vi
en
Chatbot là gì?
Chatbot là các ứng dụng được thiết kế để giao tiếp với người dùng internet bằng giọng nói hoặc văn bản như người thật. Chatbot là thành quả của các công nghệ AI phát triển hiện đang được triển khai khá nhiều ở các doanh nghiệp. Được tích hợp trong một số ứng dụng nhắn tin, chatbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau.
Trong ngành dịch vụ khách hàng, hay cụ thể hơn trong việc hỗ trợ quyết định của người mua, việc sử dụng chatbot đã thay đổi mạnh mẽ trải nghiệm của khách hàng. Mục đích của việc sử dụng chatbot trong kinh doanh là hỗ trợ doanh nghiệp của bạn kết giao được với không chỉ khách hàng hiện tại, mà còn cả những khách hàng tiềm năng.
Họ có thể đưa ra yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ của bạn vào những lúc bạn không có mặt trực tuyến.
Nhờ Chatbots, các thương hiệu đã gia tăng tỉ lệ khách hàng trung thành của mình.
Có thể nói rằng chatbot đã trở thành một dịch vụ không còn lạ lẫm gì với các doanh nghiệp. Chỉ bắt đầu từ thiết lập dựa trên các câu lệnh đơn giản, chatbot nay đã được phát triển thông minh hơn rất nhiều.
Các công ty ở nhiều ngành nghề, điển hình như ngành thương mại điện tử, khách sạn, dịch vụ khách hàng, hay các tổng đài chăm sóc khách hàng đều đã cải thiện dịch vụ của họ và tăng doanh thu nhờ việc tích hợp các chatbot.
Chatbot thường được tích hợp vào các trang web, mạng xã hội, ứng dụng di động, hay tài khoản nhắn tin v.v.
Mặc dù việc sử dụng chatbot trong các ứng dụng kinh doanh mới chỉ đi được những bước đầu tiên, dự kiến sẽ tăng trong những năm tới, nhưng một số công ty đã coi Chatbot là trọng yếu.
Các công ty như Starbucks, MasterCard, Spotify, Fandango, Staples Pizza Hut và một loạt các doanh nghiệp lớn khác, thậm chí cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều hưởng lợi từ việc tích hợp chatbot vào hoạt động của doanh nghiệp họ.
Chatbots với thiết bị di động và trải nghiệm khách hàng
Các chatbot có thể được sử dụng để thực hiện bất kỳ tác vụ chuyên biệt nào trong doanh nghiệp.
Tất cả các chức năng đơn giản như đặt lịch nhà hàng hay lập danh sách những món đồ cần mua đều có thể được thực hiện với sự trợ giúp của chatbot.
Nhờ đó, Chatbot cũng có thể được sử dụng để kiểm tra hàng tồn kho, từ đó dễ dàng đồng bộ hóa với danh sách mua hàng.
Chatbot cũng đã được chứng minh là rất hữu ích đối với khách hàng sử dụng các thiết bị di động.
Các chatbot đã nâng cao trải nghiệm của người dùng thiết bị di động bằng cách tinh gọn các thao tác.
Từ trình duyệt cơ bản cho đến các tính năng mua hàng, Chatbot trên thiết bị di động mang lại trải nghiệm tốt hơn hẳn so với trên máy tính.
Vì hầu hết mọi người đều thích nhắn tin hơn là gọi điện thoại mỗi khi họ có yêu cầu hoặc phản hồi, nên việc tích hợp chatbot cho các ứng dụng di động sẽ mang lại nhiều lợi ích.
Các ứng dụng của chatbot trong dịch vụ khách hàng
AI Chatbot không có giới hạn, không giống như con người. Vì vậy Chatbot có thể xử lý các thao tác phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng bởi so với một nhân viên là con người, cùng một lúc chatbot tiếng việt có thể giao tiếp với nhiều khách hàng hơn. Ngay cả trong dịch vụ mà tương tác giữa người với người đóng vai trò trọng yếu, các chatbot cũng có thể được sử dụng để tương tác với người dùng một cách hiệu quả.
Bằng cách thực hiện tất cả các nhiệm vụ ngoài lề hộ con người, Chatbot cho phép con người tập trung hơn vào các nhiệm vụ quan trọng của họ. Có nhiều nhiệm vụ phức tạp được thực hiện bởi con người và chúng đòi hỏi sự hiện diện của con người. Bằng cách sử dụng chatbot cho các tác vụ đơn giản, con người có thể tập trung làm những việc quan trọng hơn. Vì các chatbot còn có thể được phát triển để trở nên thông minh hơn nữa, khả năng thực hiện tốt tác vụ định kỳ nên được thêm vào danh sách các lợi ích của Chatbot.
Hơn nữa, vì chatbot có khả năng thực hiện công việc với số lượng lớn, chúng sẽ giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng hơn.
Với kỹ thuật phân tích dữ liệu, chatbot có thể gọi ý khách hàng về các dịch vụ khác tốt hơn bằng cách thông báo cho họ về các nhiệm vụ đang chờ xử lý và các ưu đãi sắp tới khi họ thực hiện việc tương tự.
Vì Chatbot sẽ tiết kiệm tiền cho khách hàng, nó sẽ tạo nên những khác biệt không hề nhỏ.
Chatbot cải thiện Dịch vụ khách hàng và tăng doanh số
Ngày nay, hầu hết các giao dịch và bán hàng được thực hiện trực tuyến vì hầu hết khách hàng đều chọn thanh toán trực tuyến.
Nhiều người mua sắm hiện sử dụng thẻ tín dụng và ví điện tử vì hầu hết các quốc gia hiện nay đều đang khuyến khích thanh toán không dùng tiền mặt. Những con số này sẽ tăng lên hơn nữa trong những năm tới.
Việc sử dụng các công nghệ tự động như chatbot sẽ hỗ trợ tăng số lượng bán hàng cho các cửa hàng thương mại điện tử.
Khi một khách hàng thực hiện mua sắm trực tuyến, các chatbot sẽ lưu dữ liệu của khách hàng và đưa ra các đề xuất trong tương lai, một cách bán sản phẩm hết sức tinh tế mà Chatbot có thể hỗ trợ làm được. Khách hàng thường dễ bị bối rối trước một bạt ngàn sản phẩm, đặc biệt là khi có rất nhiều sản phẩm có thể thay thế cho nhau. Do đó, nhiều khách hàng sẽ bị choáng ngợp và rốt cuộc sẽ hủy giỏ hàng. Điều này là nguyên nhân chính của vấn đề giỏ hàng ảo (cart abandonment) ngày nay.
Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp các đề xuất, lựa chọn một trong số các sản phẩm đã truy cập và từ đó hướng dẫn khách hàng chọn mua sản phẩm. Điều này sẽ giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp và thậm chí có lợi cho khách hàng bằng cách tiết kiệm thời gian của họ, đồng thời giúp họ đưa ra lựa chọn và quyết định đúng đắn.
Ngoài ra, khi khách hàng nghiên cứu về một sản phẩm, sản phẩm đó có thể được lưu vào lịch sử của khách hàng với sự trợ giúp của chatbot. Với lịch sử mua hàng và lịch sử tìm kiếm gần đây, khách hàng có thể được cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa vô cùng thuận tiện. Điều này sẽ có lợi cho khách hàng rất nhiều vì họ không muốn lãng phí thời gian nghiên cứu về một sản phẩm hoặc dành thời gian mua sắm quá nhiều mà sẽ mua các sản phẩm mà họ đã dùng quen; tùy chọn này sẽ khiến khách hàng shopping nhiều hơn.
Với sự trợ giúp của chatbot, tất cả các giao dịch mua hàng thường xuyên của khách hàng có thể được lưu ý và thậm chí được lưu lại, ví dụ như đơn mua hàng tạp hóa hàng tháng. Chatbot thậm chí có thể nhắc nhở khách hàng rằng đã đến lúc đặt hàng lại hoặc gia hạn dịch vụ mà khách hàng sử dụng.
Tương lai của Chatbot trong doanh nghiệp
Các ứng dụng chatbot đang ngày càng tăng lên, nên trải nghiệm người dùng sẽ được cải thiện nhờ vào đó. Vì vậy, toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàng sẽ có mối liên hệ chặt chẽ hơn với các ứng dụng tự động này.
Vì chatbot có khả năng mang lại cùng một trải nghiệm khách hàng dù có tăng quy mô khách lên nhiều như thế nào, nên nhiều doanh nghiệp dự kiến sử dụng chatbot vì đây hẳn là một bước đi thông minh.
Không còn nghi ngờ gì nữa, giờ đây, rõ ràng chatbot chính là tương lai của marketing và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp.
————————————
Xem ngay cách tạo chatbot đa kênh miễn phí
? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi
? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
☎ Hotline: 0911 886 353
? Email: [email protected]
