vi
en
ja
FPT AI Voice Agent
Tương lai của đội ngũ nhân sự AI cho Tổng đài
Tái định hình trải nghiệm khách hàng
Tự động xử lý 98% cuộc gọi đến
Tự động thực hiện 20.000.000+ cuộc gọi mỗi tháng
Tăng 50% năng suất vận hành Trung tâm CSKH
Lực lượng lao động số tương lai của Tổng đài CSKH
Thế hệ Voicebot hiện đại nhất do FPT.AI phát triển, ứng dụng công nghệ AI tạo sinh tiên tiến để mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội qua hệ thống tổng đài, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.
Dễ dàng tạo lập đội ngũ Nhân sự AI theo “chất” của doanh nghiệp
Công nghệ kiến tạo tương lai
-
Nhận dạng giọng nói tự động
Mô hình nhận dạng giọng nói tối ưu cho hội thoại thời gian thực, hỗ trợ nhiễu và đa phương ngữ, đảm bảo độ chính xác cao và độ trễ thấp cho tổng đài quy mô lớn.
-
Kiến trúc Multi-Agent
Tổ chức nhiều AI Agent chuyên trách theo vai trò và quy trình, được điều phối bởi một AI Agent trung tâm quản lý
-
Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM)
Kết hợp NLP và LLM để thấu hiểu ngữ cảnh, tạo phản hồi tự nhiên theo kịch bản nghiệp vụ, vận hành thời gian thực và đảm bảo tuân thủ trong môi trường doanh nghiệp.
-
Agent Memory
Voice Agents tích hợp bộ nhớ hội thoại dài hạn để duy trì ngữ cảnh, tăng tính nhất quán, cá nhân hóa và hỗ trợ ra quyết định chính xác trong suốt phiên tương tác.
-
Truy hồi tri thức (RAG)
Truy hồi tri thức doanh nghiệp theo thời gian thực giúp AI Agent trả lời chính xác, cập nhật và hạn chế “bịa đặt”, đồng thời nâng cao chất lượng phản hồi.
-
Smart Turn Service
Cơ chế quản trị lượt thoại thông minh giúp nhận biết điểm kết thúc, xử lý ngắt lời và duy trì hội thoại mượt mà trong các kịch bản thời gian thực.
-
Inference Optimization
Tối ưu đường suy luận nhằm giảm độ trễ phản hồi và tăng thông lượng phục vụ, thông qua cơ chế lưu đệm thông minh và kỹ thuật lượng tử hóa mô hình phù hợp cho triển khai sản xuất.
-
OpenAPI
API chuẩn hóa giúp tích hợp Voice Agents đa kênh (web, app, hệ thống doanh nghiệp), triển khai nhanh và mở rộng linh hoạt trên mọi điểm chạm khách hàng.