4. AI góp phần đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu
Rất nhiều nhà tiếp thị đồng ý rằng, AI đóng góp lớn nhất vào việc gia tăng doanh thu và cải thiện hiệu suất. AI được sử dụng để thu thập dữ liệu tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn. Đặc biệt, AI giúp tự động hóa một cách thông minh nhiều hoạt động tiếp thị, từ đó tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực, đẩy nhanh bán hàng và tăng trưởng doanh thu.
5. AI giúp giữ chân khách hàng và chăm sóc khách hàng trong tương lai
Khi thực hiện các hoạt động cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể thiết lập một mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, giúp giữ chân khách hàng, biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Khách hàng có xu hướng mua sắm nhiều hơn đối với các doanh nghiệp quen thuộc và đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Do đó, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội bán thêm hoặc bán chéo các sản phẩm cho khách hàng trong tương lai.
Nhiều doanh nghiệp đánh giá, chatbot là giải pháp hiệu quả để tiếp cận xu hướng thương mại qua tin nhắn. Chatbot AI sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội so với giải pháp truyền thống như:
- Dễ dàng tích hợp trên những nền tảng phổ biến
- Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
- Khả năng tự học để trở nên thông minh hơn sau mỗi lần trò chuyện với khách hàng
- Giải quyết tự động hơn 90% yêu cầu của khách hàng, tiết kiệm chi phí và năng suất lao động, trong khi vẫn gia tăng lợi nhuận
Chatbot thông thường trả lời câu hỏi dựa trên từ khóa. Nhưng nhờ ứng dụng Trí tuệ nhân tạo và công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến, chatbot của FPT.AI có thể hiểu được tâm lý, sở thích của từng khách hàng để từ đó đưa ra các tư vấn phù hợp với từng cá nhân, nâng cao tỉ lệ đối thoại thành công.
Bắt tay ngay vào tạo chatbot cùng FPT.AI tại: https://bot.fpt.ai/
Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi
Hotline: 0911886353
Email: [email protected]
