Bài viết

Thiết lập chatbot tự động trả lời comment trên Fanpage Facebook

Tháng Mười 9, 2020

Chia sẻ với:

Nội dung bài viết

Theo thống kê của Facebook, hiện đang có 1,3 tỷ người dùng Facebook Messenger trên khắp thế giới. Do đó, việc chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội Facebook là vô cùng quan trọng. Bởi ở đâu có người dùng, ở đó các doanh nghiệp có thể bán được hàng. Nhiều tính năng được phát triển để bổ trợ chatbot, đáp ứng nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp, trong đó có tính năng tự động inbox khi khách hàng bình luận trên Fanpage Facebook.

Tại sao các doanh nghiệp nên điều hướng khách vào inbox?

Tránh việc bỏ sót bình luận của khách hàng. Hàng trăm khách hàng cùng bình luận vào một bài post có thể khiến các tư vấn viên bỏ lỡ việc trả lời khách hàng. Nhưng nếu có AI chatbot tự động trả lời bình luận và điều hướng vào inbox thì việc đó chắc chắn sẽ không xảy ra.
Hỗ trợ các hoạt động remarketing cho khách hàng trong tương lai với chi phí 0đ. Toàn bộ khách hàng đã tương tác với chatbot đều hiển thị ở inbox. Đây là danh sách khách hàng đầy đủ nhất trên mạng xã hội Facebook. Kết hợp thẻ Tag topics trên nền tảng tạo bot của FPT.AI, các doanh nghiệp có thể phân loại và chăm sóc khách hàng theo đúng nhu cầu.
Tận dụng thế mạnh của chatbot, để chatbot chăm sóc khách hàng các bước đầu tiên. Các nhân viên tư vấn sẽ được giảm tải khối lượng công việc thủ công, tập trung hỗ trợ khách hàng giải quyết những vấn đề phức tạp hơn.
Nếu để bình luận công khai có thể bị lộ thông tin khách hàng. Nếu dùng tính năng ẩn bình luận của khách hàng thông tin khách hàng vẫn có thể bị quét bởi các tool của hacker. Do đó, điều hướng khách hàng vào inbox giúp tránh lộ thông tin khách hàng và giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng chu đáo hơn bằng chatbot.

>>> XEM THÊM: 5 Vai Trò Thiết Yếu Của Chatbot Trong Tự động Hóa Tiếp Thị – FPT AI

Cách thiết lập chatbot trả lời comment tự động

Để thiết lập tính năng tự động inbox khi khách hàng bình luận vào bài post trên Fanpage Facebook, truy cập https://bot.fpt.ai/ vào vào mục Tự động trả lời/Auto Comment (1)

Chatbot FPT.AI

Bước 1: Ấn vào Thêm bài viết (2) để chọn bài cần thiết lập tính năng trả lời tự động trên fanpage.

Chatbot FPT.AI

Sau khi đã chọn được bài viết (3), ấn Thêm bài viết (4) để hoàn tất chọn bài.

Bước 2: Có thể thiết lập kịch bản trả lời của bot theo 2 cách là trả lời mặc định hoặc kịch bản trả lời theo ý định cho bot.

Trường hợp 1: Kịch bản trả lời mặc định (1)

Trong phần kịch bản trả lời mặc định, nhập nội dung trả lời của bot.

Reply Comment (2): Nội dung câu trả lời sẽ hiển thị ngay dưới bình luận của khách hàng. Khi khách hàng bình luận một câu bất kì trong bài viết, chatbot tự động trả lời câu này ở chế độ công khai.
Sent Inbox (3): Câu trả lời sẽ hiển thị trong hộp thư riêng của khách hàng.

Chatbot FPT.AI

Lưu ý:

Nếu bạn nhập nội dung của cả Reply comment và Send Inbox, tin nhắn sẽ hiển thị ở 2 mục là phần bình luận dưới bài post và trong hộp thư đúng theo nội dung đã nhập.
Nếu bạn không nhập nội dung Reply Comment và chỉ nhập nội dung Send Inbox, tin nhắn chỉ hiện thị ở hộp thư.
Nếu bạn chỉ nhập nội dung Reply Comment và không nhập nội dung Send Inbox, tin nhắn chỉ hiển thị ở phần bình luận bài post.

>>> XEM THÊM: Top 7 Chiến Lược Kiếm Tiền Từ Chatbot Mà Bạn Cần Biết – FPT AI

Cài đặt thuộc tính/Set Attributes (4): Tính năng này cho phép bạn cài đặt điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được câu trả lời tự động của bot.

Ví dụ, bạn muốn thiết lập chatbot chỉ trả lời các khách hàng trên kênh Facebook chứ không trả lời trên kênh Zalo, Livechat website, chọn thuộc tính Channel -> Facebook

Chatbot FPT.AI

Ấn lưu (5) để hoàn tất thiết lập.

Chatbot FPT.AI

Trường hợp 2: Kịch bản trả lời theo ý định

Chatbot không chỉ tự động trả lời khách hàng các câu hỏi đơn giản, chúng còn có thể trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi nhận diện được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản.

Để cài đặt các câu trả lời của chatbot theo Ý định của khách hàng, bạn thiết lập phần Kịch bản trả lời theo ý định (1)

Chatbot FPT.AI