Tạo chatbot dễ dàng với tính năng Xây dựng kịch bản bot thông minh

Tính năng Tạo kịch bản chatbot mới với tên gọi riêng là Bot Builder, cho phép người tạo chatbot dễ dàng thiết kế luồng trò chuyện.

So với phiên bản cũ, tính năng Tạo kịch bản mới Bot Builder có nhiều điểm ưu việt phải kể đến: 

1. Giao diện thân thiện với bố cục được sắp xếp gọn gàng, dễ nhìn

So sánh giao diện Tạo kịch bản cũ (trên) và giao diện Tạo kịch bản mới (dưới)

Với Tạo kịch bản mới, bố cục giao diện được sắp xếp thành 3 phần:

(1) Danh sách các kịch bản và bước

Cột danh sách các kịch bản và bước được thiết kế trong bot nằm ở phía bên trái. Tại đây bạn có thể tạo kịch bản, bước mới và tùy chỉnh sắp xếp thứ tự theo ý mình

(2) Sơ đồ flow kịch bản

Sơ đồ flow kịch bản là sơ đồ thể hiện mối quan hệ giữa các kịch bản, các bước được thiết kế trong Bot

(3) Thiết kế câu trả lời cho Bot

Cột thiết kế câu trả lời cho Bot nằm ở bên phải giao diện bao gồm cột thiết kế nội dung bước và thanh các thẻ trả lời.

2. Luồng kịch bản được thiết kế dưới dạng sơ đồ cây khoa học và logic hơn

3. Nâng cấp tính năng tìm kiếm

Ở phiên bản tạo kịch bản cũ, người tạo bot chỉ có thể tìm kiếm tên bước và tên kịch bản. Với phiên bản mới, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm 1 từ, một cụm từ trong tất cả các bước và các thẻ trả lời để dễ dàng thay thế hoặc sửa chữa các từ đó.

Người tạo bot có thể tìm kiếm theo 2 cách:

Cách 1: Nhập từ hoặc cụm từ cần tìm kiếm vào hộp tìm kiếm

Cách 2: Sử dụng tính năng tìm kiếm nâng cao để tìm kiếm các nội dung như: 

• Tên bước, Tên kịch bản, Nội dung bước (bao gồm Tiêu đề, Mô tả)
• Ý định
• Tên nút, Nội dung nút (bao gồm nút đi đến bước , Payload, URL, Số điện thoại )
• Tên thẻ, Loại thẻ
• Các biến (sử dụng trong thẻ nhớ - cả tên biến và giá trị của biến, Điều kiện)

Đặc biệt, người dùng có thể tìm kiếm bằng tiếng Việt có dấu hoặc không.

4. Bổ sung nhiều tiện ích giúp rút ngắn thời gian tạo Bot

Nhiều tính năng tiện ích đã được cập nhật tại phiên bản Tạo kịch bản mới Bot Builder. 

? Các công cụ tuỳ chỉnh

Trong đó:

(1) Biểu tượng công cụ mở rộng chi tiết toàn bộ kịch bản

(2) Biểu tượng công cụ rút gọn kịch bản

(3) Biểu tượng công cụ định vị bước

(4) Biểu tượng tùy chỉnh sắp xếp kịch bản theo thứ tự bảng chữ cái hoặc thời gian

(5) Biểu tượng công cụ thu gọn toàn bộ thanh kịch bản

(6) Biểu tượng công cụ thu gọn toàn bộ thanh thiết kế bước

? Sơ đồ kịch bản (Flow chart)

Sơ đồ kịch bản (Flow chart) là sơ đồ dạng cây, thể hiện mối quan hệ giữa các kịch bản, các bước được thiết kế trong Bot giúp người tạo Bot dễ dàng nắm bắt flow kịch bản và nội dung bot, có cái nhìn tổng quan về nghiệp vụ Bot và rút ngắn thời gian đọc kịch bản, tìm hiểu bot.

Các loại bước được thể hiện trên biểu đồ

▫️ Node steps (1) là các bước mà nó nối đến hoặc được nối đến từ các bước khác

▫️ Bước hỏi và trả lời (2) là các bước chỉ được kích hoạt bởi các ý định

▫️ Bước độc lập (3) là các bước không kích hoạt dựa vào điều kiện nào ngoại trừ được kích hoạt bởi API / Middleware bên ngoài

Lưu ý:  Node steps luôn xuất hiện đầu tiên (nếu có), QnA steps sẽ xuất hiện sau Node steps. Các bước độc lập luôn xuất hiện sau cùng. 

Với sơ đồ kịch bản dạng cây, người tạo chatbot có thể hiển thị luồng cho từng kịch bản chi tiết để dễ dàng thiết lập.​​​​ 

? Nút liên kết bước

Người tạo bot có thể sử dụng các Nút như một phím tắt, giúp người dùng nhanh chóng đưa ra chọn lựa chính xác, nhằm chuyển hướng cuộc trò chuyện đến một Bước khác, chuyển đến URL, chuyển đến gọi điện thoại cho một thuê bao di động, hoặc nút thực hiện gọi đến webview để khách hàng cung cấp thông tin (Tùy thuộc vào từng loại thẻ mà có các loại nút khác nhau).

Nút thường đính kèm ở các thẻ trả lời như thẻ văn bản, thẻ hình ảnh, thẻ slide ảnh với tối đa là 3 nút. Riêng thẻ phản hồi nhanh có thể đính kèm tối đa 13 nút.

Nút thường được đính kèm ở các thẻ trả lời.

Với các Nút, người tạo bot dễ dàng chuyển hướng liên kết đến một bước khác có trong kịch bản như: 

- Chức năng Đi đến bước

- Chức năng Đến URL

- Chức năng Gọi điện

- Chức năng tích hợp webview

Người dùng cũng có thể thực hiện tính năng Sao chép, chỉnh sửa và xoá nút ngay tại Nút một cách dễ dàng.

Để trải nghiệm những tính năng mới ưu việt của Tạo kịch bản Bot Builder, truy cập ngay: https://bot.fpt.ai/

Tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết, xem tại: https://docs.fpt.ai/docs/vi/conversation/documentation/building-chatbot-on-fptai-platform/bot-builder

_____________________________

? Trải nghiệm các sản phẩm khác của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội/// Tầng 3 PJICO Building, 186 Điện Biên Phủ, Phường 6 Quận 3, TP.HCM

☎ Hotline: 1900 638 399

? Email: [email protected]