FPT AI Omni Support – Quản lý khách hàng đa kênh

FPT AI Omni Support là nền tảng hợp kênh giúp doanh nghiệp quản lý mọi yêu cầu khách hàng trên đa nền tảng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tích hợp AI Agents và Generative AI, nền tảng tự động phản hồi tin nhắn, bình luận theo thời gian thực. Mọi tương tác từ Facebook, Zalo OA, TikTok, Website,… được đồng bộ về một hệ thống duy nhất, hỗ trợ tư vấn viên và sales xử lý yêu cầu dễ dàng.

Trong kỷ nguyên số, hành trình mua sắm của khách hàng không còn giới hạn ở một kênh duy nhất. Họ dễ dàng chuyển đổi giữa website, mạng xã hội như TikTok, Facebook, các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada và nhiều điểm chạm khác. Báo cáo của Repota 2023 đã chỉ rõ: làn sóng người tiêu dùng đa kênh đang lớn mạnh, chiếm đến 57% thị trường bán lẻ. Tuy nhiên, việc quản lý rời rạc các kênh này đang đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp, từ việc thông tin khách hàng không đồng nhất, trải nghiệm rời rạc, đến bỏ lỡ cơ hội tương tác và bán hàng. 

Chính vì lẽ đó, quản lý hợp kênh (Omnichannel management) đã trở thành giải pháp tất yếu, không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán trên mọi điểm chạm mà còn tối ưu hóa hiệu quả vận hành. 

Đón đầu xu thế này, FPT.AI tự hào giới thiệu FPT AI Omni Support – nền tảng quản lý hợp kênh thông minh thế hệ mới, giúp doanh nghiệp kết nối, tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả trên mọi nền tảng, mở ra cánh cửa tăng trưởng doanh thu đột phá. 

Quản lý hợp kênh (Omnichannel management) là gì và tại sao doanh nghiệp cần đến nó? 

Quản lý hợp kênh là phương pháp quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp và bán hàng của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất. Điều này bao gồm các kênh truyền thống như cửa hàng vật lý, cửa hàng trực tuyến, đến các kênh số như mạng xã hội (Instagram, Facebook), ứng dụng di động và website. 

Bằng việc ứng dụng quản lý hợp kênh, doanh nghiệp có khả năng theo dõi, kiểm soát và đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng một cách toàn diện trên mọi điểm chạm. Lợi ích mà nó mang lại là vô cùng to lớn: 

• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhất quán trong mọi tương tác, dù họ liên hệ qua kênh nào. Ví dụ, một khách hàng xem sản phẩm trên website, thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Khi họ nhắn tin qua Facebook, tư vấn viên vẫn nắm được lịch sử hành vi này để tư vấn phù hợp, mang lại trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa. 

• Quản lý và phối hợp nhân sự hiệu quả: Mọi tương tác khách hàng đều được tập trung trên một hệ thống, giúp dễ dàng phân công, theo dõi và đánh giá hiệu suất của đội ngũ chăm sóc khách hàng. 

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng: Bằng cách phục vụ khách hàng kịp thời, đúng nhu cầu và ngữ cảnh, quản lý hợp kênh giúp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành, từ đó thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ. 

FPT AI Omni Support – Trợ thủ đắc lực cho quản lý hợp kênh trong kỷ nguyên số 

FPT AI Omni Support là phiên bản nâng cấp vượt trội của FPT Live Support, được tích hợp những tính năng AI tiên tiến, mang đến giải pháp quản lý hợp kênh toàn diện, giúp doanh nghiệp quản trị mọi yêu cầu của khách hàng trên đa nền tảng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điểm khác biệt của FPT AI Omni Support nằm ở khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tác nhân AI (AI Agents) vào quy trình chăm sóc khách hàng, mang lại hiệu quả vượt trội. 

Những tính năng then chốt của FPT AI Omni Support 

• Kết nối đa nền tảng: PFT AI Omni Support dễ dàng tích hợp với hàng loạt các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo OA, TikTok,…), trang và ứng dụng bán hàng, website của doanh nghiệp. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý tin nhắn và bình luận của khách hàng trên một hệ thống, đảm bảo hiệu suất công việc và tăng sự hài lòng của khách hàng 

• Sức mạnh AI hội tụ: Với khả năng tích hợp đồng thời cả chatbot và AI Agents (nhân sự AI), FPT AI OmniSupport cho phép doanh nghiệp gán mỗi kênh tương tác với một chatbot hoặc một tác nhân AI phù hợp, từ đó tự động hóa các tác vụ lặp lại và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ Generative AI kết hợp cùng hệ thống tri thức nội bộ sẽ giúp xây dựng kho kịch bản phản hồi đa dạng theo từng ngành nghề. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa từng cuộc hội thoại ở quy mô lớn mà vẫn đảm bảo tính chính xác, đồng nhất và chuyên nghiệp trong từng lời phản hồi. 

• Phân bổ công việc thông minh: FPT AI Omni Support sẽ tự động phân chia công việc cho đội ngũ tư vấn viên theo thời gian làm việc và kỹ năng, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ bởi người phù hợp nhất. 

• Báo cáo trực quan, theo thời gian thực: FPT AI Omni Support cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất, giúp nhà quản lý dễ dàng điều phối, đánh giá và nâng cao chất lượng hỗ trợ cũng như trải nghiệm khách hàng. 

• Quản lý tập trung mọi tương tác: FPT AI Omni Support xử lý toàn bộ yêu cầu của khách hàng từ tin nhắn, bình luận trên Facebook, website và ứng dụng trong một giao diện duy nhất. 

• Tăng tốc phản hồi: FPT AI Omni Support tích hợp chức năng Quick-response với khả năng tự động phân loại câu trả lời nhanh theo kỹ năng và tính năng gõ tắt tìm mẫu câu đã được thiết lập sẵn, giúp tăng gấp đôi hiệu suất chăm sóc khách hàng. 

FPT AI Omni Support mang đến giải pháp toàn diện như thế nào? 

FPT AI Omni Support không chỉ là một nền tảng quản lý tin nhắn đa kênh thông thường, mà còn là một trợ lý ảo thông minh, giúp doanh nghiệp: 

• Chăm sóc khách hàng thông minh: Tích hợp hệ thống AI ứng dụng công nghệ AI tạo sinh, tự động trả lời tin nhắn và bình luận trên mọi kênh theo thời gian thực, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin nhanh chóng. 

• Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng: Mọi tin nhắn và bình luận từ Facebook, Zalo OA, TikTok, Website, Apps,… đều được đồng bộ về một hệ thống quản lý duy nhất, giúp doanh nghiệp có cái nhìn 360 độ về khách hàng. 

• Tối ưu hóa chi phí và thời gian: Hỗ trợ tư vấn viên, sales và nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý, tiếp nhận và xử lý yêu cầu hiệu quả hơn, giải phóng thời gian cho các công việc phức tạp hơn. 

FPT AI Omni Support – lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp quản lý hợp kênh 

Nền tảng quản lý hợp kênh FPT AI Omni Support nằm trong hệ sinh thái các sản phẩm AI mạnh mẽ của FPT.AI, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu tập trung, tạo ra một nền tảng hợp kênh thực sự và tích hợp nhiều công cụ AI tiên tiến, từ đó tăng năng suất kinh doanh và đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng vượt trội. Hệ sinh thái FPT.AI cung cấp nhiều giải pháp công nghệ đa dạng, trong đó mỗi thành phần đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một nền tảng chăm sóc khách hàng hợp kênh thông minh và hiệu quả, bao gồm: 

• FPT AI Chatbot: Tự động trả lời câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, đặt lịch hẹn và triển khai các chiến dịch marketing tự động 24/7 trên đa nền tảng. Chatbot còn có khả năng tái sử dụng dữ liệu kịch bản đã thu thập, giảm thiểu công sức xây dựng và tự động cập nhật kiến thức theo thời gian. 

• FPT AI Enhance: Phân tích tương tác giữa nhân viên/AI với khách hàng qua tin nhắn và tổng đài, chấm điểm và đưa ra gợi ý cải thiện chất lượng hội thoại, đồng thời cảnh báo các yếu tố bất thường trong quá trình CSKH. 

• FPT AI Agents: Tác nhân AI tiên tiến hỗ trợ con người trong giao tiếp với khách hàng, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và tăng năng suất đáng kể. 

• FPT Cloud Infrastructure: Nền tảng lưu trữ dữ liệu an toàn và mạnh mẽ, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. 

Trong thời gian tới, FPT AI OmniSupport sẽ tiếp tục được phát triển và mở rộng với nhiều tính năng nâng cao, nhằm tối ưu hiệu quả vận hành và hỗ trợ bán hàng toàn diện cho doanh nghiệp. Nền tảng sẽ cho phép đồng bộ thông tin sản phẩm với các hệ thống CRM, SCM, hỗ trợ tạo và quản lý đơn hàng trực tiếp ngay trên FPT AI OmniSupport. Các tính năng hỗ trợ bán hàng như nhận diện đơn hàng, chốt đơn và lên đơn tự động từ tất cả các kênh đã kết nối, bao gồm cả kênh livestream, sẽ được tích hợp mạnh mẽ. Đồng thời, nền tảng còn giúp doanh nghiệp quản lý các chiến dịch marketing, tự động gửi tin nhắn và phản hồi khách hàng theo kịch bản, cũng như kiểm soát toàn bộ đơn hàng và tin nhắn trên các sàn thương mại điện tử — tất cả trong một giao diện thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, rút ngắn quy trình xử lý và gia tăng tốc độ bán hàng hiệu quả. 

Về mặt chăm sóc khách hàng, FPT AI OmniSupport sẽ tích hợp AI Agents thông minh có khả năng tóm tắt nội dung cuộc trò chuyện trước khi chuyển tiếp cho tư vấn viên, đảm bảo tính liền mạch trong trao đổi và tránh bỏ sót thông tin quan trọng từ phía khách hàng. 

Trong bối cảnh bán hàng đa quốc gia ngày càng phát triển, nền tảng cũng sẽ hỗ trợ tự động dịch và trò chuyện đa ngôn ngữ. Nhân viên tư vấn chỉ cần sử dụng một ngôn ngữ duy nhất, nhưng vẫn có thể tương tác hiệu quả với khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau, qua nhiều kênh, phù hợp với đặc điểm ngôn ngữ của từng nhóm khách hàng. 

Để hạn chế rủi ro lừa đảo và bùng đơn, FPT AI OmniSupport sẽ tích hợp hệ thống đánh giá độ uy tín của khách hàng, từ đó đưa ra cảnh báo sớm cho tư vấn viên nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong quá trình tương tác và đặt hàng.  

Quản lý hợp kênh không còn là một lựa chọn mà là chìa khóa để doanh nghiệp thành công trong kỷ nguyên số. FPT AI Omni Support mang đến một giải pháp toàn diện, thông minh và hiệu quả, giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng trên mọi kênh, tối ưu hóa vận hành và bứt phá doanh thu. Với sức mạnh của AI và hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, FPT AI Omni Support tự tin là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên hành trình chuyển đổi số của mọi doanh nghiệp. 

Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh! Hãy liên hệ FPT.AI ngay hôm nay để khám phá sức mạnh của FPT AI Omni Support!