vi
en
ja
TP. HCM, 2025 – Hội nghị CIO – AI Summit 2025 đã mang đến cái nhìn toàn cảnh về sự chuyển đổi của doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI. Đến với sự kiện, ông Hồ Minh Thắng – Giám đốc trung tâm triển khai và tư vấn AI, FPT Smart Cloud, FPT, đã chia sẻ nhiều kinh nghiệm thực chiến về cách các doanh nghiệp đang từng bước trở thành “AI-native”.
AI-Native: Xu hướng tất yếu của doanh nghiệp hiện đại
Theo các báo cáo từ Statista, Gartner, Forbes và Marketsand Markets, việc sử dụng AI giúp tăng hiệu suất hoạt động lên đến 76% và có thể gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp 38% vào năm 2035. Đến năm 2028, chi tiêu toàn cầu cho Generative AI (GenAI) dự kiến đạt 202 tỷ USD, chiếm 32% tổng đầu tư vào AI.
Vậy AI-Native là gì? AI-Native là thuật ngữ dùng để mô tả những doanh nghiệp được xây dựng dựa trên nền tảng AI ngay từ đầu, nơi AI không chỉ đóng vai trò hỗ trợ mà còn là trung tâm trong mọi quy trình vận hành, ra quyết định và sáng tạo sản phẩm, dịch vụ. Khác với các doanh nghiệp truyền thống chỉ tích hợp AI vào một số khâu vận hành (AI-Integrated Companies), các công ty AI-Native coi AI là yếu tố cốt lõi định hình chiến lược kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy đổi mới.
Một công ty AI-Native không chỉ ứng dụng AI trong tự động hóa mà còn sử dụng nó để phân tích dữ liệu theo thời gian thực, dự đoán xu hướng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Những doanh nghiệp này thường có khả năng tự học hỏi và thích nghi nhanh chóng, nhờ vào việc sử dụng các mô hình AI tiên tiến để cải thiện hiệu suất liên tục. Ví dụ điển hình của các công ty AI-Native bao gồm OpenAI, DeepMind, Anthropic, nơi AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà chính là sản phẩm cốt lõi của doanh nghiệp. Ngoài ra, nhiều startup thế hệ mới trong lĩnh vực fintech, thương mại điện tử, chăm sóc sức khỏe cũng đang phát triển theo hướng AI-Native, sử dụng AI để tối ưu hóa vận hành và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Về mặt chiến lược, các doanh nghiệp AI-Native có xu hướng tự động hóa ở mức cao, giảm thiểu sự phụ thuộc vào lao động thủ công, đồng thời ra quyết định dựa trên AI thay vì con người. Họ tận dụng AI để xây dựng mô hình kinh doanh linh hoạt, khả năng mở rộng nhanh chóng và giảm thiểu chi phí vận hành. AI-Native không chỉ là một xu hướng, mà còn là tương lai của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Những công ty này sẽ dẫn đầu thị trường bằng cách tận dụng sức mạnh của AI để đổi mới, tạo ra mô hình kinh doanh thông minh hơn và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chính xác hơn bao giờ hết.
AI Agents: Nhân tố thay đổi cuộc chơi
Trong thời đại AI-Native, nơi các doanh nghiệp vận hành dựa trên trí tuệ nhân tạo từ cốt lõi, AI Agents đang trở thành nhân tố thay đổi cuộc chơi. Không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ, AI Agents có khả năng tự động hóa, học hỏi, ra quyết định và thực hiện các nhiệm vụ phức tạp mà trước đây chỉ con người mới làm được. Đặc biệt, trong các lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển nhân sự, bán hàng và vận hành nội bộ, các AI Agents như FPT AI Agents đang mở ra một kỷ nguyên mới, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, nâng cao hiệu suất và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Theo dự báo, đến năm 2030, thị trường AI Agent sẽ đạt quy mô 52,1 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng hàng năm 45%. FPT Smart Cloud đã phát triển nền tảng FPT AI Agents nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp ứng dụng AI vào nhiều lĩnh vực.
Xây dựng dệ thống tự động hóa toàn diện doanh nghiệp: Khác với mô hình doanh nghiệp truyền thống, nơi con người là trung tâm của mọi quyết định và quy trình, các công ty AI-Native vận hành theo một cách hoàn toàn khác. AI Agents không chỉ đóng vai trò như một trợ lý mà còn có thể phân tích dữ liệu, dự đoán xu hướng, điều phối công việc và tự ra quyết định. Với FPT AI Agents, các doanh nghiệp có thể khai thác sức mạnh của AI nhằm hỗ trợ dịch vụ khách hàng 24/7, tự động điều phối công việc, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng mà không cần sự can thiệp của nhân viên, giúp tối ưu hóa năng suất nội bộ, vận hành. Đặc biệt, AI Agents có khả năng đưa ra gợi ý chiến lược bán hàng hiệu quả bằng những phân tích dự liệu thị trường thực tế. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể hoạt động liên tục với hiệu suất cao hơn, không bị giới hạn bởi số lượng nhân viên hay giờ làm việc truyền thống.
Dịch vụ khách hàng chuyện nghiệp: AI Agents đang thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp tương tác với người dùng. Thay vì phụ thuộc vào nhân viên tổng đài, AI Agents có thể tự động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng theo thời gian thực, đồng thời cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng người. FPT AI Agents đã được triển khai trong nhiều hệ thống dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp tự động hóa các cuộc trò chuyện, giải đáp thắc mắc nhanh chóng qua chatbot hoặc voicebot, Nhận diện cảm xúc và ngữ cảnh để đưa ra các tư vấn phù hợp với từng khách hàng. Đặc biệt, AI Agents có khả năng tạo ra hành trình khách hàng thông minh, giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và tối ưu hóa dịch vụ. Nhờ đó, khách hàng không chỉ nhận được sự hỗ trợ nhanh hơn mà còn có cảm giác được “chăm sóc” một cách cá nhân hóa, làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành với thương hiệu.
Bán hàng AI Agents không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn có thể dự đoán xu hướng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tự động chốt đơn hàng. FPT AI Agents đang hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc dự đoán hành vi khách hàng, phân tích dữ liệu để biết khách hàng muốn gì trước khi họ ra quyết định mua hàng; cá nhân hóa đề xuất sản phẩm, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu và tự động hóa quy trình bán hàng, từ tư vấn đến chốt đơn mà không cần nhiều nhân viên bán hàng tham gia. Nhờ AI, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh số mà không cần mở rộng đội ngũ bán hàng, đồng thời cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
Vận hành nội bộ thông minh: quản lý vận hành là một trong những thách thức lớn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các tổ chức có quy mô lớn. AI Agents giúp tự động hóa và tối ưu hóa các quy trình nội bộ, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. FPT AI Agents có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc như Quản lý dự án và phân công công việc, giúp tối ưu hóa hiệu suất đội nhóm; Tự động phân tích dữ liệu vận hành, giúp nhà quản lý ra quyết định nhanh hơn; Giám sát hiệu suất và đưa ra cảnh báo, giúp phát hiện và giải quyết vấn đề kịp thời. Nhờ sự hỗ trợ của AI, doanh nghiệp có thể giảm bớt khối lượng công việc thủ công, giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Đây là một trong những lĩnh vực có thể hưởng lợi lớn từ AI Agents. Với khả năng phân tích dữ liệu và học hỏi liên tục, AI có thể giúp doanh nghiệp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân sự một cách hiệu quả hơn. FPT AI Agents đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp trong việc tự động sàng lọc hồ sơ ứng viên, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng tìm ra những ứng viên phù hợp nhất, đào tạo nhân viên qua hệ thống AI bằng cách cá nhân hóa lộ trình học tập cho từng nhân viên. Từ đó đưa ra những đánh giá chính xác về hiệu suất làm việc, phân tích dữ liệu để đưa ra khuyến nghị về thăng tiến, điều chỉnh công việc hoặc đào tạo bổ sung. Thay vì thực hiện các quy trình nhân sự thủ công, doanh nghiệp có thể tự động hóa và cá nhân hóa trải nghiệm làm việc, giúp nhân viên phát triển nhanh hơn và đạt hiệu suất cao hơn.
Ông Thắng cho biết “Một trong những ứng dụng tiêu biểu của FPT AI Agents là AI Mentor, là trợ lý AI giúp đào tạo dược sĩ tại chuỗi nhà thuốc Long Châu. AI Mentor cung cấp các bài kiểm tra hằng ngày qua ứng dụng Zalo, giúp tăng 15% năng lực nhân sự và cải thiện hiệu suất chẩn đoán, tư vấn thuốc lên đến 30%, đồng thời tiết kiệm 80% công sức đào tạo.”
Xây dựng AI riêng với FPT Smart Cloud
Ngoài nền tảng AI Agents, FPT Smart Cloud còn cung cấp một hệ sinh thái AI & Cloud mạnh mẽ, bao gồm:
- FPT AI Factory: Dịch vụ huấn luyện và tinh chỉnh mô hình AI.
- AI Marketplace: Nền tảng mua bán các mô hình và ứng dụng AI.
- Hạ tầng AI Cloud: Hệ thống GPU mạnh mẽ hỗ trợ phát triển AI.
FPT AI Studio giúp doanh nghiệp tinh chỉnh các mô hình AI mà không cần quản lý hạ tầng, giảm thời gian phát triển và tối ưu chi phí triển khai. Trong tương lai, nền tảng này sẽ hỗ trợ huấn luyện phân tán, RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback) và mô hình AI đa phương thức.
AI Agents không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ, mà đang trở thành trung tâm của doanh nghiệp AI-Native, giúp tự động hóa quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa bán hàng, quản lý nhân sự và vận hành nội bộ. FPT AI Agents là một ví dụ điển hình về việc AI đang giúp doanh nghiệp tăng trưởng thông minh hơn, giảm chi phí và cải thiện hiệu suất. Những doanh nghiệp nào nhanh chóng áp dụng AI Agents sẽ có lợi thế cạnh tranh vượt trội, trong khi những doanh nghiệp chậm chuyển đổi có thể bị bỏ lại phía sau. Cuộc cách mạng AI-Native không còn là tương lai xa, mà đang diễn ra ngay hôm nay. Và AI Agents chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp thích nghi và phát triển mạnh mẽ trong kỷ nguyên AI.