Bảo hiểm FWD tiên phong sử dụng công nghệ Trợ lý ảo tổng đài thông minh để chăm sóc khách hàng tự động
FWD là một trong những công ty bảo hiểm lớn đã tiên phong sử dụng giái pháp Trợ lý ảo tổng đài thông minh Kooki, được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện FPT.AI, nhằm tự động chăm sóc khách hàng trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến khó lường.
Xem thêm
Mẫu mô tả kết thúc phiên hỗ trợ (Mark As Done Template)
Thêm ghi chú kết thúc phiên hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn với tính năng Mark As Done Template.
Xem thêm
Hướng dẫn cài đặt xử lý các phiên hỗ trợ ngừng giao tiếp (Auto Mark as Done)
Trong quá trình tư vấn viên hỗ trợ khách hàng, có thể có quá nhiều yêu cầu hỗ trợ khiến tư vấn viên không thể nào xử lý kịp thời hoặc ngoài giờ làm việc, tư vấn viên không thể hỗ trợ ngay. Để tránh việc khách hàng phải chờ rất lâu mà không nhận được phản hồi, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về tình trạng hiện tại.
Xem thêm
Bước chuyển mình "ngoạn mục" của Home Credit Viêt Nam với FPT.AI
Tổng đài ảo FPT.AI hỗ trợ Home Credit Việt Nam thực hiện hơn 2 triệu cuộc gọi mỗi tháng, tiết kiệm 50% chi phí vận hành. Đặc biệt, "nhân viên ảo" của Home Credit Việt Nam được khách hàng chấm điểm hài lòng trung bình đạt 4,5/5.
Xem thêm
Số hóa toàn bộ quy trình giấy tờ doanh nghiệp chỉ trong một giây với FPT.AI Reader
FPT.AI Reader với độ chính xác lên đến 98% đang cung cấp giải pháp nhận dạng và trích xuất trên giấy tờ cho khoảng 150 doanh nghiệp lớn, phục vụ hàng chục triệu khách hàng trong đa dạng ngành nghề lĩnh vực, giúp các doanh nghiệp giải quyết nhanh chóng bài toán số hóa tài liệu khách hàng.
Bên cạnh hơn 30 mẫu giấy tờ có sẵn, phần mềm ocr tiếng Việt tốt nhất hiện nay là FPT.AI Reader cho phép người dùng tự tạo mô hình trích xuất với định dạng văn bản bất kì.
Hướng dẫn kết nối chatbot với CRM
Để quá trình chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa và xử lí nhiều tác vụ chuyên sâu, chatbot phải được kết nối với CRM - kho dữ liệu khách hàng. Chatbot thông minh được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation hoàn toàn có thể làm được điều đó một cách vô cùng nhanh chóng và dễ dàng.
Chatbot trong lĩnh vực Y tế - Chăm sóc sức khỏe
Cùng với những đổi mới về cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe trên khắp thế giới cũng đã ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại vào quy trình hoạt động của bệnh viện, nhằm giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên y tế. Chatbot ra đời nhanh chóng trở thành “Trợ lý đặc biệt”, giúp tư vấn sức khỏe, hỗ trợ bệnh viện chăm sóc tốt các bệnh nhân và khách hàng.
Tại sao chatbot là công cụ hiệu quả trong thời Covid-19?
Đại dịch Covid-19 bùng phát bất ngờ, khiến người dân hoang mang. Các tổ chức Y tế trên khắp thế giới nhanh chóng kết hợp với truyền thông, nhằm cung cấp kịp thời các thông tin về tình hình dịch bệnh đến người dân. Bên cạnh các phương tiện truyền thông đại chúng, nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe đã triển khai tuyên truyền trên các kênh digital, ứng dụng công nghệ hiện đại, một trong số đó phải kể đến chatbot.
Chatbot – vũ khí chống dịch trên mặt trận online
Dịch bệnh Covid-19 xảy ra bất ngờ và bùng phát mạnh mẽ trên toàn thế giới. Bên cạnh những kênh truyền thông đại chúng, chatbot là một trong những công cụ hiện đại được nhiều quốc gia sử dụng, nhằm truyền tin nhanh chóng đến người dân trên môi trường online thông qua các nền tảng trò chuyện phổ biến.
Clicking Bot hay NLP Bot? – Đâu là sự lựa chọn lí tưởng cho doanh nghiệp?
Hiện nay, trên thị trường có nhiều loại chatbot, đáp ứng đa dạng mục đích sử dụng của các doanh nghiệp. Vậy đâu là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp?