Tại sao chatbot là công cụ hiệu quả trong thời Covid-19?

Chatbot là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm được thiết kế để máy tính có thể giao tiếp với người dùng qua văn bản như người thật. Chatbot tương tác với người dùng như hệ thống trả lời tin nhắn tự động, nhưng thông minh hơn rất nhiều. Bằng cách xây dựng các kịch bản hội thoại sử dụng phương pháp Học Máy (Machine Learning), AI Chatbot có thể tự học, tự hiểu các câu hỏi, nhu cầu, mong muốn của người dùng và đưa ra các câu trả lời phù hợp.

Trong thời dịch Covid-19, chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau, nhưng cùng chung một mục tiêu là thông báo và hỗ trợ người dân khi họ gặp những vướng mắc thông tin về virus, tình hình dịch, giúp người dân trang bị kiến thức để phòng tránh và ngăn chặn sự lây lan của Covid-19.

Tại sao chatbot là công cụ hiệu quả trong thời gian dịch Covid-19?

• Thông tin lưu trữ tập trung vào cùng một chatbot, dễ truy xuất: Tình hình bệnh dịch diễn biến nhanh chóng, thông tin thay đổi theo từng giờ. Do đó, các thông tin trên chatbot cũng phải được bổ sung và cập nhật thường xuyên. Chatbot có khả năng ghi nhớ tất cả những vấn đề đã được dạy, từ những ngày đầu dịch bệnh đến những ngày đỉnh dịch, từ thông tin về triệu chứng bệnh đến cách phòng tránh dịch bệnh… như một chuyên gia “biết tuốt”. Khi gặp bất kì thắc mắc nào, người dân chỉ cần hỏi chatbot. Chatbot ngay lập tức sẽ đưa ra câu trả lời, người dân không phải tìm kiếm lại các bài báo từ tuần trước, tháng trước, hay phải tốn thời gian xem lại các bản tin, chương trình thời sự đã trôi vào dĩ vãng từ tuần trước…

 

• Dễ dàng cập nhật liên tục: Những số liệu về số người nhiễm bệnh, số người tử vong, số người đã được chữa khỏi, hay địa phương nào có ca nhiễm mới…. cũng dễ dàng cập nhật cho bot thông qua liên kết API đến cơ sở tổng hợp dữ liệu, giúp chatbot đưa ra các câu trả lời đến người dân một cách chính xác theo thời gian thực.

 

• Chatbot giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên Y tế: Hàng nghìn, hàng triệu cuộc gọi điện thoại của người dân đến các bệnh viện và các trung tâm y tế để được tư vấn và giải đáp khiến số hotline của các bệnh viện luôn quá tả. Các điện thoại viên không thể trả lời từng người một cách chi tiết và kĩ càng. Do đó, chatbot là tuyến phòng thủ đầu tiên, phát huy mạnh mẽ vai trò của mình nhằm giải đáp các vấn đề thường gặp của người dân trước khi cần đến sự can thiệp chuyên sâu của các nhân viên y tế.

 

• Chatbot rất dễ sử dụng: Hàng tỉ người trên thế giới thường xuyên sử dụng các mạng xã hội, hàng ngày, hàng giờ như Facebook Messenger, Whatsapp, Viber… Do đó, khả năng tích hợp nhanh chóng vào bất kì nền tảng hội thoại nào khiến chatbot dễ triển khai, và người dân có thể trò chuyện với chatbot như những người bạn của mình mỗi ngày, mọi lúc mọi nơi, cực kì dễ sử dụng và thuận tiện.

 

• Nguồn thông tin uy tín: Tin tức để “đào tạo” chatbot được dẫn nguồn từ Tổ chức Y tế thế giới WHO hay các tổ chức y tế quốc gia uy tín, dưới sự cố vấn của các bác sĩ, chuyên gia giỏi. Do đó, chatbot được “dạy” những thông tin chính thống với tính chính xác tuyệt đối. Tất cả những thông tin chatbot cung cấp đến người dân được đảm bảo và đáng tin cậy.

 

• Đội ngũ thiết lập chatbot có thể tạo bot tại nhà: Giữa tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, việc giãn cách xã hội được chính phủ khuyến nghị, nhiều đơn vị, tổ chức cho nhân viên của mình làm việc theo hình thức trực tuyến tại nhà. Nhưng, các phóng viên - nhà báo là ngoại lệ. Họ phải trực tiếp đến bệnh viện hoặc các vùng xảy ra dịch lấy tin để viết bài, làm phóng sự…, điều này khiến họ có khả năng lây nhiễm bệnh rất cao. Tuy nhiên, với chatbot, những người thiết lập bot không nhất thiết phải “dấn thân” tới những chỗ nguy hiểm. Nhiệm vụ chính của những người tạo bot là kết nối và “thu lượm” tin tức từ các nguồn chính thống để cập nhật thông tin cho bot. Những người thiết lập bot hoàn toàn có thể làm việc trên môi trường trực tuyến mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc.

 

Chatbot Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 của Cục công nghệ thông tin – Bộ Y Tế Việt Nam

Cũng như nhiều quốc gia trên thế giới, Bộ Y tế Việt Nam nhanh chóng triển khai phổ cập thông tin về tình hình dịch bệnh đến người dân trên nhiều kênh khác nhau, trong đó chắc chắn phải kể đến sự hỗ trợ đắc lực của chatbot – Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 của Cục công nghệ thông tin – Bộ Y tế.

Khi dịch mới bùng phát nghiêm trọng tại Vũ Hán, Trung Quốc và Việt Nam mới có vài ca nhiễm bệnh, Cục công nghệ thông tin đã nhanh chóng phối hợp cùng FPT.AI cùng bắt tay triển khai xây dựng Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19.  Chatbot Trợ lý ảo phòng dịch được xây dựng trên nền tảng FPT.AI Conversation ứng dụng Trí tuệ nhân tạo. Và bởi được trang bị công nghệ Xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt tốt nhất hiện nay, nên chatbot Trợ lý ảo phòng dịch có khả năng hiểu Ý định trong câu nói của người dùng và đưa ra các phản hồi tương ứng với độ chính xác lên đến 96%.

Chỉ sau 1 tuần triển khai và hoàn thiện, chatbot Trợ lý ảo phòng dịch bắt đầu được đưa vào phục vụ người dân. Vào những ngày cao điểm trong mùa dịch, mỗi ngày chatbot Trợ lý ảo phòng dịch tự động trả lời hơn 5.000 câu hỏi của người dùng. Chatbot cung cấp cho người dân những thông tin về virus, các triệu chứng bệnh, nguồn lây nhiễm… Đặc biệt, chatbot còn cập nhật liên tục về tình hình số ca nhiễm bệnh của Việt Nam và các nước trên thế giới. Do đó, bất kì khi nào người dân hỏi bot về số ca nhiễm bệnh, số ca đã khỏi bệnh, số ca tử vong tại Việt Nam, hay một quốc gia nào đó trên thế giới, chatbot có thể đưa ra các số liệu chính xác gần với thời gian thực nhất, giúp người dân nắm bắt thông tin chính xác và kịp thời.

Trong suốt thời gian diễn ra bệnh dịch, Trợ lý ảo phòng dịch Covid-19 của Cục công nghệ thông tin – Bộ Y tế đã hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, cung cấp đến người dân những thông tin chính xác với tốc độ nhanh nhất. Mở rộng ra là lĩnh vực chăm sóc khách hàng, chatbot đang là sự lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp và các tổ chức, nhằm đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng và mang đến những trải nghiệm thú vị cho người dùng.

--------------------------------------------------

?  Bắt tay ngay vào xây dựng chatbot  với nền tảng tạo chatbot FPT.AI Conversation: https://bot.fpt.ai/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]