Chuyển đến phần nội dung
center-gradient-cover-bg
right-gradient-cover-bg
background gradient desk
Bài viết

FPT AI Chat thêm mới “hàng loạt” tính năng vô cùng tiện ích

Tháng Năm 13, 2024

Chia sẻ với:

 

1. Tính năng Rating Agent

Tính năng Rating Agent (Đánh giá tư vấn viên) là tính năng dành cho khách hàng, người dùng cuối có thể đánh giá chất lượng hỗ trợ của Agent sau các phiên hỗ trợ.

Chatbot FPT.AI

Rating Agent chỉ gửi tối đa được một lần trong vòng 24 giờ.

Hướng dẫn thiết lập tính năng Rating Agent tại: https://fpt.ai/vi/

2. Tính năng User Reaction

Tính năng User React cho phép người dùng có thể thả emoji với các câu trả lời của Bot, mang đến 1 cuộc trò chuyện thú vị, tự nhiên như hơn.

Chatbot FPT.AI

Quản trị viên có thể thống kê, đánh giá các câu trả lời của bot dựa trên các tương tác của khách hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp

Hướng dẫn thiết lập tính năng User Reaction tại: https://fpt.ai/vi/huong-dan-thiet-lap-tinh-nang-user-react-cho-chatbot-fptai

3. Tính năng Copy Model

Tính năng Copy Model (Sao chép mô hình dữ liệu Bot) sẽ giúp admin của Bot đảm bảo được model của Bot này (có thể là bot test) giống với model của Bot kia (có thể là Bot triển khai cho khách hàng). Việc kiểm thử trên Bot test sẽ hiệu quả và chính xác hơn khi ứng dụng vào Bot thực tế.

Việc kiểm thủ trên bot test sẽ hiệu quả và chính xác hơn khi ứng dụng vào bot thực tế???

Ưu điểm là gì? Tại sao phải sử dụng tính năng này?

Chatbot FPT.AI

Hướng dẫn thiết lập tính năng User Reaction tại: https://fpt.ai/vi/sao-chep-mo-hinh-du-lieu-bot-de-dang-voi-tinh-nang-copy-model

4. Tính năng Typing suggestion trên Livechat

Tính năng Typing suggestion là  gợi ý người dùng các câu hỏi có sẵn theo nội dung người dùng nhập, từ đó giúp giảm thời gian user phải nhập nội dung và điều hướng người dùng.

Lưu ý: Tính năng chỉ sử dụng được với Livechat version mới nhất (v3.5)

  1. Hướng dẫn sử dụng
  • Bước 1: Bật tính năng
  • Bước 2: Cấu hình gợi ý

Chatbot FPT.AI

2.1. Nhấn nút Cấu hình gợi ý, màn hình cấu hình hiển thị

Tại đây, admin có thể có thể cài đặt theo 2 lựa chọn sau:

+ Câu mẫu nhập: Admin tự nhập các câu mẫu sẽ gợi ý khi người dùng nhập nội dung hỏi

+ Câu mẫu theo ý định: Chọn câu mẫu theo ý định đã có trên Bot

Chatbot FPT.AI

Hệ thống cấu hình thành công và sẽ lưu lại kết quả

Chatbot FPT.AI

2.2. Trên Live Chat, khi Khách hàng nhập nội dung câu hỏi, hệ thống sẽ tìm kiếm theo từ khóa khách hàng đã nhập và gợi ý tối đa 5 câu mẫu đã cài đặt.

Khách hàng lựa chọn câu hỏi để gửi đi cho Bot

Chatbot FPT.AI

5. Liên kết với mạng xã hội Gapo Work

Ngoài các nền tảng nhắn tin phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Livechat Website, hiện nay khách hàng đã có thể tích hợp chatbot của FPT.AI với mạng xã hội GapoWork một cách vô cùng đơn giản, giúp khách hàng nhanh chóng tương tác với người dùng trên kênh GapoWork.

Hướng dẫn cách tích hợp chatbot trên Gapo Work: https://fpt.ai/vi/huong-dan-tich-hop-chatbot-fptai-tren-mang-xa-hoi-gapo-work

——————————-

👉 Liên hệ tư vấn Bộ giải pháp FPT.AI: https://fpt.ai/vi/lien-he

☎️ Hotline: 1900 638399

📧 Email: [email protected]

Đánh giá

Bài viết liên quan

Cập nhật mọi tin tức mới nhất về công nghệ AI

Đăng ký nhận bản tin của FPT.AI để được phủ sóng mọi xu hướng công nghệ, câu chuyện thành công và phân tích của chuyên gia.