Các ứng dụng quan trọng của chatbot AI trong ngân hàng

Bằng cách tận dụng sức mạnh của trí thông minh nhân tạo và sự phổ biến của các ứng dụng nhắn tin, những giao diện đàm thoại mở ra cho ngành ngân hàng các cách tương tác chưa từng có trong tiền lệ.

Chatbot là gì? Tại sao ngân hàng cần chatbot?

Ứng dụng chatbot trong ngân hàng có thể mang lại những sự thay đổi lớn trong trải nghiệm của khách hàng và đáp ứng được kỳ vọng của họ.

Chatbot có thể tự động trả lời tất cả các câu hỏi thường được hỏi lặp đi lặp lại, vô cùng tốn thời gian, đồng thời chúng có tác động rất lớn đến hiệu suất của các bộ phận. Các ngân hàng đang lên kế hoạch sử dụng chatbot để đơn giản hóa toàn diện trải nghiệm khách hàng.

Các ứng dụng của chatbot trong ngân hàng

• DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CÁ NHÂN

Đã không còn những ngày khách hàng phải xếp hàng dài tại ngân hàng và điền vào vô số giấy tờ để sử dụng dịch vụ nữa.

Ứng dụng chatbot trong ngân hàng thực sự nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản hoặc yêu cầu biên lai giao dịch bằng cách dùng một giao diện đơn giản với sự trợ giúp của chatbot.

Để thực hiện các hoạt động liên quan đến tài khoản, một mã nhận dạng duy nhất sẽ được cung cấp cho khách hàng để họ có thể truy cập dữ liệu tài khoản. Bằng các cách xác thực đơn giản này, việc chuyển tiền vào ngân hàng hoặc chuyển tiền liên ngân hàng hoặc cho bên thứ ba cũng tiết kiệm thời gian hơn, đồng thời giảm khối lượng công việc cho các nhân viên ngân hàng.

Khách hàng cũng có thể xem nhanh thu nhập và chi tiêu của họ từ dữ liệu khách hàng trước đó và đồ thị sẽ hiển thị số tiền họ được dự đoán sẽ chi tiêu trong những tháng tới.

• HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 24/7

Chìa khóa của một doanh nghiệp phát triển nằm ở việc liệu khách hàng có hài lòng với những hỗ trợ cá nhân hay không. Không có sự hài lòng của khách hàng, không tổ chức nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường. Ngành ngân hàng cũng tương tự, họ cần hỗ trợ khách hàng 24/7.

Chatbot sẽ giúp giải quyết các câu hỏi, đưa ra các tùy chọn để cập nhật thông tin khách hàng, cung cấp thông tin về các chương trình và dịch vụ mới 24/24. Chatbot đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được giải quyết trong thời gian ngắn nhất và mục tiêu không bao giờ mang lại cho khách hàng cảm giác đang tương tác với một cái máy.

• PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG

Tất cả các chi nhánh ngân hàng sẽ phân tích tỷ lệ sử dụng cá nhân trên các sơ đồ có sẵn và nhận phản hồi từ mỗi khách hàng. Dựa trên phản hồi tổng thể, ban lãnh đạo có thể xem xét thêm việc tinh chỉnh các kế hoạch hiện có hoặc thực hiện các kế hoạch mới.

Các mạng cộng tác kỹ thuật số như mạng nội bộ tạo thành khối xây dựng cơ bản để thu thập thông tin chi tiết có ý nghĩa nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất và có được bộ máy làm việc trơn tru. Một chatbot như vậy trên mạng nội bộ có thể giúp nhân viên truy cập thông tin chỉ trong một cuộc hội thoại ngắn.

Chatbot dựa trên mạng nội bộ có thể giúp nhân viên giao tiếp tốt hơn để có thể thu thập thông tin chi tiết từ các ngành khác nhau và giúp ban điều hành thực hiện các chính sách mới.

Do đó, nó mang lại kết quả win-win cho nhân viên khi họ có được những hiểu biết có ý nghĩa và cho cả ngân hàng trong việc có được năng suất cao.

 “Đến năm 2022, ước tính 40% nhân viên khách hàng và nhân viên chính phủ sẽ tham vấn agent ảo hằng ngày để giúp họ đưa ra quyết định hoặc hỗ trợ họ”.

• MARKETING ĐƯỢC CÁ NHÂN HOÁ

Ngành ngân hàng có rất nhiều các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng của mình. Nhưng, không phải tất cả khách hàng đều chú ý đến tất cả dịch vụ đó.

Chatbot có thể cung cấp phiếu mua hàng cho khách hàng dựa trên dữ liệu hồ sơ hoặc các sự kiện quan trọng trong cuộc đời họ. Các sản phẩm và dịch vụ được gợi ý cho khách hàng vào đúng thời điểm qua các ứng dụng nhắn tin ưa thích có thể làm tăng doanh thu mạnh mẽ.

Bằng cách sử dụng kênh này để kết nối, các ngân hàng có thể đạt được giá trị thị trường cao hơn mà không làm phiền khách hàng.

• NHÂN VIÊN TỰ PHỤC VỤ

Một nhân viên phải đăng nhập vào HRMS để yêu cầu cập nhật thông tin chi tiết của mình, truy cập hồ sơ cá nhân, xem chi tiết biên chế hoặc liên lạc với các nhân viên phòng Nhân sự.

Nếu quá trình này được thực hiện bằng chatbot, nhân viên có thể truy cập để xem chi tiết cá nhân, chi tiết biên chế, cập nhật chi tiết liên lạc, xem lại bảng chấm công, yêu cầu thanh toán thêm giờ, xem lịch sử bồi thường và gửi phiếu bồi hoàn mà không có sự can thiệp của con người.

Nhân viên có thể trò chuyện với chatbot và nhờ chatbot thay mặt họ đề xuất các yêu cầu lên cấp trên để họ có thể sử dụng giờ làm việc tốt hơn và năng suất hơn.

Cổng thông tin tự phục vụ của nhân viên có thể được vận hành trên mạng nội bộ hoặc qua dịch vụ web.

Lợi ích của chatbot trong ngành ngân hàng

• Chatbot là công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7 có thể hoạt động mà không có bất kỳ can thiệp nào từ con người.
• Giúp tự động hóa quy trình chống gian lận và chống trích xuất thông tin quan trọng từ những người dùng ngân hàng có khả năng bị xâm phạm quyền cá nhân.
• Đẩy nội dung có liên quan đến người dùng cuối và phân tích mức độ tương tác của người dùng.
• Là giải pháp cá nhân hóa hàng đầu cho một tổ chức và tạo thu nhập gia tăng.
• Nhất quán thương hiệu của bạn hơn với một giọng nói, một tin nhắn, một âm điệu cho mọi khách hàng.
• Chạy trơn tru trong thời gian cao điểm, tốc độ phản hồi sẽ vẫn ổn định, mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Những ngân hàng lớn đang sử dụng chatbot để tăng doanh thu

• NGÂN HÀNG MỸ (BANK OF AMERICA):

Là một trong những ngân hàng lớn nhất ở Mỹ, Bank of America (BoA) đang đi theo làn sóng áp dụng các chatbot AI trong lĩnh vực tài chính.

Một năm trước, ngân hàng này đã giới thiệu Erica, một chatbot giao tiếp bằng giọng nói và văn bản với khách hàng. Erica được ca ngợi như là một trợ lý ảo tiên tiến giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh hơn.

Erica đã giúp gửi thông báo, đề xuất ý tưởng về cách khách hàng có thể tiết kiệm tiền, cung cấp báo cáo về điểm số FICO của họ và khuyến khích thanh toán hóa đơn trong ứng dụng trên điện thoại.

• JPMORGAN CHASE:

Mặc dù chatbot thường được sử dụng để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, JPMorgan, ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ lại sử dụng các bot để sắp xếp các hoạt động văn phòng.

Gần đây họ đã ra mắt COIN, một bot có thể phân tích các hợp đồng pháp luật phức tạp nhanh hơn và thành thạo hơn các luật sư. Kể từ khi ra mắt cách đây một năm, bot đã giúp JPMorgan tiết kiệm hơn 360.000 giờ lao động.

Chatbot này sử dụng công nghệ để phân tích cú pháp tin nhắn cho nhân viên, cho phép truy cập vào các hệ thống phần mềm và xử lý các yêu cầu cơ bản về CNTT như đặt lại mật khẩu. Sau đó, ngân hàng dự định sẽ tiếp tục sử dụng bot để tìm nguồn thu nhập mới, giảm chi phí và giảm rủi ro.

• CAPITAL ONE:

Capital One có Eno, một chatbot hỗ trợ khách hàng xử lý tiền qua điện thoại di động. Khách hàng có thể nhận thông tin từ chatbot về số dư tài khoản, lịch sử giao dịch và hạn mức tín dụng của họ dưới dạng tin nhắn. Chatbot này thậm chí có thể cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn thẻ tín dụng của họ ngay tức thì.

Eno là bot thứ hai trong số các trợ lý ảo của Capital One sau khi tổ chức này ra mắt Amazon Alexa cách đây một năm. Alexa là một trợ lý ảo chấp nhận đầu vào dưới dạng lệnh thoại. Bot này cho phép khách hàng Capital One biết về các khoản thanh toán sắp tới, kiểm tra số dư tài khoản và thanh toán hóa đơn thẻ tín dụng bằng giọng nói. Khách hàng thậm chí có thể biết lịch sử giao dịch, để họ có thể quản lý chi tiêu tốt hơn trong tương lai.

Không giống như các phương thức ngân hàng truyền thống, chatbot có thể mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn và nhanh hơn, cung cấp dịch vụ khách hàng thông minh 24/7.

Chatbot giúp tinh giản các hoạt động, tự động hóa hỗ trợ khách hàng, và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thuận tiện và thú vị hơn.

Thiết lập tối giản, tích hợp dễ dàng và khả năng truy cập thông qua môi trường hội thoại là những điểm tối ưu nhất khi dùng chatbot.

---------------------------------------------------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

☎ Hotline: 0911 886 353

? Email: [email protected]