Kiến tạo giá trị bền vững & thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp với AI Agent

AI đang bước vào giai đoạn phát triển mới, khi các doanh nghiệp trên thế giới không còn dừng ở việc thử nghiệm mà chuyển sang triển khai AI trên quy mô lớn để tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn. Trong bối cảnh đó, AI Agent được xem là thế hệ ứng dụng AI “nòng cốt”, có khả năng thực thi công việc, phối hợp với con người và từng bước thay đổi cách doanh nghiệp vận hành.

Tại sự kiện được tổ chức bởi ASUS vào ngày 3/7 vừa qua, ông Nguyễn Quang Minh – Giám đốc Trung tâm Tư vấn và Đổi mới sáng tạo AI (AI Lab), FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT đã mang đến bài trình bày với chủ đề “Kiến tạo giá trị bền vững & thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp với AI Agent”, chia sẻ góc nhìn từ xu hướng AI toàn cầu đến phương pháp luận giúp đánh giá mức độ trưởng thành AI tại doanh nghiệp và những ứng dụng AI Agent đang được FPT hiện thực hóa.

AI đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm để trở thành động lực tăng trưởng của doanh nghiệp

Mở đầu bài trình bày, ông Nguyễn Quang Minh đã chia sẻ những số liệu thực tế cho thấy AI đang dịch chuyển rất nhanh từ các dự án thử nghiệm sang triển khai thực tế trong doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu từ McKinsey, các doanh nghiệp có quy mô doanh thu lớn đang ứng dụng AI với tốc độ nhanh hơn đáng kể so với nhóm còn lại. Đặc biệt, những doanh nghiệp đạt hiệu suất cao dành tỷ trọng ngân sách cho AI cao gấp gần 5 lần, phản ánh việc AI ngày càng được xem là một khoản đầu tư chiến lược thay vì một sáng kiến công nghệ đơn thuần.

Không chỉ tạo ra giá trị trong lĩnh vực công nghệ thông tin, AI còn mang lại hiệu quả rõ rệt ở phát triển phần mềm, sản xuất, chuỗi cung ứng, marketing, bán hàng hay chăm sóc khách hàng. Điều này cho thấy AI đang tác động đến toàn bộ chuỗi giá trị của doanh nghiệp, từ tối ưu vận hành, giảm chi phí đến mở rộng quy mô và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Theo ông Minh, câu hỏi doanh nghiệp cần đặt ra lúc này không còn là “Có nên ứng dụng AI hay không?”, mà là “Làm thế nào để AI trở thành năng lực cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững?

Chuyển đổi AI không chỉ bắt đầu từ công nghệ, mà bắt đầu từ một lộ trình đúng

Một trong những nội dung được ông Nguyễn Quang Minh nhấn mạnh là thực tế nhiều doanh nghiệp đã sử dụng AI, nhưng việc triển khai vẫn còn rời rạc. Mỗi phòng ban có thể sử dụng một vài công cụ AI khác nhau, tuy nhiên, chưa hình thành được chiến lược tổng thể hay năng lực vận hành thống nhất.

Để giải quyết bài toán đó, tập đoàn FPT đã phát triển phương pháp luận CASAN – khung năng lực AI-Native giúp doanh nghiệp xác định vị trí hiện tại và xây dựng lộ trình trưởng thành cùng AI.

Theo chia sẻ của ông Minh, hành trình này không diễn ra trong một sớm một chiều mà cần phát triển theo từng cấp độ. Doanh nghiệp thường bắt đầu bằng những thử nghiệm nhỏ nhằm tìm hiểu tiềm năng của AI trước khi đưa AI trở thành công cụ hỗ trợ công việc hằng ngày cho nhân viên. Khi dữ liệu và quy trình được chuẩn hóa, AI dần tham gia sâu hơn vào hoạt động vận hành, có thể đảm nhận những công việc lặp lại dưới sự giám sát của con người.

Ở giai đoạn trưởng thành hơn, AI Agent không chỉ hỗ trợ mà trở thành lực lượng vận hành thực sự, tự động xử lý các quy trình nghiệp vụ, phối hợp giữa nhiều hệ thống và giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động mà không làm gia tăng tương ứng nguồn lực.

Đích đến cuối cùng của CASAN là mô hình AI-Native, nơi AI không còn là một lớp công nghệ bổ sung mà trở thành nền tảng để thiết kế lại quy trình, mô hình vận hành và cách doanh nghiệp tạo ra giá trị.

Theo ông Minh, sự khác biệt lớn nhất nằm ở chỗ doanh nghiệp không chỉ “gắn AI” vào hệ thống hiện hữu, mà kiến trúc lại toàn bộ doanh nghiệp với AI là lõi vận hành.

AI Agent cần được xây dựng trên nền tảng quản trị và kiến trúc phù hợp

Để AI Agent có thể hoạt động ổn định trong môi trường doanh nghiệp, bài toán không chỉ nằm ở mô hình AI mà còn ở cách doanh nghiệp thiết kế kiến trúc và cơ chế quản trị.

Trong phần trình bày, ông Nguyễn Quang Minh giới thiệu bốn nguyên tắc nền tảng của CASAN, bao gồm việc con người vẫn giữ vai trò ra quyết định cuối cùng trong khi AI đảm nhận phần lớn công việc thực thi; xây dựng môi trường vận hành được kiểm soát để đảm bảo tính ổn định; kết hợp năng lực suy luận của AI với các hệ thống nghiệp vụ hiện hữu; đồng thời thiết kế cơ chế phân quyền nhiều tầng để AI có thể thực thi, đề xuất hoặc hỗ trợ ra quyết định tùy theo từng mức độ cho phép.

Những nguyên tắc này được cụ thể hóa thông qua kiến trúc tham chiếu 5 tầng, bao gồm lớp dữ liệu, lớp mô hình, lớp Agent & công cụ, lớp điều phối vận hành và lớp quản trị, bảo mật. Theo ông Minh, đây là nền tảng giúp doanh nghiệp có thể mở rộng AI Agent trên quy mô lớn nhưng vẫn đảm bảo kiểm soát, tuân thủ và an toàn thông tin

Hệ sinh thái AI Agent giúp hiện thực hóa doanh nghiệp AI-Native

Nếu CASAN là phương pháp luận thì hệ sinh thái AI của FPT.AI chính là công cụ giúp doanh nghiệp đưa chiến lược đó vào thực tế. Trong hệ sinh thái sản phẩm/giải pháp, các AI Agent được FPT.AI phát triển với khả năng phối hợp với nhau để hình thành một hệ sinh thái thống nhất. Trong đó, mỗi Agent đảm nhận một vai trò chuyên biệt nhưng vẫn có thể kết nối với các hệ thống như CRM, ERP hay LMS để tạo nên những quy trình vận hành xuyên suốt.

Từ việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, hỗ trợ nhân viên xử lý công việc, khai thác dữ liệu và tạo insight, đến đào tạo và phát triển năng lực nhân sự, toàn bộ hệ sinh thái được thiết kế để AI có thể đồng hành cùng khách hàng và nhân sự ở nhiều điểm chạm khác nhau.

Theo ông Minh, giá trị của hệ sinh thái này không nằm ở số lượng sản phẩm, mà ở khả năng phối hợp nhiều AI Agent để xử lý trọn vẹn một quy trình nghiệp vụ. Thay vì nhiều công cụ hoạt động độc lập, doanh nghiệp có thể xây dựng một “đội ngũ AI” cùng cộng tác với con người, chia sẻ dữ liệu, trao đổi ngữ cảnh và thực hiện công việc một cách liền mạch.

AI Agent sẽ trở thành lực lượng vận hành mới của doanh nghiệp

Khép lại bài trình bày, ông Nguyễn Quang Minh nhấn mạnh rằng AI Agent không đơn thuần là một công cụ giúp tăng năng suất, mà sẽ trở thành lực lượng vận hành mới của doanh nghiệp trong những năm tới. Để khai thác hiệu quả tiềm năng đó, doanh nghiệp cần có một chiến lược chuyển đổi bài bản, bắt đầu từ dữ liệu, kiến trúc, quản trị đến mô hình vận hành. Với phương pháp luận CASAN cùng hệ sinh thái AI Agent toàn diện, FPT Smart Cloud đang mang đến một lộ trình rõ ràng để doanh nghiệp từng bước chuyển đổi từ giai đoạn ứng dụng AI sang xây dựng mô hình AI-Native, nơi AI trở thành nền tảng cho tăng trưởng bền vững và đổi mới dài hạn.