Cơ hội bứt phá của Chatbot trong tương lai

Theo báo cáo của Citigroup Inc, đến năm 2024, chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng thông qua chatbot trên toàn thế giới dự kiến đạt 142 tỷ USD.

? 90% những khiếu nại của khách hàng sẽ được chatbot tự động giải quyết

? 69% người tiêu dùng thích sử dụng chatbot để gia tăng tốc độ giao tiếp với thương hiệu.

? Chatbot sẽ giúp tiết kiệm khoảng 11 tỷ đô la Mỹ cho ngành Ngân hàng, bán lẻ và chăm sóc sức khỏe vào năm 2023

? Tiết kiệm tổng cộng hơn 2,5 tỷ giờ lao động.

? Cũng theo báo cáo, 50% các doanh nghiệp sẽ chi tiêu nhiều hơn cho Chatbot, so với việc phát triển ứng dụng di động truyền thông.

? Sự quan tâm đến chatbot đã tăng 5 lần trong 5 năm qua.

? Hơn 70% chatbot sẽ lấy thông tin dựa trên cơ sở bán lẻ vào năm 2023

? Quy mô thị trường Chatbot toàn cầu năm 2026: 102 tỷ đô la Mỹ + 35% CAGR (2021-2026).

Những con số trên cho thấy, Chatbot đang khẳng định được vai trò thiết yếu của mình khi nhu cầu của dịch vụ khách hàng trong và sau cuộc khủng hoảng Covid-19 ngày càng tăng. Các nhiệm vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin khách hàng sẽ được chatbot tự động xử lí chỉ trong vòng "một nốt nhạc".

77% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết việc tự động hóa các công việc hàng ngày cho phép họ tập trung vào những công việc phức tạp hơn - tăng từ 69% vào năm 2018. 

Ưu thế lớn nhất của chatbot là khả năng tương tác tự nhiên hai chiều với khách hàng, vừa đưa ra các câu hỏi gợi mở, vừa trả lời các câu hỏi khách hàng cần. Chatbot có thể trò chuyện với khách hàng về sở thích, nhu cầu, ngân sách, thương hiệu yêu thích… Từ đó đưa ra các gợi ý về sản phẩm ‘Có thể bạn quan tâm’ với hình ảnh và dẫn link trực tiếp đến trang mua hàng, giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định, gia tăng chuyển đổi mua.

Chatbot AI có khả năng tích hợp trên nhiều ứng dụng nhắn tin như Livechat của website, Zalo, Viber…, đặc biệt là nền tảng nhắn tin sở hữu nhiều người dùng nhất trên thế giới hiện nay: Facebook Messenger.

Các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot như một công cụ đắc lực khi cần chạy chiến dịch thúc đẩy sản phẩm mới, chương trình giảm giá, khuyến mãi trên mạng xã hội Facebook. Khi chatbot được tích hợp vào Fanpage, sàn thương mại có thể tận dụng quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng vào inbox. Sau đó, chatbot sẽ tự động thực hiện tiếp nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Chatbot như một đầu lọc phễu, tư vấn và định hướng cho người mua, giữa hàng trăm mặt hàng khác nhau, khách hàng có thể dễ dàng tìm đúng sản phẩm phù hợp.

Liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp đảm bảo sự phát triển bền vững. Các doanh nghiệp coi trọng dịch vụ khách hàng thường mang lại doanh thu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh có chất lượng dịch vụ kém. Chatbot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo AI ra đời nhanh chóng được nhiều doanh nghiệp ứng dụng vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng để trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực, tăng cường sự tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng uy tín thương hiệu. Ngay cả khi có hay không có tư vấn viên con người, chatbot vẫn hoạt động suốt ngày đêm để chăm sóc khách hàng truy cập trực tuyến.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]