Trợ lý Ảo tổng đài: Xu hướng lớn của ngành Dịch vụ khách hàng

Giọng robot hướng dẫn máy móc gắn liền với các tổng đài truyền thống dần bộc lộ nhiều hạn chế, buộc các doanh nghiệp phải cải tiến, đổi mới để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm ngày càng cao của khách hàng. Trợ lý Ảo ứng dụng Trí tuệ nhân tạo ra đời, nhanh chóng phát huy tính ưu việt, mang đến cho các Tổng đài một diện mạo mới.

“Xu hướng lớn nhất trong ngành dịch vụ khách hàng là tự động hóa quy trình tự phục vụ (self – service) một cách dễ dàng, nhanh chóng. Khách hàng không muốn chờ đợi chỉ để nói chuyện với tổng đài viên. Khách hàng muốn được tự phục vụ trên kênh họ muốn, vào thời điểm họ cần, với một trải nghiệm tốt hơn so với tổng đài truyền thống.” – David Dougherty – nguyên CEO của Tập đoàn Convergys phát biểu. 

Trợ lý Ảo tổng đài là gì?

Trợ lý ảo tổng đài, hay còn được gọi là voicebot được xây dựng trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo, cho phép xây dựng và thực hiện các cuộc hội thoại tự động hai chiều với khách hàng, tích hợp trên kênh tổng đài, giúp tự động hóa các tác vụ thực hiện cuộc gọi đi và tiếp nhận cuộc gọi đến, hoặc chuyển tiếp cuộc gọi (Smart IVR).

Thấu hiểu thị trường Việt Nam, FPT.AI mang tới giải pháp Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI Virtual Agent for Call Center. Được triển khai trên nền tảng đám mây, tổng đài ứng dụng Trợ lý ảo FPT.AI có thể mở rộng linh hoạt và xử lý hàng nghìn tác vụ cùng lúc, mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tự nhiên, tích cực.

Con người sẽ quen giao tiếp với Trợ lý Ảo tổng đài

Chuyển dịch vào nền kinh tế số, con người gắn liền cuộc sống với công nghệ, tự động hóa với những trải nghiệm nhanh chóng, tức thì. Công nghệ len lỏi vào từng ngóc ngách của đời sống con người, trải dài trên mọi loại hình dịch vụ tiện ích, và các tổng đài cũng không ngoại lệ.

Ví dụ trong ngành ngân hàng, 80% cuộc gọi tổng đài viên cần giải quyết hàng ngày là những câu hỏi về những vướng mắc khách hàng thường gặp phải như địa chỉ chi nhánh gần nhất, thời hạn thanh toán thẻ tín dụng, mở/khóa thẻ… Với những câu hỏi này, khách hàng không thực sự để tâm tới ai là người giải đáp thông tin. Điều khách hàng quan tâm nhất là việc họ nhanh chóng nhận được những câu trả lời chính xác để giải quyết vấn đề. Do đó, việc sử dụng Trợ lý Ảo tổng đài để giải quyết các vấn đề thông thường ở cấp độ đơn giản vừa giúp các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn nhân lực, vừa mang đến sự hài lòng cho khách hàng.

Trợ lý Ảo tổng đài: Điểm yếu chính là điểm mạnh

Có một sự thật là, Trợ lý ảo tổng đài không thể có được đa dạng cảm xúc như con người. Những vui, buồn, tức giận là thứ Trợ lý ảo chưa thể truyền tải được qua một cuộc hội thoại. Nhưng chính vì vậy, Trợ lý Ảo luôn luôn làm việc trong một trạng thái tốt nhất khi giữ cảm xúc trung lập với giọng nói điềm đạm, bình tĩnh. Trợ lý Ảo sẽ luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, tận tâm, kể cả khi phải giải quyết hàng nghìn khách hàng một ngày, ngay cả với những hàng "nóng tính".

Hiện nay, Trợ lý Ảo chưa thể tư vấn linh hoạt 100% các vấn đề của khách hàng. Tuy nhiên, với từng tác vụ cụ thể, Trợ lý ảo được thiết kế đầy đủ thông tin hoàn toàn có thể trả lời chính xác các câu hỏi của người dùng liên quan đến tác vụ đó. Thông tin Trợ lý Ảo phản hồi khách hàng sẽ luôn đầy đủ, ngắn gọn, không thừa không thiếu và không bị truyền tải sai lệch.

Tối ưu hiệu suất cùng Trợ lý ảo tổng đài

Không chỉ là một "nhân viên" làm việc liên tục 24/7, Trợ lý Ảo còn làm việc với thái độ chuyên nghiệp và khả năng xử lý lượng khách hàng lớn. Lợi ích lớn nhất Trợ lý ảo tổng đài mang lại cho doanh nghiệp là khả năng tự động hóa 60% bộ máy tổng đài và tối ưu 40% hiệu suất làm việc.

Sở hữu Trợ lý ảo tổng đài, doanh nghiệp không cần phải lo lắng về vấn đề quá tải trong giờ cao điểm, hay bỏ lỡ khách hàng ngoài giờ hành chính. Các tổng đài viên được giảm bớt áp lực về số lượng cuộc gọi, nay có thể tập trung hơn vào chất lượng cuộc gọi, tư vấn chuyên sâu, xử lý các tác vụ nâng cao và giải quyết nhanh gọn những vấn đề phức tạp của khách hàng.

Trợ lý Ảo thông minh giúp nhà quản trị tiết kiệm được chi phí vận hành, tổng đài viên được giải phóng khỏi áp lực công việc, khách hàng hài lòng với dịch vụ chăm sóc tốt. Trợ lý ảo tổng đài chính là một giải pháp “Win-win” cho cả khách hàng và doanh nghiệp.

Đạt được sự tin tưởng của nhiều doanh nghiệp, Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI Virtual Agent for Call center là sản phẩm chiến lược trong bộ sản phẩm giải pháp chuyển đổi số. Hãy liên hệ ngay với FPT.AI để được trải nghiệm bản dùng thử miễn phí không giới hạn của giải pháp Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI

Để nhận được sự tư vấn trực tiếp cùng các chuyên gia của FPT.AI, mời bạn đăng kí tại đây: https://bitly.com.vn/OJKai

Buổi tư vấn sẽ được tổ chức định kì vào lúc 14h, Thứ 4 Hàng tuần.

-------------------------------------

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi/

☎ Hotline: 0911886353

? Email: [email protected]