vi
en
ja
Theo IDC, trí tuệ nhân tạo được kỳ vọng sẽ đóng góp 19,9 nghìn tỷ USD cho nền kinh tế toàn cầu vào năm 2030, đồng thời giúp tăng 15% GDP toàn cầu vào năm 2035. Những con số này cho thấy AI không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà đã trở thành một “hạ tầng kinh tế” mới, tương tự điện hay Internet trong các cuộc cách mạng công nghiệp trước đây.
Bức tranh AI trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng
Riêng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (Asia/Pacific), mức đầu tư cho AI được dự báo đạt 175 tỷ USD vào năm 2027, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên tới 33,6% (theo IDC). Điều này phản ánh rõ ràng mức độ ưu tiên ngày càng cao của AI trong chiến lược phát triển dài hạn của doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, nơi dữ liệu, tốc độ và độ chính xác đóng vai trò sống còn.
Dù mức đầu tư tăng nhanh, thực tế cho thấy chỉ 12% doanh nghiệp đạt được mức độ trưởng thành cao về AI – còn được gọi là AI Achievers. Đây là nhóm hiếm hoi có khả năng triển khai AI một cách bài bản, mở rộng quy mô và tạo ra tác động thực sự đến tăng trưởng cũng như chuyển đổi mô hình kinh doanh. Phần lớn các tổ chức còn lại vẫn đang loay hoay ở giai đoạn thử nghiệm (pilot), đối mặt với các thách thức như:
- Thiếu chiến lược AI tổng thể gắn với mục tiêu kinh doanh
- Hạ tầng dữ liệu phân mảnh
- Khó mở rộng các mô hình AI từ thử nghiệm sang vận hành thực tế
- Thiếu nguồn lực để vận hành AI ở quy mô lớn
Điều này lý giải vì sao, dù AI được nhắc đến rất nhiều, không phải doanh nghiệp nào cũng thu được giá trị tương xứng từ các khoản đầu tư công nghệ.
GenAI – “Game-changer” của cuộc đua công nghệ
Nếu AI truyền thống tập trung vào phân tích và dự đoán dựa trên dữ liệu quá khứ, thì Generative AI mở ra một chương hoàn toàn mới: AI có thể hiểu – tạo sinh – tương tác – và hỗ trợ ra quyết định theo cách gần với con người hơn bao giờ hết.
Đối với ngành Tài chính Ngân hàng, GenAI đang chứng minh vai trò là một “game-changer” thực sự, giúp tạo ra tác động nhanh hơn, mạnh hơn và sâu hơn so với các thế hệ AI trước đó.
Theo báo cáo của World Economic Forum, 7/10 tổ chức tại Đông Nam Á đã ghi nhận tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư (ROI) tích cực chỉ trong vòng 12 tháng sau khi triển khai GenAI. Đáng chú ý hơn, mỗi 1 USD đầu tư vào GenAI có thể mang lại ROI cao gấp 3,7 lần, cho thấy hiệu quả vượt trội so với nhiều khoản đầu tư công nghệ truyền thống.
Tăng năng suất và tối ưu vận hành ở quy mô lớn
Ước tính rằng các tổ chức tài chính và ngân hàng áp dụng GenAI có thể tăng năng suất từ 22–30% trong vòng ba năm. Con số này không chỉ đến từ việc tự động hóa, mà còn từ khả năng:
- Hỗ trợ nhân sự ra quyết định nhanh và chính xác hơn
- Giảm tải các công việc lặp lại, thủ công
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn
Một ví dụ điển hình là hệ thống Voice Agents của FPT.AI, hiện đang xử lý khoảng 14,5 triệu phút chăm sóc khách hàng mỗi tháng. Khối lượng công việc này tương đương với năng suất của khoảng 3.500 nhân sự toàn thời gian, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ ổn định và nhất quán.
Đòn bẩy cho tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường
Không chỉ dừng lại ở hiệu quả vận hành, GenAI còn tạo ra tác động trực tiếp đến tăng trưởng doanh thu. Theo McKinsey, nếu các tổ chức tài chính khai thác GenAI một cách toàn diện, toàn ngành có thể tạo ra 2,8–4,7% doanh thu bổ sung mỗi năm, tương đương 200–340 tỷ USD.
GenAI cho phép ngân hàng và tổ chức tài chính:
- Cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi trong bán chéo (cross-sell) và bán thêm (up-sell)
- Mở rộng quy mô phục vụ mà không cần gia tăng tương ứng nguồn lực con người
Từ chăm sóc khách hàng, bán hàng, thẩm định tín dụng, xử lý hồ sơ đến quản trị rủi ro – GenAI đang dần trở thành “lớp thông minh” bao phủ toàn bộ chuỗi giá trị của ngành tài chính.
FPT AI – Kiến tạo hệ sinh thái AI cho ngành Tài chính – Ngân hàng
Trước những cơ hội và thách thức đó, bài toán đặt ra không chỉ là áp dụng AI, mà là xây dựng một hệ sinh thái AI tích hợp, nơi con người và AI có thể phối hợp liền mạch.
Trung tâm của hệ sinh thái này là FPT AI Agents – nền tảng tiên tiến cho phép doanh nghiệp tạo, vận hành và quản lý các AI agents một cách linh hoạt. Các AI agents không chỉ thực hiện tác vụ đơn lẻ, mà còn có khả năng phối hợp với nhau và với con người, mở ra kỷ nguyên mới của tự động hóa doanh nghiệp.
Kết luận
AI – và đặc biệt là Generative AI và Agentic AI – đang tái định nghĩa ngành Tài chính Ngân hàng, tăng trưởng và cạnh tranh. Tuy nhiên, lợi thế sẽ không thuộc về những tổ chức chỉ “thử nghiệm AI”, mà thuộc về những doanh nghiệp xây dựng được năng lực AI trưởng thành, có chiến lược dài hạn và hệ sinh thái phù hợp. Trong cuộc đua này, GenAI không chỉ là công nghệ. Đó là đòn bẩy chiến lược giúp các tổ chức tài chính bứt phá nhanh hơn, mạnh hơn và bền vững hơn trong kỷ nguyên số.