Thứ trưởng Phan Tâm: 'FPT Smart Cloud cùng góp sức tạo nên giá trị Việt Nam'
Trong buổi thăm và chúc Tết đầu năm tại FPT Smart Cloud, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Phan Tâm đã đánh giá cao những nỗ lực và đóng góp của thành viên “mới nhất” nhà F cho sự nghiệp chuyển đổi số quốc gia.
Xem thêm
SeAbank duy trì dịch vụ khách hàng trong bối cảnh Covid-19 bằng Trợ lý Ảo Tổng đài
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, thúc đẩy các doanh nghiệp bắt kịp với dòng chảy của các vấn đề dịch vụ mà khách hàng của họ gặp phải trong thời kì giãn cách xã hội. Và SeABank là một trong những đơn vị đầu tiên trong hệ thống ngân hàng Việt Nam đưa Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI vào vận hành, cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, đảm bảo hoạt động CSKH liên tục trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp.
3 xu hướng kết hợp chatbot và marketing năm 2021
2020 là một năm đầy bất ngờ. Mặc dù sẽ luôn có những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, nhưng nếu các phương án dự phòng được chuẩn bị tốt, năm 2021 có thể là 1 năm bùng nổ thành công. Khi nói đến việc phát triển doanh nghiệp, sự chuẩn chị cho năm mới đều bắt đầu bằng những xu hướng tiếp thị được dự đoán cho năm 2021.
Xem thêm
Số hóa tài liệu, lưu trữ văn bản chỉ trong 1 giây với phần mềm ocr tiếng việt FPT.AI Reader
FPT Smart Cloud, đơn vị thành viện của FPT, mới đây chính thức ra mắt phần mềm ocr FPT.AI Reader – Ứng dụng nhận dạng và trích xuất văn bản từ ảnh chụp tự động, cho phép người dùng dễ dàng trích xuất văn bản đa dạng tại nhiều nhóm ngành nghề, với độ chính xác lên tới 98%.
Xem thêm
7 lợi ích tiềm ẩn của Chatbot với SEO
Có thể các doanh nghiệp đều biết công dụng phổ biến của chatbot khi được ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng là gì. Nhưng có nhiều điều mà các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị không biết, đó là chatbot giúp cải thiện SEO, gia tăng hiệu suất quảng cáo trên các kênh digital, giữ chân khách hàng lâu hơn…
Xem thêm
5 cân nhắc tiên quyết để chọn lựa Chatbot phù hợp
Với sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo (AI), trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp Chatbot. Tuy nhiên, khi yêu cầu về trải nghiệm Chatbot của người dùng ngày càng tăng lên thì nhu cầu chọn lựa đơn vị cung cấp dịch vụ Chatbot lại khiến nhiều doanh nghiệp đau đầu.
Chiến thuật “nuôi dưỡng” khách hàng với Chatbot
Đưa được khách hàng đến với Chatbot để trải nghiệm và tiếp xúc với sản phẩm/dịch vụ là một việc khá đơn giản nhưng để nuôi dưỡng khách hàng, tạo được cảm tình của khách hàng là một vấn đề các doanh nghiệp cần chú ý và quan tâm.
Những lợi ích của Chatbot đối với doanh nghiệp & dịch vụ khách hàng
Trong ngành dịch vụ khách hàng, hay cụ thể hơn trong việc hỗ trợ quyết định của người mua, việc sử dụng chatbot đã thay đổi mạnh mẽ trải nghiệm của khách hàng. Mục đích của việc sử dụng chatbot trong kinh doanh là hỗ trợ doanh nghiệp của bạn kết giao được với không chỉ khách hàng hiện tại, mà còn cả những khách hàng tiềm năng.
Sử dụng Chatbot Messenger để thay thế Mobile Apps
Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc kết nối trực tiếp và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng. Nhiều doanh nghiệp lớn đã bỏ ra hàng trăm triệu thậm chí hàng tỷ đồng để xây dựng các ứng dụng để kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều ứng dụng tỏ ra không hiệu quả và khách hàng vẫn phải gọi điện lên tổng đài hỗ trợ để giải quyết vấn đề của họ.
Các ứng dụng quan trọng của chatbot AI trong ngân hàng
Các công ty ngày nay đều xem trí thông minh nhân tạo là một phần quan trọng trong quá trình số hóa của họ. Sự gia tăng của chatbot trong lĩnh vực tài chính ngân hàng là làn sóng mới nhất của công nghệ gần đây. Đặc biệt trong ngành ngân hàng, các giao diện truyền thông đang dần được thay đổi bằng những ứng dụng của Trí thông minh nhân tạo với chatbot AI.