Trí tuệ nhân tạo (AI) mở ra một kỷ nguyên sáng tạo và tự động hóa chưa từng, trở thành yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp bứt phá.
Sau đây là 5 xu hướng công nghệ AI hứa hẹn sẽ bùng nổ trong năm 2025, làm thay đổi diện mạo của nhiều lĩnh vực trên toàn cầu.
Generative AI – AI tạo sinh
Generative AI là Trí tuệ nhân tạo tạo sinh, ứng dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để tạo ra các nội dung mới như văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn, v.v.. Điểm đặc biệt của Generative AI là khả năng sáng tạo nội dung dựa trên dữ liệu có sẵn, mang lại những kết quả độc đáo và đa dạng, đáp ứng tốt nhu cầu cá nhân hóa và đổi mới trong nhiều lĩnh vực.
Từ năm 2023 đến nay, AI tạo sinh vẫn đang khẳng định khả năng mạnh mẽ trên toàn cầu. Theo Gartner, 44% các tổ chức hiện đã bắt tay thử nghiệm và ứng dụng Generative AI, thể hiện tiềm năng to lớn trong việc định hình tương lai. Thị trường Generative AI được dự đoán đạt 109,37 tỷ USD vào năm 2030 với tốc độ tăng trưởng ấn tượng CAGR 34,3%. Báo cáo của PwC cho biết, Generative AI đóng góp 15,7 nghìn tỷ USD vào nền kinh tế toàn cầu trong cùng năm, chứng minh vai trò không thể thiếu trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững.
Generative AI đang dần khẳng định vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực đời sống nhờ khả năng sáng tạo vượt trội. Trong lĩnh vực nội dung số, công cụ như ChatGPT giúp tạo văn bản, kịch bản nhanh chóng và hiệu quả, phục vụ từ marketing đến viết nội dung chuyên sâu. Các nền tảng như MidJourney và DALL-E còn đưa sáng tạo lên tầm cao mới, tạo ra hình ảnh từ mô tả văn bản, hỗ trợ đắc lực trong quảng cáo, phát triển game, và sản xuất phim ảnh. Đối với lập trình, GitHub Copilot giúp tự động hóa và gợi ý viết mã, giảm đến 40% thời gian lập trình, tối ưu hóa công việc và tăng hiệu quả cho lập trình viên. Trong giáo dục, Generative AI hỗ trợ tạo tài liệu học tập, bài viết nghiên cứu và bài luận, góp phần cá nhân hóa quá trình giảng dạy, học tập và nâng cao chất lượng giáo dục hiện đại. Những ứng dụng này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mở ra nhiều cơ hội mới, thúc đẩy sáng tạo trong mọi lĩnh vực của đời sống.
Tại Việt Nam, FPT.AI là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng Generative AI vào các sản phẩm hiện có, giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao hiệu suất. Những sản phẩm được tích hợp công nghệ Generative AI của FPT.AI hỗ trợ tạo sinh dữ liệu, đáp ứng nhu cầu đa dạng của doanh nghiệp từ chăm sóc khách hàng đến nâng cao năng lực nhân sự, giúp doanh nghiệp bắt kịp xu thế toàn cầu. Với những tiềm năng vượt trội, đây không chỉ là công cụ hỗ trợ mà còn là nền tảng cho sự đổi mới bền vững trong tương lai.
AI Agents – Nhân sự AI
AI Agents là hệ thống tác nhân AI, được thiết lập để thực hiện duy nhất hoặc nhiều nhiệm vụ một cách tự động và độc lập, nhằm đạt được những mục tiêu nhất định, từ lập kế hoạch đến ra quyết định, mà không cần sự hướng dẫn chi tiết từ con người. AI Agents đang mở ra những tiềm năng mới trong tự động hóa thông minh, hứa hẹn thay đổi cách vận hành của nhiều ngành nghề.
Theo McKinsey, đến năm 2025, AI Agents có khả năng thay thế 30% công việc văn phòng, giúp giảm gánh nặng công việc thủ công và tăng cường hiệu quả. Ngoài ra, dự kiến đến năm 2028, ít nhất 15% quyết định công việc sẽ được tự động hóa thông qua AI các giải pháp AI, tạo ra một hệ thống làm việc thông minh và nhanh chóng hơn.
AI Agents đã được triển khai rộng rãi trong nhiều lĩnh vực để tự động hóa và cải tiến quy trình làm việc hiện đại hơn. Trong vai trò trợ lý cá nhân, AutoGPT là ví dụ nổi bật khi hỗ trợ người dùng tạo lịch trình du lịch tự động, đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa và tiết kiệm thời gian. Trong lĩnh vực an ninh mạng, các AI Agents đóng vai trò quan trọng với khả năng phát hiện và xử lý các cuộc tấn công mạng theo thời gian thực. Công nghệ này không chỉ giúp bảo vệ hệ thống trước các mối đe dọa mà còn đảm bảo sự ổn định và an toàn cho các doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu suất và tính linh hoạt trong môi trường làm việc số hóa.
Tháng 11/2024 tại sự kiện Techday, FPT đã thành công ra mắt nền tảng FPT AI Agents, cho phép các doanh nghiệp kiến tạo và vận hành AI Agents một cách đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng nhất. Với FPT AI Agents, doanh nghiệp có thể tạo ra một “đội ngũ nhân sự AI” linh hoạt và chủ động, đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa con người và AI.
Điểm nổi bật của FPT AI Agents là khả năng phát triển các Trợ lý ảo thế hệ mới (trong đó có chatbot và voicebot) với sự tương tác tự nhiên, linh hoạt và khả năng học hỏi nhanh để giải quyết các tình huống phức tạp, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, nâng cao năng suất doanh nghiệp lên đến 67% và chỉ cần 10 phút để tạo lập một AI Agent cơ bản. FPT AI Agents hỗ trợ đa ngôn ngữ như tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Indonesia và tiếng Nhật, mang lại sự tiện lợi vượt trội khi triển khai mà không yêu cầu doanh nghiệp phải có kiến thức lập trình hay kỹ thuật chuyên sâu.
Bên cạnh đó, Conversational AI vẫn là xu hướng công nghệ nổi bật được cả thế giới quan tâm. Gartner dự đoán rằng đến năm 2025, 80% doanh nghiệp sẽ tích hợp AI đàm thoại vào các bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nhờ sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các nhà khoa học đã tạo lập và ứng dụng AI Agents vào để thực hiện từng tác vụ chuyên biệt, chuyên nghiệp hoá Coversational AI trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
FPT.AI cũng là đơn vịđược vinh danh là Giải pháp AI hội thoại xuất sắc nhất trong hạng mục “Conversational AI Software 2024” bởi SoftwareReviews, với điểm đánh giá tổng thể cao nhất đạt 9,0. Điều này khẳng định chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm AI hội thoại của FPT.AI, bao gồm FPT AI Engage (Voicebot) và FPT AI Chat (AI Chatbot). FPT.AI không chỉ giúp tự động hóa các cuộc hội thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng mà còn cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như quản lý chất lượng cuộc gọi, chấm điểm tự động và hệ thống báo cáo chủ động. Ngoài ra, tính năng tương tác tự nhiên và phân tích thái độ người dùng cũng được tích hợp vào sản phẩm giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược giao tiếp sao cho phù hợp và hiệu quả hơn.
Self-Supervised Learning – Phương pháp học tự giám sát
Self-Supervised Learning (SSL) là phương pháp học máy tự giám sát, giúp máy tính học từ dữ liệu chưa được gắn nhãn. Khác với các phương pháp học máy truyền thống, SSL không yêu cầu dữ liệu phải được phân loại sẵn mà có thể tự động nhận diện và học các quy luật, đặc điểm ẩn trong dữ liệu. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tăng cường khả năng học của mô hình trên quy mô lớn.
Một trong những lợi ích đáng kể của SSL là khả năng giảm tới 40% chi phí xử lý dữ liệu, đồng thời cải thiện khả năng tự động hóa trong việc phát triển mô hình học máy. Các công ty và tổ chức sử dụng SSL có thể tối ưu hóa quy trình học máy, giảm thiểu sự phụ thuộc vào dữ liệu đã được gắn nhãn, giúp tăng hiệu quả và tiết kiệm tài nguyên.
Meta DINO là một trong những ví dụ điển hình về việc áp dụng Self-Supervised Learning (SSL) trong nhận diện hình ảnh. Công nghệ này có khả năng nhận diện hình ảnh một cách chính xác mà không cần sử dụng dữ liệu đã được gắn nhãn, giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và chi phí để xây dựng bộ dữ liệu huấn luyện. Điều này làm tăng tính hiệu quả trong việc xử lý dữ liệu hình ảnh ở quy mô lớn mà không cần phải phụ thuộc vào quá trình gắn nhãn tốn thời gian. Nhờ vào ứng dụng thực tế này, SSL giúp tiết kiệm chi phí, mở ra những cơ hội mới cho việc phát triển các mô hình học máy mạnh mẽ và hiệu quả.
Multimodal AI – Trí tuệ nhân tạo đa thể thức
Multimodal AI là AI đa thể thức với khả năng xử lý và hiểu đồng thời nhiều loại dữ liệu như văn bản, hình ảnh, âm thanh và video. Thay vì chỉ phân tích từng loại dữ liệu riêng lẻ, Multimodal AI kết hợp thông tin từ các nguồn để đưa ra phân tích toàn diện, chính xác hơn và mở rộng khả năng ứng dụng trong thực tế.
Xu hướng Multimodal AI đang chiếm lĩnh vị trí quan trọng trong sự phát triển công nghệ hiện đại. Theo dự báo từ Gartner, 70% AI thế hệ mới sẽ thuộc nhóm Multimodal AI vào năm 2025. Các doanh nghiệp áp dụng Multimodal AI đã đạt hiệu suất phân tích dữ liệu tăng tới 85%, giúp tối ưu hóa quy trình vận hành và ra quyết định dựa trên dữ liệu với độ chính xác cao hơn.
Ứng dụng của Multimodal AI rất đa dạng. Trong lĩnh vực chatbot thông minh, như GPT-4, AI có thể xử lý cả văn bản lẫn hình ảnh, mang đến tương tác tự nhiên hơn. Trong y tế, Multimodal AI hỗ trợ phân tích dữ liệu MRI kết hợp cùng thông tin bệnh nhân, giúp nâng cao độ chính xác khi chẩn đoán. Trong thương mại điện tử, người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm qua hình ảnh, tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến hiện đại và hiệu quả.
Personalized AI – AI cá nhân hóa
Personalized AI là công nghệ sử dụng phân tích dữ liệu hành vi và sở thích của từng cá nhân để gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tập trung vào việc đáp ứng những nhu cầu ẩn mà người tiêu dùng chưa nhận ra. Việc ứng dụng AI cá nhân hóa tạo ra những trải nghiệm khác biệt, giúp khách hàng cảm thấy như các dịch vụ và sản phẩm được thiết kế dành riêng cho họ.
Trong lĩnh vực giải trí, Netflix và Spotify đã thành công trong việc sử dụng các engine gợi ý (recommendation engines) để cá nhân hóa nội dung. Những gợi ý này dựa trên lịch sử xem phim, nghe nhạc và thói quen sử dụng, giúp tăng thời gian giữ người dùng quay lại nền tảng. Netflix có thể gợi ý các bộ phim và series phù hợp với sở thích cá nhân, trong khi Spotify chọn những bài hát và playlist dựa trên sở thích âm nhạc trước đó. Trong ngành thương mại điện tử, Amazon là một ví dụ điển hình trong việc áp dụng AI cá nhân hóa để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Dựa trên lịch sử mua hàng và tìm kiếm, Amazon gợi ý các sản phẩm mà khách hàng có thể quan tâm, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu. Những gợi ý này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp mà còn khiến họ cảm thấy được chăm sóc và hiểu biết hơn trong quá trình mua sắm.
Công nghệ AI cá nhân hóa đang ngày càng phát triển và đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Dự báo, trong tương lai, AI sẽ ngày càng trở nên tinh vi hơn, giúp nhận diện nhu cầu rõ ràng và dự đoán những nhu cầu tiềm ẩn mà khách hàng chưa nhận thức được. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn mang lại lợi ích lớn cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược bán hàng và tiếp thị.
Những công nghệ AI đang không ngừng thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu có nhu cầu tìm hiểu thêm về các giải pháp AI ứng dụng trong doanh nghiệp, đừng ngần ngại liên hệ FPT.AI để nhận được sự tư vấn và hỗ trợ chuyên sâu từ đội ngũ chuyên gia. https://fpt.ai/vi/
Long Linh.