vi
en
Khoa học công nghệ phát triển cùng với đó là những yêu cầu ngày càng cao về trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, khiến các doanh nghiệp luôn phải vận động, luôn phải đổi mới để theo kịp thời đại. Các ngân hàng năng động nhanh chóng ứng dụng công nghệ mới, với nỗ lực mang đến sự tiện lợi cho khách hàng từ những chi tiết, thói quen nhỏ nhất trong dịch vụ khách hàng. Một giải pháp ưu việt đang được tích hợp vào hệ thống tổng đài của nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới phải kể đến đó là Trợ lý ảo tổng đài.
Trợ lý ảo tổng đài là gì?
Trợ lý Ảo tổng đài được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, cho phép xây dựng và thực hiện các cuộc hội thoại tự động hai chiều với khách hàng, tích hợp trên kênh tổng đài, giúp tự động hóa các tác vụ thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi (Smart IVR).
Tại thị trường Việt Nam, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI Virtual Agent for Call Center là một sự lựa chọn tối ưu, được nhiều doanh nghiệp, tập đoàn lớn tin tưởng sử dụng. Được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, kết hợp công nghệ Nhận dạng giọng nói, Tổng hợp giọng nói và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP, Trợ lý Ảo tổng đài đang từng bước thay thế tổng đài truyền thống.
Trợ lý ảo tổng đài thực hiện các nhiệm vụ gì?
- Khách hàng thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp đến ngân hàng khi:
– Thẻ ATM bị khóa hoặc nuốt, không rút được tiền từ ATM
– Ngừng sử dụng các dịch vụ ngân hàng cung cấp: SMS Banking, iBanking…
– Thông báo mất thẻ tín dụng và khóa thẻ khẩn cấp
– Đề nghị cấp mới thẻ ATM, thẻ tín dụng…
– Tư vấn về các dịch vụ vay tiêu dùng như mua nhà, mua ô tô
– Tìm hiểu về thông tin của các dịch vụ ngân hàng đang cung cấp như: Tư vấn mở tài khoản mới, tra cứu và tìm hiểu về tỷ giá, lãi suất tiết kiệm, thông tin các gói sản phẩm/dịch vụ, các chương trình khuyến mãi hiện có…
- Tổng đài thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng khi:
– Thông báo tin về các dịch vụ thẻ, các gói khuyến mãi mới với ưu đãi hấp dẫn
– Nhắc lịch thanh toán tín dụng
– Khảo sát dịch vụ khách hàng
- Trợ lý Ảo tổng đài của FPT.AI có thể thực hiện các tác vụ trên không?
Câu trả lời là, vị “Trợ lý Tài chính” này hoàn toàn có thể chủ động thực hiện hàng nghìn các cuộc gọi đến khách hàng (Outbound Call) và tư vấn, giải đáp các câu hỏi thường gặp khi khách hàng gọi đến tổng đài (Inbound Call). Trợ lý ảo có thể giải quyết 1, 2 hoặc nhiều bài toán khác nhau của doanh nghiệp tùy vào cách thiết lập và xây dựng trợ lý ảo.
Trợ lý ảo định hướng và chào hỏi khách hàng
Ưu việt hơn hệ thống IVR truyền thống, thay vì lắng nghe rồi ấn các phím để lựa chọn vấn đề mình cần tư vấn, Trợ lý Ảo tổng đài cho phép người dùng kết nối đến các vấn đề họ quan tâm bằng giọng nói, nhanh chóng, chính xác và tự nhiên như một cuộc gọi đến bạn bè.
Một điều cực kì quan trọng khi kết nối đến tổng đài của các ngân hàng đó là, khách hàng phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến tài khoản để ngân hàng xác minh chính chủ. Các thông tin này có thể bao gồm:
– Họ tên chủ tài khoản
– Số tài khoản
– Số chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân
– Số điện thoại đăng kí tài khoản
– Số tiền của lần giao dịch gần nhất
Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI sẽ đưa ra các câu hỏi theo kịch bản tạo sẵn và ghi nhận các thông tin khách hàng phản hồi nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP. Khi được kết nối với hệ thống dữ liệu khách hàng thông qua API, Trợ lý Ảo tổng đài hoàn toàn có thể xác minh được khách hàng đó là ai, từ đó truy xuất các thông tin người dùng cần tra cứu, hay đưa ra các phản hồi được cá nhân hóa một cách chuyên nghiệp đến khách hàng.
Xây dựng Trợ lý ảo thân thiện
Để dẫn dắt khách hàng đi đúng hướng, người tạo Trợ lý ảo phải xây dựng luồng hội thoại chi tiết cho mỗi kịch bản. Từ bước chào hỏi đầu tiên, đến xác minh thông tin khách hàng, đến vấn đề khách hàng cần giải quyết và cách xử lí vấn đề. Các câu nói của Trợ lý ảo không nên quá dài khiến người nghe khó nắm bắt nội dung chính. Chỉ nên dẫn dắt và hỏi khách hàng những câu hỏi ngắn gọn, nhưng đủ ý và lịch sự, để sự tương tác giữa Trợ lý ảo và khách hàng liền mạch và tự nhiên.
Bởi Trợ lý Ảo như một nhân viên ngân hàng thực thụ, đại diện cho hình ảnh và chất lượng dịch vụ của ngân hàng, do đó, lựa chọn giọng nói phù hợp cũng là một bước quan trọng để Trợ lý ảo trở nên thân thiện hơn với khách hàng. Với những nghiên cứu chuyên sâu về xử lí ngôn ngữ tiếng Việt, FPT.AI cung cấp các giọng đọc nam/nữ, đa dạng vùng miền, với ngữ điệu tự nhiên, ngắt nghỉ nhịp nhàng, mang đến nhiều sự lựa chọn cho các doanh nghiệp.
——————————————————————-
👉🏻 Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại đây: https://console.fpt.ai/
☎️ Hotline: 0911886353
📧 Email: [email protected]
