FPT.AI hợp tác cùng JEGA phát triển giải pháp AI ngành nội thất

Ngành nội thất đang bước vào giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, khi ứng dụng công nghệ vào các khâu vận hành trở thành yếu tố tạo sức cạnh tranh cốt lõi. Nhằm giải quyết bài toán đó, FPT.AI  đã cùng với Công ty CP JEGA nghiên cứu và cho ra mắt bộ giải pháp AI Agentforce. Giải pháp mở ra mô hình vận hành ngành nội thất thông minh, tối ưu và hiệu quả. 

Khác với các giải pháp tự động hóa truyền thống, AI Agentforce được thiết kế để trở thành “lực lượng nhân sự số” của doanh nghiệp. Hệ thống có khả năng giao tiếp, tư vấn, phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định theo thời gian thực, giúp các showroom, đại lý và nhà sản xuất nội thất hoạt động liên tục 24/7 mà vẫn duy trì được tính cá nhân hóa trong từng trải nghiệm khách hàng. Sự hợp tác giữa FPT.AI – nền tảng trí tuệ nhân tạo hàng đầu khu vực và JEGA –  hệ sinh thái kỹ thuật số và chuỗi cung ứng toàn diện cho ngành nội thất – thể hiện tầm nhìn chung, đó là đưa trí tuệ nhân tạo vào từng quy trình của doanh nghiệp Việt, bắt đầu từ những lĩnh vực gần gũi và có tính ứng dụng cao như nội thất, vật liệu xây dựng.

Hệ sinh thái AI Agentforce – khi mỗi “Agent” là một nhân sự số

Hệ sinh thái AI Agentforce tập hợp các giải pháp chiến lược gồm ShowAI, StoreAI và KnowAI, cùng với Furni AI, JEGA Cloud Design và JEGA Cloud Factory. Đây là nguồn nhân lực AI toàn diện, giúp doanh nghiệp nội thất và vật liệu chuyển đổi từ mô hình vận hành truyền thống sang doanh nghiệp vận hành bằng dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nội bật trong số đó là đội ngũ nhân viên sale AI trực 24/7, tư vấn cá nhân hóa trên môi trường showroom ảo, xuất phát từ một thực tế: trong ngành nội thất và vật liệu hoàn thiện, mỗi showroom đều đang đối mặt với vấn đề rò rỉ dòng khách “ngoài giờ”. Theo khảo sát cho thấy có 70% khách hàng truy cập vào khung giờ 20–22 giờ hàng ngày; trong khi đó, chỉ khoảng 78% khách hàng sẽ mua hàng từ người tư vấn đầu tiên và tỷ lệ chuyển đổi nâng lên tới 391% khi phản hồi được gửi trong vòng 1 phút.

Giải pháp AI Agentforce trong tư vấn bán hàng được phát triển chính để “bịt” những lỗ hổng này bởi những tính năng vượt trội, hoạt động 24/7, có thể phục vụ đồng thời tới 10.000 khách cùng lúc, vượt qua giới hạn nhân sự truyền thống. Các nhân viên sale AI không chỉ đơn thuần trả lời câu hỏi, mà thực hiện tư vấn kích thước, phối màu, vật liệu và điều hướng hành trình mua hàng số hóa từ showroom đến website, như một nhân viên bán hàng thật sự nhưng không nghỉ. Nhờ đó, doanh nghiệp có khả năng thu hút khách hàng “ngoài giờ”, giữ chân họ từ lần đầu truy cập, nâng cao khả năng chốt đơn và giảm rò rỉ doanh thu.

Khi khối lượng tương tác tăng cao, AI đã phát huy tối đa sức mạnh, phối hợp nhịp nhàng cùng con người, nhân viên con người không cần xử lý từng chat hay tư vấn lặp đi lặp lại mà có thể tập trung vào bước tư vấn chuyên sâu và chăm sóc khách hàng cao cấp hơn. Đây chính là bước chuyển từ việc “AI hỗ trợ” sang “AI và con người cùng vận hành”. Khách hàng có thể truy cập vào bất cứ lúc nào, bất cứ đâu, doanh nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ, từ đó trải nghiệm khách hàng được duy trì sự liên tục và cá nhân hóa, đây chính là điều mà quy trình truyền thống thường gặp khó.

Tái định nghĩa năng lực vận hành ngành nội thất

Sự hợp tác giữa FPT.AI và JEGA không chỉ là một dự án công nghệ, mà là mô hình hợp tác mẫu giữa doanh nghiệp nền tảng và doanh nghiệp ngành dọc. AI Agentforce được phát triển dựa trên năng lực công nghệ vượt trội về AI từ FPT.AI, từ việc phát triển các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến, hạ tầng công nghệ mạnh mẽ có khả năng xử lý hàng triệu phép tính mỗi giây, kết hợp với kinh nghiệm chuyên môn và mạng lưới đối tác sâu rộng trong lĩnh vực xây dựng – thiết kế nội thất của JEGA.

AI Agentforce ra đời với mục tiêu giúp các doanh nghiệp nội thất vận hành hiệu quả hơn, phục vụ khách hàng nhanh hơn và xây dựng quy trình dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính. Hệ sinh thái này đã được triển khai thử nghiệm tại nhiều doanh nghiệp, ghi nhận kết quả khả quan: tốc độ phản hồi khách hàng tăng gấp ba lần, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến cải thiện 40%, và chi phí chăm sóc khách hàng giảm tới 60%.

Trong bối cảnh ngành nội thất đang chuyển dịch mạnh mẽ từ mô hình truyền thống sang trải nghiệm số toàn diện, nơi khách hàng có thể xem – tương tác – chọn – đặt hàng và được hỗ trợ trực tuyến, AI Agentforce trở thành nền tảng giúp doanh nghiệp thực hiện điều đó một cách tự động, thông minh nhưng vẫn giữ được tính “con người” trong từng tương tác.

Sự ra đời của hệ sinh thái này được xem là bước đi chiến lược trong tầm nhìn “AI for Vietnam” của FPT.AI nói riêng và tập đoàn FPT nói chung, đồng thời cũng thể hiện nỗ lực trong việc đưa trí tuệ nhân tạo trở thành động lực phát triển doanh nghiệp – không chỉ ở khía cạnh công nghệ, mà còn ở tư duy quản trị và vận hành.

Từ lĩnh vực vật liệu xây dựng đến nội thất, sự xuất hiện của các “AI Agent” đang mở ra một cách tiếp cận mới: AI không thay thế con người, mà khuếch đại năng lực của con người. Với sự đồng hành giữa FPT.AI và JEGA, AI Agentforce hứa hẹn sẽ không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp nội thất vận hành, mà còn góp phần định hình tương lai của một ngành kết hợp hài hòa giữa thẩm mỹ, sáng tạo và công nghệ.

Hải Vân.