vi
en
ja
Tự động hoá không còn là sự lựa chọn, mà đang trở thành điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp trên thế giới tồn tại và phát triển. Năm 2025, AI Agents nổi lên như một giải pháp chiến lược, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy năng suất gấp nhiều lần.
AI Agents – thúc đẩy tăng trưởng cho các doanh nghiệp
Theo Gartner, 80% doanh nghiệp toàn cầu sẽ ứng dụng AI Agents trong các quy trình vận hành vào cuối năm 2025. Đặc biệt, tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương, tốc độ ứng dụng AI Agents tăng trưởng trung bình hơn 35% mỗi năm. AI Agents (tạm dịch: Nhân sự AI) là hệ thống ứng dụng Trí tuệ nhân tạo, có khả năng phân tích, hiểu ngữ cảnh và ra quyết định hành động để hoàn thành nhiệm vụ một cách tự độ n người, ghi nhớ bối cảnh cuộc trò chuyện, tự học hỏi và cải thiện theo thời gian. Dựa trê ng. Nổi bật hơn chatbot truyền thống, AI Agents có khả năng giao tiếp tự nhiên như con thiết lập, AI Agents có thể xử lý các tác vụ từ đơn giản đến phức tạp dựa trên dữ liệu và tri thức doanh nghiệp cung cấp.
Tại Việt Nam, xu hướng tự động hoá ngày càng rõ nét hơn khi doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số để thích ứng với những biến động của thị trường toàn cầu. Tháng 5/2024, FPT chính thức trở thành đối tác chiến lược của NVIDIA sau thương vụ đầu tư 200 triệu USD để phát triển FPT AI Factory – trung tâm nghiên cứu và ứng dụng AI hàng đầu khu vực. Trong đó, FPT AI Agents là một trong những nền tảng chủ chốt, được xây dựng trên siêu hạ tầng AI mạnh mẽ, ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến nhất hiện nay như công nghệ AI tạo sinh (Generative AI), Mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), AI đa phương thức (Multi-model AI)… Nhờ đó, FPT AI Agents có khả năng tạo nội dung linh hoạt sáng tạo, hỗ trợ giao tiếp tự nhiên, đa ngôn ngữ và xử lý dữ liệu từ văn bản, giọng nói, hình ảnh với tốc độ siêu nhanh. Cùng với đó, công nghệ Học sâu (Deep Learning) và Thị giác máy tính (Computer Vision) giúp nâng cao khả năng nhận diện, phân tích dữ liệu của AI Agents.
FPT AI Agents ra đời đúng thời điểm, mang đến giải pháp tự động hóa toàn diện, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp trong nước và khu vực trên hành trình chinh phục làn sóng công nghệ mới. Nền tảng FPT AI Agents hỗ trợ đa ngôn ngữ, thành thạo tiếng Việt, Anh, Indonesia, Nhật, sẵn sàng phục vụ nhu cầu đa dạng từ các thị trường trong khu vực. FPT AI Agents nổi bật bởi khả năng tạo lập nhanh chóng, chỉ trong vài phút hoặc vài giờ, thông qua giao diện sử dụng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần kĩ năng lập trình, rất tiện lợi và đơn giản. Doanh nghiệp có thể tự động cập nhật, bổ sung thêm các dữ liệu mới, để mở rộng tri thức, tăng khả năng tự học và thích ứng, giảm chi phí đào tạo và tinh chỉnh. Sau khi tích hợp hệ tri thức và quy trình riêng của doanh nghiệp, mỗi AI Agent như một nhân viên chuyên nghiệp, có khả giúp doanh nghiệp tăng đến 67% năng suất vận hành.
FPT AI Agents – Tối ưu mọi khía cạnh vận hành cho doanh nghiệp
Hiện nay, AI Agents đã và đang trở thành “nhân sự ảo” đắc lực, hỗ trợ nhiều doanh nghiệp trong các lĩnh vực như chăm sóc khách hàng, bán hàng, đào tạo, và quản trị nội bộ. FPT AI Agents có thể đồng hành cùng doanh nghiệp trên đa kênh chăm sóc khách hàng, từ website, tổng đài, mạng xã hội, mobile app, nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc 24/7, xử lý hàng nghìn yêu cầu của khách hàng trong thời gian thực. AI Agents giúp đội ngũ tư vấn viên viên giảm tải công việc lặp lại, tập trung xử lý các tác vụ chuyên sâu tạo ra giá trị cao hơn. Đặc biệt, AI Agents còn nổi bật ở khả năng phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ, đưa ra những báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong lĩnh vực bán hàng, FPT AI Agents là “nhân sự” quan trọng giúp doanh nghiệp đẩy mạnh doanh thu, tối ưu hoá các hoạt động marketing. Khi được kết nối với hệ thống CRM, AI Agents có khả năng tự động hoá quy trình bán, hỗ trợ bán chéo, bán thêm các dịch vụ của doanh nghiệp, gia tăng giá trị đơn hàng. Nhờ ứng dụng FPT AI Agents, có doanh nghiệp đã ghi nhận tăng 25% doanh thu chỉ sau 3 tháng.
Không chỉ hỗ trợ khách hàng, AI Agents cũng được các doanh nghiệp ứng dụng vào đào tạo nguồn nhân lực, hỗ trợ các hoạt động vận hành từ hỗ trợ các phòng ban như phòng hành chính, nhân sự, IT, đến quản trị dữ liệu nội bộ về chính sách, quy định. Nhân sự có thể dễ dàng tìm kiếm và truy xuất thông tin nhanh chóng, tiện lợi.
FPT AI Agents được tích hợp nhiều hàng rào chắn (Guardrails) giúp hạn chế “ảo giác AI”, nhằm đảm bảo an toàn bảo mật thông tin, tuân thủ quy định và các tiêu chuẩn bảo mật của doanh nghiệp.
Với sự đồng hành từ FPT AI Agents, các doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn bứt phá năng suất, nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ tiên tiến và yếu tố con người sẽ là động lực thúc đẩy sự phát triển bền vững của nền kinh tế số, giúp Việt Nam tự tin vươn tầm trên bản đồ chuyển đổi số toàn cầu.