3 xu hướng kết hợp chatbot và marketing năm 2021

Facebook đã thực hiện một cuộc phỏng vấn các chuyên gia digital marketing và dự đoán 3 xu hướng digital marketing mà các doanh nghiệp nên theo dõi trong năm tới.

1. Chatbots sẽ là công cụ tiếp thị không thể thiếu

Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào ngành dịch vụ. Sự phát triển và áp dụng công nghệ chatbot vào thực tế bối cảnh nền kinh tế thế giới đang gặp khó khăn càng làm nổi bật vai trò của chatbot đối với các doanh nghiệp.

Đại dịch đã đẩy nhanh việc áp dụng và sự phát triển của công nghệ chatbot. Điều này có nghĩa là chatbots Messenger ngày nay là công cụ thương mại đàm thoại mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Chatbot ngày càng được tích hợp thêm nhiều tiện ích để xử lí đa dạng các bài toán của từng doanh nghiệp. Không chỉ trả lời các câu hỏi thường gặp, chatbot có thể thực hiện tự động hoàn thiện 1 quy trình mua hàng của khách. Các doanh nghiệp có thể tự xây dựng các luồng trò chuyện chatbot riêng biệt cho những người dùng có nhu cầu khác nhau, cá nhân hóa khách hàng theo các thuộc tính riêng. Đặc biệt, đối với các khách hàng đã nằm trong kho dữ liệu, các doanh nghiệp có thể sử dụng API để kết nối và chăm sóc với các nội dung phù hợp.

2. Tiếp thị đa kênh sẽ trở thành tiêu chuẩn và chatbot là công cụ hữu ích

72% người tiêu dùng tham gia khảo sát cho rằng, họ muốn kết nối với các thương hiệu bằng nhiều kênh khác nhau, bất kì kênh nào thuận tiện nhất cho họ. Điều đó có nghĩa là, năm 2021, thương hiệu của các doanh nghiệp phải phủ tất cả các kênh từ website, email, mạng xã hội, các ứng dụng trò chuyện… Các kênh tiếp thị không hoạt động riêng lẻ. Do đó các doanh nghiệp phải liên kết chúng với nhau tạo thành một mạng lưới chăm sóc khách hàng thông suốt.

Một công cụ tiên tiến tuyệt vời được các doanh nghiệp tích hợp vào mô hình dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp trong vài năm trở lại đây phải kể đến chatbot. Chatbot ngày càng chứng minh được thực lực và sự thiết yếu của mình trong vận hành doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp có thể tích hợp chatbot trên rất nhiều các kênh khác nhau để thực hiện các hoạt động marketing. Chatbot trên các nền tảng nhắn tin, website có thể thu thập email khách hàng, phân khúc khách hàng bằng những câu hỏi lựa chọn… để phục vụ hành trình tiếp thị tự động qua email, nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng trung thành.

3. Chatbot cộng hưởng cùng quảng cáo trên mạng xã hội

Chi tiêu cho quảng cáo chỉ tính riêng trên mạng xã hội Facebook và Instagram dự kiến sẽ đạt mức kỉ lục, khoảng 95 tỷ USD vào năm 2021. Mọi người dành nhiều thời gian hơn trên mạng xã hội để đọc tin tức, mua sẵm, trò truyện bạn bè… Do đó, xu hướng marketing trên các mạng xã hội sẽ tiếp tục diễn ra mạnh mẽ.

Khi các doanh nghiệp quảng cáo bài viết trên mạng xã hội, khách hàng bình luận vào bài viết ngay lập tức có thể sẽ được điều hướng vào inbox, và đây là nơi chatbot sẽ chăm sóc chu đáo cho mọi khách hàng ngay lập tức, giải đáp thắc mắc và tư vấn về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Sự nhanh chóng và tức thì sẽ ghi điểm và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tích cực, dễ dàng đi đến quyết định mua hàng.

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp hoạt động B2C cũng đã bắt tay vào triển khai chatbot trong năm 2020 để ứng phó với tình dịch dịch Covid-19 kéo dài, nhân sự thưa thớt do phải thực hiện lệnh giãn cách xã hội và nhiều khoản chi phí phải cắt bỏ để tối ưu vận hành. Một trong những ngành nổi bật phải kể đến như Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm, Bán lẻ… đã tiên phong sử dụng chatbot để duy trì các hoạt động dịch vụ khách hàng.

FPT.AI vinh dự là một trong những đơn vị cung cấp giải pháp Chatbot xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo tiên tiến nhất hiện nay. Nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation trang bị khả năng xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP tiếng Việt tốt nhất trên thị trường, đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp trong nước. Chatbot được xây dựng trên nền tảng FPT.AI có thể hiểu đa dạng câu nói của người dùng và đưa ra các câu trả lời tương ứng phù hợp. 

 Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot với FPT.AI ngay: https://bot.fpt.ai/

 Trải nghiệm các giải pháp của FPT.AI tại: https://fpt.ai/

 Hotline: 0911886353

 Email: [email protected]