vi
en
Năm thứ 2 liên tiếp, FPT.AI được vinh danh Top 1 toàn cầu hạng mục “Conversational AI Software 2024” bởi SoftwareReviews
FPT.AI của FPT Smart Cloud tiếp tục được tổ chức uy tín quốc tế Software Reviews (Info-Tech Research Group) vinh danh là Giải pháp AI hội thoại xuất sắc nhất hạng mục “Conversational AI software” năm 2024 với điểm đánh giá tổng thể cao nhất đạt 9,0, trong đó nổi bật là điểm số về trải nghiệm sản phẩm đạt 100 điểm tuyệt đối.
Đây là giải thưởng với quy mô toàn cầu, được xét duyệt và bình chọn từ các tổ chức uy tín, các doanh nghiệp ứng dụng AI trong năm 2024. Giải thưởng là sự ghi nhận cho những nỗ lực của FPT.AI trong quá trình đồng hành cùng Doanh nghiệp kiến tạo những giá trị vượt trội.
Software Reviews là thành viên của Info-Tech Research Group, một trong những tổ chức hàng đầu thế giới về lĩnh vực nghiên cứu, tư vấn giải pháp công nghệ tiên phong cho các tổ chức, doanh nghiệp. Software Reviews tập trung nghiên cứu trải nghiệm của doanh nghiệp trong quá trình triển khai và ứng dụng các giải pháp công nghệ, từ đó xây dựng hệ thống thông tin, dữ liệu quan trọng, giúp ích cho quá trình lựa chọn đối tác cung ứng dịch vụ công nghệ, phần mềm cho Doanh nghiệp. Để lựa chọn Giải pháp Ai hội thoại xuất sắc (Conversational AI), Software Reviews đã thực hiện các cuộc khảo sát, phản hồi chuyên sâu từ các Chuyên gia Công nghệ, Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ, giải pháp trong gần 12 tháng. Nội dung khảo sát tập trung đo lường mức độ mức độ hài lòng của người dùng cuối trên nhiều khía cạnh như Tính năng sản phẩm công nghệ, Năng lực triển khai và Trải nghiệm khách hàng.
Xác định AI là công nghệ mũi nhọn trong chiến lược chuyển đổi số tại Việt Nam và trên thế giới, từ 2013, FPT đã tập trung đầu tư vào nghiên cứu, phát triển AI từ nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, dữ liệu, đưa AI vào từng ngóc ngách của cuộc sống và đã đạt được những thành tựu đáng kể. Nền tảng FPT.AI bao gồm 5 nhóm giải pháp chủ lực: Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng ưu việt (Conversational AI) bao gồm FPT AI Chat, FPT AI Engage – nền tảng xây dựng và quản lý hội thoại tự động, ứng dụng công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), FPT AI Enhance – giải pháp nâng cao chất lượng tổng đài. Nhóm giải pháp tối ưu vận hành bao gồm FPT AI Read – trích xuất dữ liệu từ văn bản và số hóa tài liệu, FPT AI eKYC – định danh khách hàng điện tử, ứng dụng các công nghệ Thị giác máy tính tiên tiến nhất bao gồm Xác định ký tự quang học (OCR), nhận dạng khuôn mặt (Face Recognition), xác minh thực thể sống (Liveness Detection). Đến nay, FPT.AI đã triển khai hơn 3,125 chatbot, 3,200 Trợ lý ảo, phục vụ hơn 200 triệu tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng mỗi tháng, giúp tăng đến 67% năng suất và giảm đến 40% chi phí cho doanh nghiệp, mang lại đột phá về hiệu suất làm việc, tối ưu nguồn lực và tăng trưởng doanh thu.
Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud, ông Lê Hồng Việt chia sẻ: “Mỗi sản phẩm và dịch vụ của FPT.AI đều có sự khác biệt vượt trội nhờ ứng dụng AI và AI tạo sinh. FPT.AI sẽ không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm mang lại những giá trị cho cộng đồng, không chỉ giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động, mà còn đưa Việt Nam trở thành một quốc gia giàu mạnh bằng công nghệ.”
Sự ghi nhận của Software Reviews không chỉ dành riêng cho FPT.AI mà còn khẳng định chất lượng của sản phẩm công nghệ Make in Vietnam trên thị trường quốc tế nói chung. Giải thưởng góp phần tạo động lực cho đội ngũ FPT.AI liên tục ứng dụng công nghệ hiện đại, mang đến một nền tảng AI thế hệ mới (Next GenAI) kiến tạo các giá trị đột phá cho Doanh nghiệp đồng thời hướng đến mục tiêu đưa Việt Nam trở thành trung tâm AI của khu vực và thế giới.
Xem chi tiết tại: https://www.softwarereviews.com/categories/conversational-ai?utm_source=linkedin&utm_campaign=Social