vi
en
Chuyển đổi số ngành bảo hiểm đã khởi động cách đây nhiều năm và quá trình này vẫn đang tiếp diễn mạnh mẽ. Để chuyển đổi thành công, các công ty bảo hiểm phải có chiến lược đầu tư tập trung và bài bản vào các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như Tự động hóa (RPA), Dữ liệu lớn (Big Data), đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI).
Khi các công ty bảo hiểm nỗ lực kết hợp tự động hóa và các công nghệ tiên tiến khác vào các dịch vụ và quy trình làm việc của họ, họ nhận thấy rằng việc triển khai thành công các công cụ này đòi hỏi phải tập trung toàn diện hơn.
Đâu là những cạm bẫy phổ biến mà các công ty bảo hiểm gặp phải trong quá trình triển khai và cách vượt qua chúng bằng cách sử dụng một chiến lược toàn diện?
Tại sao việc chuyển đổi hoạt động kỹ thuật số của họ lại quan trọng đối với các công ty bảo hiểm?
Nhiều công ty bảo hiểm đã làm việc để số hóa các hoạt động trong nhiều năm và đã gặt hái được nhiều thành công. Tuy nhiên, giờ đây, người ta chú trọng nhiều hơn đến việc tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số để vượt qua sự biến động của thị trường. Một số xu hướng gần đây đang dẫn đến áp lực gia tăng đối với các công ty bảo hiểm phải linh hoạt và nhanh nhẹn hơn.
Ví dụ, suy thoái thị trường đang tạo ra áp lực buộc các công ty phải tạo ra nhiều giá trị hơn cho các cổ đông; lạm phát cao đã làm cho yêu cầu bồi thường đắt hơn trong khi tăng chi phí hoạt động; sở thích của khách hàng đã chuyển từ các kênh vật lý sang các mô hình tự phục vụ, kỹ thuật số hơn; và COVID-19 đã giới thiệu các cách làm việc kết hợp, cho phép nhiều nhân viên làm việc tại nhà và hạn chế các quy trình dựa trên giấy tờ cũng như bàn giao thủ công.
Một số điểm thất bại phổ biến nhất đối với các công ty bảo hiểm khi thực hiện những chuyển đổi này là gì?
Có bốn cái bẫy phổ biến mà các công ty bảo hiểm có thể mắc phải khi bắt tay vào chuyển đổi kỹ thuật số. Đầu tiên là triển khai các chương trình tự động hóa thời thượng chỉ tập trung vào khía cạnh công nghệ, chẳng hạn như ChatGPT hoặc tự động hóa quy trình bằng robot. Việc làm này chỉ cung cấp các công cụ hời hợt và không giải quyết được các thách thức về mô hình hoạt động cốt lõi trong doanh nghiệp.
Thứ hai là đạt được tiến bộ trong các lĩnh vực không quan trọng đối với khả năng kinh doanh. Nhiều sáng kiến trong số này có xu hướng biến mất dần trong giai đoạn thực hiện thí điểm.
Thứ ba là không cân bằng các sáng kiến do công nghệ dẫn đầu với các sáng kiến do doanh nghiệp dẫn đầu. Rất khó để đạt được sự cân bằng và điều quan trọng là phải cho thấy các hành động nhất định đang đáp ứng các ưu tiên kinh doanh như thế nào. Và thứ tư là thiếu khả năng và kỹ năng trong tổ chức để mở rộng các thử nghiệm ban đầu và phân tích kết quả từ việc triển khai công nghệ.
Các công ty bảo hiểm có thể thực hiện những bước nào để tiếp cận quá trình chuyển đổi công nghệ của họ một cách toàn diện?
Có bốn bước chính. Đầu tiên, các công ty bảo hiểm có thể đảm bảo tự động hóa là ưu tiên kinh doanh cũng như ưu tiên hoạt động. Bước này yêu cầu các nhà lãnh đạo sắp xếp doanh nghiệp vào các lĩnh vực trọng tâm chính và gắn kết chặt chẽ các mục tiêu với chiến lược kinh doanh, các dấu hiệu thành công, đo lường vi mô và KPI để theo dõi tiến độ trong suốt quá trình. Các nhà lãnh đạo nên bắt đầu với các quy trình kinh doanh quan trọng nhất trước tiên. Ví dụ, một công ty đã thành công khi sử dụng tự động hóa để giúp nâng cao năng suất của con người thay vì cố gắng sử dụng nó để thay thế lao động thủ công.
Thứ hai, các công ty bảo hiểm nên tập trung vào con người nhiều như công nghệ. Các công ty có thể đánh giá nơi tồn tại khoảng cách tài năng và tìm cách đào tạo lại nhân viên về các kỹ năng kỹ thuật hoặc thu hút nhân tài mới với những khả năng này. Đặt những người này làm trung tâm của thiết kế giải pháp là chìa khóa để triển khai thành công và nhân rộng các sáng kiến công nghệ. Nó cũng giúp bổ sung yếu tố con người vào việc hỗ trợ công nghệ, đảm bảo rằng các giải pháp được điều chỉnh phù hợp để đáp ứng nhu cầu kinh doanh và quan trọng nhất là đặt trách nhiệm và trách nhiệm giải trình lên các cá nhân để thực hiện thành công các mục tiêu này.
Thứ ba, các công ty bảo hiểm nên điều chỉnh mô hình hoạt động của họ. Có được mô hình hoạt động phù hợp để mở rộng quy mô là rất quan trọng để đặt nền móng cho một tổ chức gắn kết, đa chức năng và linh hoạt hơn. Các nhà lãnh đạo điều hành đã xây dựng thành công các tổ chức linh hoạt, linh hoạt đã tập trung vào một số khía cạnh, bao gồm thiết lập một chiến lược và mục đích chung; sử dụng các công cụ vận hành hiện đại dựa trên AI để tối đa hóa thời gian dành cho các hoạt động gia tăng giá trị; thiết lập các hệ thống quản lý hiện đại thích ứng với các cách làm việc kết hợp và kỹ thuật số đầu tiên; và xây dựng năng lực cho nhân viên một cách có hệ thống.
Thứ tư, các công ty bảo hiểm nên xây dựng một hệ thống quản lý hiệu suất chặt chẽ. Có hệ thống này tại chỗ đảm bảo tác động của việc chuyển đổi công nghệ được đo lường rõ ràng và dễ thấy ở tất cả các cấp của tổ chức. Nó cũng giúp tạo ra một loạt thông tin từ tuyến đầu đến Giám đốc điều hành về các số liệu, KPI theo dõi tiến độ và bất kỳ trở ngại nào.
