Thêm tính năng Tag Topic - Tối ưu quản trị theo chủ đề khách hàng quan tâm
Chức năng Tag Topics cho phép admin có thể nhóm các ý định (intent) có chung chủ đề vào 1 nhóm, giúp đội ngũ tư vấn viên có thể nắm được các chủ đề Khách hàng quan tâm nhiều nhất, hoặc hỗ trợ gửi thông báo đến từng khách hàng theo các chủ đề.
Tính năng Tag topics cực kì hữu ích với một chiến dịch marketing, giúp phân loại khách hàng và gửi thông báo đến khách hàng theo chủ đề khách hàng quan tâm.
Thiết lập tính năng Tag Topics trên giao diện tạo bot
Truy cập https://bot.fpt.ai/ để bắt đầu thiết lập bot.
Bước 1: Tạo các tag theo chủ đề cần phân loại
- Ấn Tag Manager: Đây là nơi quản lí tất cả các tag được tạo và được gắn ở từng bước/ý định cụ thể.
- Nhập Tên của chủ đề
- Ấn Thêm để hoàn tất tạo tag
Bước 2: Trong các bước cần đánh dấu chủ đề, chọn thẻ Tags và gắn tag đã tạo trước đó.
Khi khách hàng trò chuyện với chatbot, nếu khách hàng hỏi về một Ý định nào được gắn thẻ Tags, hệ thống sẽ ghi nhớ và hiển thị 3 chủ đề được quan tâm nhất trong trang Hỗ trợ khách hàng (Livesupport).
----------------------------------------------------
? Tạo bot ngay tại: https://bot.fpt.ai/
? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/
☎ Hotline: 0911886353
? Email: [email protected]