vi
en
ja
Giữa làn sóng chuyển đổi số, AI Agents không còn đơn thuần là công cụ công nghệ, mà đã trở thành đại diện thương hiệu đầu tiên tương tác với khách hàng. Từ lời chào mở đầu, giọng nói, cách phản hồi đến phong thái giao tiếp, mọi yếu tố của AI Agents giờ đây đều mang theo tinh thần doanh nghiệp. Khi được xây dựng đúng, AI Agents không chỉ tối ưu vận hành mà còn góp phần kiến tạo trải nghiệm nhất quán, mang tính cảm xúc và gắn kết bền vững giữa thương hiệu và người dùng.
AI Agents là điểm chạm đầu tiên trong hành trình trải nghiệm khách hàng
Hành trình số hóa ngày càng sâu rộng, AI Agents không chỉ là một công cụ tự động hóa mà còn là người “đứng gác” đầu tiên trong hành trình khách hàng. Từ việc tiếp nhận yêu cầu, xử lý phản hồi đến gợi ý sản phẩm và giải đáp thắc mắc, AI Agents chính là “gương mặt đại diện đầu tiên” mà khách hàng gặp trên website, app, hotline hay các nền tảng tương tác khác. Ở vị trí này, AI Agents không chỉ cần thông minh, mà còn phải mang phong cách giao tiếp đúng với tinh thần thương hiệu. Giọng điệu, tốc độ phản hồi, cách xử lý câu hỏi, thậm chí là những “khoảng lặng” giữa các tương tác đều cần đồng nhất với cảm nhận thương hiệu mà doanh nghiệp đang xây dựng.
Một thương hiệu mạnh không đơn thuần nằm ở sản phẩm hay dịch vụ tốt, mà là khả năng tạo ra cảm xúc tích cực, nhất quán trong từng lần tương tác. Nếu khách hàng gọi tổng đài mà gặp một AI Agent trả lời máy móc, khô khan, thì ấn tượng đầu tiên về thương hiệu có thể bị “đóng băng” ngay từ những giây đầu tiên. Ngược lại, một AI Agent hiểu ngữ cảnh, nói đúng giọng vùng miền, biết lắng nghe và hướng dẫn như một người bạn, sẽ khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm, được thấu hiểu. Đó là lúc AI Agents không chỉ xử lý câu hỏi, mà đang làm nhiệm vụ nuôi dưỡng cảm xúc thương hiệu, một yếu tố vốn rất khó đo đếm bằng số liệu nhưng lại vô cùng quan trọng trong hành trình xây dựng lòng tin lâu dài.
Một trong những sai lầm phổ biến khi xây dựng AI Agents là để “mặc định”. Nhưng trong thời đại cá nhân hóa, khách hàng không chấp nhận sự chung chung. Họ kỳ vọng được chào đón bằng chính tên mình, được nói chuyện bằng ngôn ngữ gần gũi, được đồng hành với một giọng nói dễ chịu, cho dù đó là máy. Vì thế, AI Agents cần được huấn luyện không chỉ bằng dữ liệu nghiệp vụ, mà còn phải mang linh hồn của thương hiệu: sự tinh tế, sắc sảo, thân thiện, chuyên nghiệp… Tuỳ ngành, tuỳ phân khúc mà tone giọng có thể khác nhau nhưng phải đồng bộ và phản ánh đúng hình ảnh doanh nghiệp muốn thể hiện.
FPT.AI Agents – Từ giọng nói đến hành vi đều mang “DNA thương hiệu”
Tại Việt Nam, FPT.AI Agents đã đồng hành với nhiều thương hiệu lớn trong quá trình “nhân cách hóa” AI. Không chỉ là nền tảng tạo lập và vận hành nhân sự AI, FPT.AI còn cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa giọng nói theo vùng miền, tích hợp ngữ cảnh thương hiệu vào kịch bản và xây dựng giao diện giao tiếp đồng bộ trên đa kênh. Nhờ đó, một AI Agent không còn chỉ là người trả lời đúng, mà là người “giao tiếp đúng chất” doanh nghiệp. Từ ngân hàng đến bảo hiểm, từ bán lẻ đến dịch vụ công, các AI Agents của FPT.AI đang giúp doanh nghiệp truyền tải tính cách thương hiệu rõ ràng, cho dù phía sau là hệ thống công nghệ mạnh mẽ và dữ liệu lớn phức tạp.
Không chỉ hiện diện ở tuyến đầu chăm sóc khách hàng, FPT AI Agents còn đóng vai trò ngày càng quan trọng trong nội bộ doanh nghiệp. Với vai trò là “nhân sự số hóa”, FPT AI Agents hỗ trợ đội ngũ vận hành, hành chính, nhân sự và pháp lý, giúp tối ưu hóa quy trình, giải phóng nhân sự khỏi các công việc lặp lại và tăng cường hiệu suất tổng thể. Khi nhân viên được hỗ trợ đúng lúc, đúng chỗ, họ sẽ có thêm thời gian và năng lượng để sáng tạo, kết nối và tạo ra giá trị thực sự. Từ đó, nội lực doanh nghiệp được nâng lên, lan tỏa tinh thần chuyên nghiệp, hiệu quả và đồng bộ đến từng điểm chạm với khách hàng. AI Agents, theo đó, không chỉ là “đại diện thương hiệu” bên ngoài mà còn là “trợ lý nội bộ” thông minh, góp phần tạo nên một chuỗi trải nghiệm liền mạch và bền vững từ trong ra ngoài.
Trong thế giới mà khách hàng có thể tương tác với thương hiệu 24/7 qua hàng chục điểm chạm, AI Agents chính là người đại diện âm thầm nhưng không thể thiếu. Khi được xây dựng đúng, AI Agents không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng tốc phản hồi, mà còn thể hiện bản sắc thương hiệu một cách sống động và tinh tế. Nói cách khác, AI Agents chính là “bản sao cảm xúc” mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng và trong kỷ nguyên AI, điều đó quan trọng không kém gì chất lượng sản phẩm hay dịch vụ.