Chuyển đến phần nội dung
Bắt đầu với FPT.AI
center-gradient-cover-bg
right-gradient-cover-bg
background gradient desk

FPT AI Innovation Lab: Nơi ý tưởng được thí nghiệm và triển khai

Tháng Tám 19, 2025

Chia sẻ với:

FPT AI Innovation Lab là mô hình tiên phong do công ty FPT Smart Cloud, thuộc Tập đoàn FPT vận hành, giúp doanh nghiệp Việt lần đầu tiên được trực tiếp “thí nghiệm tương lai” của chính mình, thông qua các giải pháp AI được nghiên cứu và thiết kế riêng cho từng bài toán vận hành cụ thể của doanh nghiệp.

Khi doanh nghiệp có “phòng thí nghiệm” riêng cho từng bài toán AI

Nếu ví tương lai số hóa là một hành trình vượt đại dương, thì rất nhiều doanh nghiệp đang “đứng bên bờ”, loay hoay tìm chiếc thuyền phù hợp. Không biết bắt đầu từ đâu, không đủ nguồn lực, và cũng không chắc AI có thật sự giải quyết được vấn đề của mình hay không.

Chính vì đó, AI Innovation Lab ra đời như một “phòng lab công nghệ thực thụ”, nhưng dành riêng cho doanh nghiệp Việt. Ở đây, doanh nghiệp không cần đầu tư hạ tầng phức tạp, không phải học AI từ đầu, mà chỉ cần mang theo một “đề bài chưa có lời giải” trong vận hành. “Bạn không cần biết lập trình, cũng chẳng cần chi hàng triệu đô cho một hệ thống AI lớn. Điều duy nhất bạn cần là một câu hỏi chưa có lời giải trong vận hành. Phần còn lại để AI Innovation Lab lo.” , đại diện FPT Smart Cloud chia sẻ.

AI Innovation Lab vận hành như thế nào?

Mô hình AI Innovation Lab được ví như một bệ phóng nhỏ, linh hoạt và hiệu quả, hoạt động theo triết lý “Fail fast – Learn fast – Win big”. Cụ thể, quá trình thường diễn ra theo 4 bước:

  1. Tiếp nhận đề bài: Doanh nghiệp chia sẻ bài toán thực tế như rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, giảm chi phí gọi điện chăm sóc khách hàng, hoặc tự động hóa khâu xác minh hồ sơ.

  2. Thiết kế giải pháp AI: Đội ngũ kỹ thuật và chuyên gia ngành của FPT sẽ phân tích dữ liệu, hành vi người dùng và quy trình vận hành, để xây dựng mô-đun AI phù hợp.

  3. Thử nghiệm nhanh (Prototype Sprint): Trong 2–6 tuần, giải pháp được dựng thử, kiểm chứng ngay trên một phần hệ thống thật, có thể thay đổi, điều chỉnh liên tục theo phản hồi.

  4. Triển khai thực tế: Khi mô hình chứng minh được hiệu quả cả về kỹ thuật lẫn chi phí, doanh nghiệp có thể tích hợp vào hệ thống vận hành và nhân rộng.

Khác với các dự án công nghệ truyền thống có thể kéo dài 6 tháng đến 1 năm, AI Innovation Lab hướng đến kết quả thử nghiệm cụ thể chỉ trong vài tuần. Mỗi vòng sprint là một vòng học, tối ưu và rút ngắn khoảng cách giữa “ý tưởng – triển khai – hiệu quả”.

FPT AI Innovation Lab

Có gì bên trong AI Innovation Lab?

Tại AI Innovation Lab, doanh nghiệp không được “nghe” về AI, mà được trực tiếp trải nghiệm và làm việc cùng AI.

Một số mô-đun nổi bật đã và đang được triển khai:

  • Voicebot & Chatbot thông minh: Hiểu ngôn ngữ tự nhiên, nhận diện cảm xúc, phản hồi theo ngữ cảnh, trả lời hàng trăm nghiệp vụ như nhân viên thực thụ.

  • AI phân tích hành vi & dữ liệu văn bản: Trích xuất thông tin, xác minh hồ sơ, phát hiện gian lận, rút ngắn thời gian xử lý thủ công.

  • AI trợ lý ngành đặc thù: Ví dụ như trợ lý tài chính – bảo hiểm, nhân sự nội bộ, logistics… với khả năng học và thích nghi từ dữ liệu ngành.

Các chỉ số hiệu suất (KPI) của AI được theo dõi real-time trên dashboard: Tỉ lệ hoàn thành nhiệm vụ, độ chính xác, thời gian phản hồi, chỉ số hài lòng người dùng (CSI), chi phí tiết kiệm được sau triển khai.

Home Credit Vietnam và hành trình cùng AI Innovation Lab

Một trong những ví dụ ấn tượng nhất đến từ Home Credit Việt Nam, doanh nghiệp tiên phong tham gia AI Innovation Lab của FPT. Sau giai đoạn đầu triển khai Voicebot và Chatbot, đội ngũ Home Credit đã hợp tác chặt chẽ với AI Innovation Lab để nâng cấp chất lượng tương tác: thêm khả năng đa ngôn ngữ, nhận diện cảm xúc khách hàng, truy xuất tri thức từ hệ thống kiến thức chuyên biệt. Và kết quả Home Credit đã đạt được sau thời gian thử nghiệm và triển khai rộng rãi rất tích cực:

    • Trợ lý ảo xử lý 46% tổng cuộc gọi, 45% các cuộc trò chuyện qua chat.

    • Tỉ lệ nhận biết ngữ cảnh lên đến 95%, chỉ số hài lòng khách hàng đạt 94%.

    • Cuộc gọi nhỡ giảm xuống dưới 2%, doanh thu kênh điện thoại tăng gấp đôi, đóng góp tới 6% vào tổng doanh thu công ty.

Điều quan trọng là, tất cả những mô-đun AI này được thiết kế riêng cho bài toán vận hành của Home Credit, chứ không phải dùng chung theo kiểu “mua về cắm vào”.

AI Innovation Lab 2

Bất kỳ doanh nghiệp nào có vấn đề thật và mong muốn đổi mới đều có thể tham gia dự án AI Innovation Lab cùng FPT Smart Cloud. Không cần đầu tư khởi điểm lớn, không cần sẵn sàng “số hóa toàn diện”, khách hàng chỉ cần một bài toán nhỏ, cụ thể và một tinh thần sẵn sàng thử nghiệm. “Chúng tôi từng nghĩ AI là thứ xa vời. Nhưng chỉ sau 1 tháng trong AI Innovation Lab, chúng tôi đã có một ‘nhân sự ảo’ làm việc không nghỉ, xử lý hàng ngàn khách hàng mỗi ngày. Đây không còn là tương lai, mà là thực tại doanh nghiệp nào cũng có thể chạm tay vào.” – chia sẻ từ đại diện một doanh nghiệp bán lẻ lớn sau khi thử nghiệm thành công tại AI Innovation Lab.

AI Innovation Lab không chỉ là một mô hình kỹ thuật, mà là một triết lý đổi mới: nơi doanh nghiệp được quyền sai, được quyền thử, và được đồng hành cùng một đội ngũ vững chuyên môn để chạm tay vào tương lai mà không đánh mất sự an toàn. Và biết đâu, sau vài tuần thử nghiệm, “nhân viên AI đầu tiên” trong doanh nghiệp bạn sẽ được sinh ra, không ngủ, không than phiền, và làm việc hiệu quả hơn bạn tưởng.

📩 Đăng ký trải nghiệm AI Innovation Lab miễn phí tại https://fpt.ai

Hải Vân.