Doanh nghiệp Việt làm chủ AI với hệ sinh thái FPT.AI

Trong kỷ nguyên AI bùng nổ, việc làm chủ công nghệ không chỉ là xu hướng mà là điều kiện sống còn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, bài toán chung của phần lớn tổ chức hiện nay là: làm thế nào để xây dựng, vận hành và ứng dụng AI một cách an toàn, hiệu quả và tiết kiệm? Câu trả lời nằm ở hệ sinh thái FPT AI Factory và FPT AI Agents – hai trụ cột gắn kết trong chiến lược “Build Your Own AI” mà FPT đang tiên phong triển khai.

FPT AI Factory – “Xưởng sản xuất AI” cho doanh nghiệp Việt

Là trung tâm siêu tính toán hiện đại hàng đầu Việt Nam, FPT AI Factory được xây dựng như một “xưởng sản xuất AI” quy mô quốc gia, cho phép các tổ chức, viện nghiên cứu và doanh nghiệp tự phát triển, huấn luyện, tinh chỉnh và triển khai mô hình trí tuệ nhân tạo của riêng mình một cách toàn diện.

Được vận hành trên hạ tầng GPU Cloud với hàng nghìn chip NVIDIA H100 và H200, FPT AI Factory đạt hiệu suất tính toán vượt trội, nằm trong Top 500 siêu máy tính mạnh nhất thế giới – trong đó FPT AI Factory Việt Nam xếp hạng 38 và FPT AI Factory Nhật Bản xếp hạng 36. Đây không chỉ là thành tích về năng lực phần cứng, mà còn là biểu tượng cho chủ quyền công nghệ Việt Nam, thể hiện khả năng của người Việt trong việc kiến tạo hạ tầng AI đẳng cấp quốc tế.

FPT AI Factory được thiết kế theo mô hình hệ sinh thái ba tầng tích hợp, bao gồm:

• FPT AI Infrastructure – Nền tảng GPU Cloud mạnh mẽ, hỗ trợ khả năng mở rộng linh hoạt, cho phép huấn luyện các mô hình AI có hàng tỷ tham số. Doanh nghiệp có thể khai thác tài nguyên tính toán theo nhu cầu mà không phải đầu tư hạ tầng vật lý tốn kém.

• FPT AI Studio – Bộ công cụ trực quan giúp đội ngũ kỹ sư dữ liệu, nhà nghiên cứu và lập trình viên xây dựng, huấn luyện và tinh chỉnh mô hình AI nhanh chóng, dễ dàng, với khả năng quản lý vòng đời mô hình và đảm bảo tính bảo mật dữ liệu tuyệt đối.

• FPT AI Inference – Giải pháp tăng tốc triển khai mô hình (inference acceleration), giúp rút ngắn thời gian phản hồi của các ứng dụng AI, đồng thời giảm chi phí vận hành, đảm bảo hiệu năng ổn định ngay cả khi xử lý hàng triệu yêu cầu đồng thời.

Không chỉ phục vụ nội bộ FPT, AI Factory còn mở ra năng lực hạ tầng chung cho toàn bộ hệ sinh thái số Việt Nam. Nền tảng này đang được nhiều doanh nghiệp, startup, trường đại học và viện nghiên cứu sử dụng để phát triển các mô hình AI trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe, sản xuất, giáo dục hay quản lý đô thị thông minh. Việc rút ngắn chu kỳ huấn luyện từ hàng tuần xuống chỉ còn vài ngày giúp các đơn vị này tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian, đồng thời đẩy nhanh quá trình thử nghiệm – triển khai sản phẩm mới ra thị trường.

Một điểm khác biệt nổi bật là FPT AI Factory được phát triển theo định hướng AI có chủ quyền (Sovereign AI), đảm bảo dữ liệu được lưu trữ, xử lý và huấn luyện ngay trong lãnh thổ Việt Nam, tuân thủ quy định pháp luật về an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điều này đặc biệt quan trọng với các tổ chức tài chính, cơ quan nhà nước hay doanh nghiệp có yêu cầu cao về bảo mật dữ liệu.

Nhờ khả năng tích hợp sâu với nền tảng FPT AI Agents, mọi mô hình được huấn luyện trên AI Factory đều có thể triển khai trực tiếp vào hoạt động kinh doanh – từ tổng đài ảo, chatbot, phân tích dữ liệu cho đến trợ lý đào tạo. Chính mối liên kết chặt chẽ giữa AI Factory (phát triển mô hình) và AI Agents (ứng dụng thực tế) giúp tạo nên chuỗi giá trị khép kín: từ dữ liệu → mô hình → sản phẩm → trải nghiệm khách hàng.

FPT AI Factory không chỉ là hạ tầng công nghệ, mà còn là bệ phóng cho đổi mới sáng tạo, nơi các ý tưởng về AI có thể được kiểm chứng, huấn luyện, triển khai và thương mại hóa ngay tại Việt Nam. Đây là bước đi chiến lược trong hành trình hiện thực hóa tầm nhìn “Build Your Own AI” – giúp doanh nghiệp Việt chủ động trong việc sở hữu, phát triển và khai thác sức mạnh trí tuệ nhân tạo phục vụ cho tăng trưởng bền vững.

FPT AI Agents – “Nhân sự số” đồng hành cùng con người

Nếu FPT AI Factory là “trái tim” – nơi các mô hình trí tuệ nhân tạo được sinh ra và huấn luyện – thì FPT AI Agents chính là “bộ não vận hành”, đưa sức mạnh AI vào từng hoạt động thực tế của doanh nghiệp. Đây là nền tảng ứng dụng AI tạo sinh, cho phép doanh nghiệp triển khai, vận hành và mở rộng các “nhân sự số” (AI Agents) có khả năng giao tiếp, tư duy và hành động như con người, hỗ trợ hiệu quả cho cả khách hàng lẫn nhân viên nội bộ.

Được phát triển bởi đội ngũ FPT.AI, FPT AI Agents được thiết kế với triết lý “AI vì con người”, nghĩa là không thay thế con người mà khuếch đại năng lực của họ, giúp mỗi nhân viên có thêm “đồng nghiệp số” thông minh, luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7. Nền tảng này tích hợp nhiều công nghệ AI lõi như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), AI tạo sinh (Generative AI), nhận diện giọng nói và hình ảnh, cùng các mô hình AI đa phương thức, cho phép hiểu và phản hồi ngữ cảnh giống như con người thực thụ.

1. Ứng dụng đa dạng – Linh hoạt theo từng nghiệp vụ

FPT AI Agents có thể được “điều chỉnh tính cách và kỹ năng” để đảm nhiệm nhiều vai trò khác nhau trong doanh nghiệp:

• Voice Agents & Chat Agents: thực hiện chăm sóc khách hàng đa kênh, nhắc lịch thanh toán, tư vấn sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật.

• Training Agents: làm trợ lý đào tạo thông minh, hướng dẫn nhân viên mới, đánh giá năng lực và chuẩn hóa quy trình đào tạo nội bộ.

• Knowledge Agents: quản lý và truy xuất thông tin nhanh chóng, giúp nhân viên tìm tài liệu, quy trình, chính sách trong vài giây thay vì hàng giờ.

• Analyst Agents: hỗ trợ phân tích dữ liệu, tổng hợp báo cáo hoặc gợi ý hành động dựa trên dữ liệu khách hàng.

Nhờ khả năng tùy biến linh hoạt này, doanh nghiệp có thể triển khai hàng chục loại AI Agents khác nhau, đồng thời kết nối giữa các bộ phận để tạo nên một mạng lưới nhân sự số hợp tác liền mạch – nơi con người và AI cùng làm việc trên cùng một nền tảng.

2. Hiệu quả đã được chứng minh

Thực tế triển khai tại các doanh nghiệp Việt cho thấy, AI Agents đang xử lý trung bình hơn 17 triệu cuộc gọi mỗi tháng, giải quyết 98% yêu cầu khách hàng mà không cần can thiệp thủ công. Doanh nghiệp ứng dụng nền tảng này ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu qua kênh telesales lên tới 20%, đồng thời tiết kiệm 80% nguồn lực triển khai đào tạo nhờ hệ thống học tập và phản hồi tự động.

Không chỉ vậy, AI Agents còn giúp chuẩn hóa quy trình vận hành, giảm sai sót trong công việc và tăng 55% hiệu quả làm việc của nhân viên nhờ khả năng hỗ trợ tức thì. Với năng lực xử lý song song khối lượng lớn tác vụ, nền tảng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô phục vụ khách hàng mà không phải tăng chi phí nhân sự.

3. Liên kết trực tiếp với FPT AI Factory – Từ mô hình đến ứng dụng

Điểm khác biệt nổi bật của FPT AI Agents nằm ở khả năng kết nối trực tiếp với FPT AI Factory. Các mô hình AI được huấn luyện tại AI Factory có thể được triển khai ngay vào hệ thống AI Agents mà không cần qua lớp trung gian, tạo nên chuỗi giá trị khép kín từ dữ liệu – mô hình – ứng dụng – phản hồi – tối ưu.

Ví dụ, một doanh nghiệp có thể huấn luyện mô hình AI riêng về giọng nói tiếng Việt đặc thù cho ngành bảo hiểm trên FPT AI Factory, sau đó triển khai mô hình này vào Voice Agents để phục vụ khách hàng. Dữ liệu tương tác được ghi nhận ngược trở lại AI Factory, giúp mô hình tiếp tục học hỏi và cải thiện chất lượng hội thoại theo thời gian. Cơ chế này giúp AI Agents ngày càng “thông minh hơn”, đồng thời bảo đảm toàn bộ dữ liệu khách hàng được xử lý trong môi trường an toàn, bảo mật tại Việt Nam.

4. Hướng tới tương lai cộng tác người – AI

FPT tin rằng trong tương lai gần, mỗi vị trí công việc trong doanh nghiệp sẽ có một “đồng nghiệp số” đồng hành, hỗ trợ con người trong các tác vụ lặp lại để họ có thể tập trung vào sáng tạo và ra quyết định. Nền tảng FPT AI Agents được phát triển chính để hiện thực hóa điều đó – biến AI trở thành một phần trong cấu trúc tổ chức, chứ không phải công cụ rời rạc.

Từ góc độ chiến lược, sự kết hợp giữa AI Factory – nơi tạo ra trí tuệ nhân tạo, và AI Agents – nơi trí tuệ đó được áp dụng là mô hình hiếm hoi trên thị trường mà một doanh nghiệp Việt Nam làm chủ hoàn toàn. Điều này giúp FPT không chỉ cung cấp công nghệ, mà còn trao quyền làm chủ AI cho các tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước – đúng với tầm nhìn “Build Your Own AI”.

Điểm nổi bật nhất của hệ sinh thái FPT nằm ở sự kết nối liền mạch giữa FPT AI Factory và FPT AI Agents. Nếu AI Factory cung cấp “nền móng” hạ tầng – nơi các mô hình AI được phát triển, huấn luyện và lưu trữ an toàn, thì AI Agents là “cánh tay ứng dụng”, biến những mô hình ấy thành sản phẩm và quy trình thực tế trong doanh nghiệp. Nhờ mối liên kết này, doanh nghiệp Việt có thể tự xây dựng mô hình AI riêng trên AI Factory, sau đó tích hợp ngay vào AI Agents để sử dụng trong chăm sóc khách hàng, đào tạo hay phân tích dữ liệu nội bộ. Tất cả diễn ra trong một hệ sinh thái thống nhất, do người Việt làm chủ, giúp giảm chi phí triển khai, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và bảo đảm tính bảo mật cao. Sự kết hợp giữa “sức mạnh hạ tầng” và “sự linh hoạt ứng dụng” tạo nên lợi thế đặc biệt cho FPT: vừa có khả năng cung cấp dịch vụ AI ở quy mô lớn, vừa tùy biến được cho từng doanh nghiệp, ngành nghề. Đây chính là bước tiến chiến lược trong hành trình giúp Việt Nam tiến tới “Quốc gia AI” – nơi mọi tổ chức đều có thể sở hữu và khai thác trí tuệ nhân tạo của riêng mình.

Build Your Own AI – Làm chủ công nghệ, kiến tạo tương lai

FPT tin rằng trong tương lai, mỗi công việc của chúng ta sẽ có một “đồng nghiệp số” đồng hành, giúp nâng cao năng suất và tạo ra giá trị vượt trội. Với hệ sinh thái FPT AI Factory và FPT AI Agents, doanh nghiệp Việt giờ đây có thể chủ động hơn bao giờ hết trong việc phát triển, vận hành và ứng dụng AI vào hoạt động sản xuất – kinh doanh.

Chiến lược “Build Your Own AI” không chỉ mang lại hiệu quả kinh tế – khi mỗi 1 USD đầu tư vào AI có thể tạo ra 3,7 USD giá trị – mà còn khẳng định năng lực của Việt Nam trong cuộc đua công nghệ toàn cầu. Hệ sinh thái này là minh chứng rõ ràng cho cam kết của FPT: đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình làm chủ trí tuệ nhân tạo và xây dựng nền kinh tế số bền vững.