So sánh tổng đài truyền thống và tổng đài ứng dụng Trợ lý ảo AI

1. Tác vụ

Tổng đài viên có khả năng thực hiện mọi cuộc gọi đến và đi tùy theo nhu cầu thực tế

Trợ lý ảo có khả năng điều phối luồng cuộc gọi bằng giọng máy tự nhiên, nhận các cuộc gọi đến khi khách hàng có nhu cầu thực hiện 1 tác vụ cụ thể; thực hiện các cuộc gọi đi theo kịch bản có sẵn để thông báo, khảo sát, nhắc lịch…

Tổng đài viên tự thực hiện tất cả các cuộc gọi từ đơn giản đến phức tạp

Trợ lý ảo thay thế con người thực hiện các tác vụ lặp ở cấp độ sơ cấp, để tổng đài viên có thể tập trung giải quyết các tác vụ phức tạp

>>> TÌM HIỂU: Chatbot Và Voicebot: Lực Lượng Lao động Thời Kĩ Thuật Số – FPT AI

2. Vận hành

Bộ máy vận hành cồng kềnh, phần nhiều tầng lớp, đội nhóm

Đội ngũ kĩ sư công nghệ thông tin vận hành từ tạo kịch bản và cài đặt Trợ lý ảo AI thực hiện các cuộc gọi sơ cấp => giản lược tối đa những cuộc gọi lặp đi lặp lại

Có thể điều hành từ xa, tuy nhiên tùy từng chiến dịch trên các tỉnh thành phố khác nhau cần thuê các tổng đài viên ở vùng miền đó để

Có thể điều hành từ xa, thực hiện và quản lý các cuộc gọi từ bot tại tất cả các tỉnh thành phố, chi nhánh, chuỗi của hàng trong hệ thống doanh nghiệp

>>>ĐỌC NGAY: Trợ lý ảo tổng đài – Công cụ Marketing giáo dục hiệu quả trong thời 4.0

3. Hiệu suất hoạt động

Hàng nghìn tổng đài viên thực hiện liên tục khoảng 200 cuộc gọi/người/ngày

Tự động thực hiện hàng triệu cuộc gọi/ngày

Đánh giá chất lượng cuộc gọi ngẫu nhiên, gặp nhiều hạn chế

Thông kê báo cáo số lượng cuộc gọi và mọi dữ liệu cuộc gọi của bot đều được lưu trữ vào hệ thống, dễ dàng quản lý, đánh giá chất lượng cuộc gọi

Trong thời gian cao điểm phải tăng cường lực lượng lao động, khi có sự cố bất ngờ sẽ bị động và khó khăn trong việc huy động nhân sự

Linh hoạt mở rộng quy mô hoạt động, số lượng cuộc gọi nhanh chóng, tức thì trong những khoảng thời gian cao điểm

>>>XEM THÊM: 4 lí do Trợ lý ảo giúp tối ưu hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp

4. Lực lượng lao động

Số lượng nhân sự lớn Tối ưu nhân sự

Tổng đài viên trực 24/7, nhưng lễ tết và cuối tuần

Trợ lý ảo trực 24/7/265

Biến động nhân sự lớn, tốn kém chi phí đào tạo nhân sự

Những cuộc gọi sơ cấp sẽ được thực hiện bởi bot, tối ưu nguồn nhân lực

Tổng đài viên dễ bị chi phối cảm xúc khi tương tác với khách hàng, có thể gây ra tình trạng căng thẳng, mệt mỏi

Hoạt động ổn định, chất lượng cuộc gọi đồng đều không bị phụ thuộc vào cảm xúc giống như con người

Giọng người tự nhiên, cảm xúc

Hạn chế tối đa những đáng tiếc liên quan đến hành vi cố ý vi phạm bảo mật từ con người

không thể sử dụng cùng 1 đội ngũ để thực hiện các cuộc gọi đa dạng vùng miền

Tích hợp giọng máy tự nhiên, cho phép đa dạng lựa chọn theo nhu cầu sử dụng từng vùng miền

Dễ dàng thiết lập, tùy chỉnh kịch bản bot để thực hiện cho một chiến dịch ngắn hạn hoặc dài hạn

>>> ĐỪNG BỎ LỠ: Tổng hợp giọng máy tiếng Việt – Thành tựu mới từ các chuyên gia AI Việt Nam

5. Chi phí

Chi phí đào tạo nhân sự lớn
Chi phí trang thiết bị làm việc cho nhân sự (máy tính, máy chủ, tai nghe, điện thoại…)
Chi phí cơ sở hạ tầng (văn phòng, bàn ghế…)Chi phí đầu tư ban đầu lớn, nhưng lợi ích đầu tư cao

trợ lý ảo tổng đài, chi phí đầu tư ban đầu lớn, nhưng lợi ích đầu tư cao

>>>XEM THÊM:

• Thực trạng Tổng đài Chăm sóc khách hàng
• 4 Típ tối ưu hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp