vi
en
ja
FPT.AI tiếp tục góp mặt trong nhóm High Performer của G2 Fall Report 2026 – nhóm các sản phẩm nhận được mức độ hài lòng cao từ khách hàng, qua đó khẳng định năng lực của FPT.AI trong việc đưa AI Agents vào giải quyết các bài toán vận hành thực tế và tạo ra giá trị thiết thực cho doanh nghiệp.
G2 là nền tảng đánh giá và thị trường phần mềm lớn, nơi hàng triệu người dùng tìm kiếm, đánh giá và so sánh các sản phẩm công nghệ. Các báo cáo của G2 được xây dựng dựa trên phản hồi từ người dùng thực tế, cung cấp góc nhìn về trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm trên thị trường.
Việc tiếp tục được xếp vào nhóm High Performer trong Báo cáo mùa thu 2026 của G2 cho thấy FPT.AI đang duy trì sự ghi nhận tích cực từ khách hàng, đồng thời phản ánh khả năng đáp ứng các nhu cầu ứng dụng AI trong môi trường doanh nghiệp.
Từ AI trả lời đến AI hành động
Sự xuất hiện của AI Agents đang tạo ra bước chuyển mới trong cách doanh nghiệp ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Nếu các ứng dụng AI truyền thống chủ yếu tập trung vào việc trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin hoặc hỗ trợ tạo nội dung, AI Agents được thiết kế để tiến xa hơn: hiểu bối cảnh, xác định mục tiêu, suy luận qua nhiều bước và thực hiện hành động trên các hệ thống doanh nghiệp.
Với FPT.AI, AI Agents có khả năng kết nối giữa con người, dữ liệu và các hệ thống nghiệp vụ để tham gia trực tiếp vào quá trình xử lý công việc. Thay vì chỉ đưa ra hướng dẫn để nhân sự thực hiện, Agent có thể thực hiện một chuỗi tác vụ theo mục tiêu được giao, đồng thời phối hợp với con người ở những bước cần sự giám sát hoặc quyết định.
Chia sẻ trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm của FPT.AI, khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng cho biết ““Làm việc tại trung tâm chăm sóc khách hàng của ngân hàng đồng nghĩa với việc phải xử lý một lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày. FPT AI Voice Agents giúp chúng tôi quản lý áp lực này hiệu quả hơn. Hệ thống có thể xử lý lượng lớn cuộc gọi đến, đồng thời hỗ trợ các chiến dịch gọi ra như khảo sát mức độ hài lòng, giúp chúng tôi duy trì tương tác với khách hàng mà không làm quá tải đội ngũ. Đặc biệt, các lựa chọn giọng nói đa dạng theo vùng miền giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên và gần gũi hơn với từng nhóm khách hàng.”
AI Agents gắn với những bài toán kinh doanh thực tế
Giá trị của AI trong doanh nghiệp ngày càng được đánh giá không chỉ bởi khả năng xử lý ngôn ngữ hay tạo ra những câu trả lời thông minh, mà còn bởi khả năng giải quyết các bài toán cụ thể và tạo ra kết quả đo lường được.
AI Agents của FPT.AI được phát triển theo hướng đó, tập trung vào những nhóm bài toán như tương tác và chăm sóc khách hàng, tự động hóa quy trình, hỗ trợ nhân viên, kết nối dữ liệu và hệ thống doanh nghiệp.
Điểm đáng chú ý là Agent có thể hoạt động trong bối cảnh doanh nghiệp vốn bao gồm nhiều hệ thống và quy trình khác nhau. Khả năng kết nối với các nền tảng và công cụ nghiệp vụ giúp AI tham gia vào nhiều bước của một quy trình thay vì chỉ xử lý một tác vụ riêng lẻ.
Qua đó, doanh nghiệp có thể từng bước chuyển từ việc triển khai AI ở những điểm chạm đơn lẻ sang xây dựng các quy trình có sự tham gia xuyên suốt của AI – từ tiếp nhận yêu cầu, phân tích thông tin đến thực hiện và hoàn tất tác vụ.
Khi AI trở thành một phần của cách doanh nghiệp vận hành
Việc FPT.AI tiếp tục được G2 ghi nhận trong nhóm High Performer cũng diễn ra trong bối cảnh doanh nghiệp đang bước vào giai đoạn mới của quá trình ứng dụng AI. Sau thời kỳ thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh, nhiều tổ chức đang tìm kiếm những giải pháp có khả năng đưa AI vào các quy trình thực tế, tạo ra tác động rõ ràng đến năng suất, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
Trong bối cảnh đó, AI Agents được kỳ vọng trở thành một lớp công nghệ mới giúp doanh nghiệp khai thác AI ở quy mô sâu hơn. Thay vì sử dụng AI như một công cụ riêng biệt, doanh nghiệp có thể xây dựng các Agent đảm nhiệm những nhiệm vụ cụ thể, phối hợp với nhân sự và các hệ thống hiện có để hoàn thành mục tiêu chung.
Với định hướng này, FPT.AI tiếp tục phát triển hệ sinh thái AI Agents nhằm đưa AI đến gần hơn với các hoạt động kinh doanh hàng ngày – nơi công nghệ không chỉ hiểu và trả lời, mà còn có thể suy luận, thực hiện và tạo ra kết quả.