vi
en
Trong thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng chatbot không chỉ giúp cắt giảm chi phí vận hành mà còn duy trì khả năng phục vụ khách hàng 24/7. Cụ thể, Forbes (2023) báo cáo rằng chatbot có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng lên đến 67%, nhờ khả năng tương tác tự động và giải đáp ngay lập tức. MIT Technology Review cũng cho biết 90% doanh nghiệp nhận thấy việc giải quyết khiếu nại được cải thiện nhanh chóng nhờ chatbot.
Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tạo chatbot trên nền tảng FPT.AI của FPT Smart Cloud, một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam tiên phong trong việc nghiên cứu lĩnh điện toán đám mây (Cloud Computing) và trí tuệ nhân tạo (AI). Cùng đọc để không bỏ lỡ cơ hội cải thiện và gìn giữ mối quan hệ sinh lợi với các khách hàng trung thành!
1. Vì sao nên tạo chatbot bằng nền tảng FPT AI?
FPT.AI Chat là sản phẩm ứng dụng trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiếng Việt tiên tiến đã giúp nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam như VPBank, TPBank, Vietcombank thành công chuyển đổi số. Dưới đây là lý do tại sao bạn nên sở hữu chatbot này cho tổ chức của mình::
- Tích hợp và triển khai đa kênh, đa nền tảng – FPT AI Chat có khả năng tích hợp đa kênh với nhiều nền tảng nhắn tin phổ biến mà doanh nghiệp cần, như website, Facebook Messenger, Zalo, Viber… Do đó, doanh nghiệp chỉ cần tạo chatbot một lần duy nhất và có thể triển khai trên đa kênh, dễ dàng tích hợp với các hệ thống bên ngoài thông qua APIs và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Mở rộng quy mô một cách linh hoạt – Được xây dựng trên nền tảng FPT.AI, FPT AI Chat có khả năng mở rộng linh hoạt theo mức độ phát triển của doanh nghiệp, đáp ứng hiệu quả nhu cầu hỗ trợ khách hàng lớn. Đặc biệt, bạn sẽ được miễn phí hoàn toàn 1000 tin nhắn trả lời tự động mỗi tháng cho tài khoản bạn đăng ký. Tuỳ theo quy mô doanh nghiệp hoặc mô hình kinh doanh mà bạn đang hướng đến, FPT Smart Cloud luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn nâng cấp lên các gói tin nhắn có trả phí phù hợp.
- Thấu hiểu khách hàng – FPT AI Chat được trang bị công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và học máy (Machine learning) và có khả năng tự học có kiểm soát. Do đó, chatbot có thể hiểu ý định và nội dung câu hỏi của khách hàng để đưa ra phản hồi chính xác lên tới hơn 90%. Doanh nghiệp có thể theo dõi mọi cuộc đối thoại từ lịch sử trò chuyện, từ đó cập nhật và huấn luyện bot các kịch bản đối thoại mới, nâng cao chất lượng tư vấn cho khách hàng.
- Tự động hóa bán hàng và tiếp thị – Chatbot FPT AI sẽ đảm nhiệm việc trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại của khách hàng về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi hay quy trình mua hàng. Nhờ đó, nhân viên bán hàng có thể tập trung vào những tình huống cần sự sáng tạo và chuyên môn cao hơn, chẳng hạn như tư vấn cá nhân hay đàm phán với khách hàng tiềm năng.
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh số – FPT AI Chat giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo ra khách hàng tiềm năng, khuyến khích việc mua hàng và bán chéo sản phẩm. Khi khách hàng ghé thăm website và tìm hiểu về các tính năng, dịch vụ hoặc gói sản phẩm, chatbot có thể trả lời ngay lập tức và hướng dẫn khách hàng đến quyết định mua sắm nhanh hơn.
- Đối với các sản phẩm có quy trình bán hàng phức tạp, FPT AI Chat có thể đặt các câu hỏi xác định khách hàng tiềm năng và kết nối họ với các nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số một cách hiệu quả.
Với những lợi ích trên, FPT AI Chat là chatbot lý tưởng cho doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng một cách hiệu quả.
>>> XEM THÊM: Định Hướng Quá Trình Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Bằng Chatbot – FPT AI
2. Hướng dẫn cách tạo chatbot trên nền tảng FPT AI Chat
- Bước 1: Truy cập vào FPT AI và đăng ký tạo Chatbot
Để bắt đầu, bạn cần truy cập vào trang web: https://id.fptcloud.com/. Tại đây, nếu đã có tài khoản, bạn chọn “Sign In” để đăng nhập. Nếu chưa có tài khoản thành viên, bạn hãy chọn “Sign Up” để tạo một tài khoản mới.
Ở giao diện đăng ký thành viên, bạn cần điền đầy đủ các thông tin cần thiết và lựa chọn mật khẩu sao cho đáp ứng các yêu cầu về số ký tự và định dạng sau đó bấm “Sign Up”.
Sau khi đăng ký, bạn sẽ nhận được đường dẫn kích hoạt tài khoản từ hệ thống gửi đến ở email bạn đăng ký. Mở đường dẫn kích hoạt là bạn đã thành công để tạo tài khoản tại nền tảng FPT.AI. Sau đó, bạn sẽ được điều hướng lại giao diện đăng nhập trên FPT ID. Nhập “Username” và “Password” ban đầu bạn đã đăng ký và bấm “Sign In”.
Khi đã đăng nhập, bạn sẽ thấy giao diện chính của hệ thống, nơi bạn có thể bắt đầu tạo chatbot của mình.
>>> XEM THÊM: Chatbot pháp lý – “Luật sư ảo thông minh” của ngành luật
- Bước 2: Chọn/Tạo mẫu Chatbot
Sau khi đăng nhập thành công, bạn có thể chọn một trong hai cách tạo chatbot mà FPT.AI hỗ trợ là: Chỉnh sửa từ một mẫu chatbot có sẵn từ thư viện của FPT.AI hoặc tạo một mẫu mới.
Nếu bạn chọn tạo mới, hãy nhập tên cho chatbot, chọn một loại ngôn ngữ (lưu ý rằng bot chỉ hỗ trợ tốt nhất cho một ngôn ngữ), nhập mô tả cho chatbot và nhấn nút “Tạo”.
- Bước 3: Dạy bot hiểu câu hỏi của khách hàng (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên NLP)
Ở bước này, để chatbot có thể trả lời chính xác nhất cho khách hàng, bạn cần dạy nó một lượng kiến thức cụ thể, bao gồm:
- Câu mẫu: Những câu mà khách hàng thường sử dụng để hỏi về những vấn đề mà họ đang cần giải đáp, hỗ trợ.
- Ý định: Mục đích, ý định của khách hàng khi hỏi những câu hỏi đó.
- Từ khóa: Những thông tin chính và cần thiết trong câu hỏi, giúp bot hiểu được vấn đề mà người dùng đang muốn nói đến là gì, từ đó chatbot có thể đưa ra 1 câu trả lời phù hợp và chính xác yêu cầu.
- Loại thực thể: Biểu thị ý nghĩa chính xác của các từ khóa trên để bot có thể dễ dàng phân loại chúng.
- Từ điển: Bổ sung thêm các từ thay thế, từ đồng nghĩa với từ khoá để Bot có thể nhận diện ý định được tốt hơn.
Để biết thêm chi tiết về cách tạo chatbot và kiểm tra mức độ hiểu của chatbot, hãy truy cập vào hướng dẫn chi tiết về NLP trên FPT.AI.
- Bước 4: Thiết lập kịch bản cho Chatbot
Việc tạo các luồng kịch bản đối thoại cho chatbot là rất quan trọng để bot có thể tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả. FPT AI Chat đã tạo sẵn một số kịch bản mặc định mà người dùng mới có thể tham khảo và dễ dàng thao tác hơn, bao gồm:
- “Welcome”: Bước chào hỏi đầu tiên, nơi chatbot bắt đầu mọi cuộc hội thoại với khách hàng theo kịch bản đã định sẵn.
- “Default answer (Câu trả lời mặc định)”: Bước mà chatbot sẽ sử dụng khi không hiểu được câu hỏi của khách hàng. Bot sẽ phản hồi bằng các câu trả lời mặc định đã được thiết lập trước.
- “Start session (Bắt đầu phiên hội thoại mới)”: Bước mà chatbot thực hiện khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mới sau khi phiên hội thoại trước đó đã kết thúc, trước khi chuyển sang các bước khác trong kịch bản.
- “Start sentence (Bắt đầu câu chat mới)”: Bước mà chatbot sẽ phản hồi hoặc thực hiện các hành động đầu tiên khi khách hàng gửi một tin nhắn mới, trước khi tiến tới các bước tiếp theo trong kịch bản.
Ngoài ra, để tạo một hệ thống kịch bản riêng với từng bước theo quy trình mà bạn và doanh nghiệp mong muốn, nền tảng FPT.AI đã trang bị thêm Bot Builder. Với giao diện trực quan, tính năng kéo-thả tiện lợi và khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên dành riêng cho tiếng Việt, FPT AI Bot Builder giúp việc xây dựng chatbot trở nên nhanh chóng, đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Để biết thêm chi tiết về cách thiết lập kịch bản cho chatbot, hãy truy cập vào hướng dẫn chi tiết về tạo kịch bản trên FPT.AI.
- Bước 5: Kết nối chatbot trên các kênh giao tiếp
Sau khi hoàn tất quá trình dạy chatbot và thiết lập luồng kịch bản, công đoạn tạo chatbot coi như đã thành công. Đây là lúc bạn có thể tận dụng chatbot để tối ưu hóa khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng. Với FPT AI Chat, bạn có thể dễ dàng kết nối chatbot với các kênh khác bằng cách vào phần “Cài đặt”. Để xem chi tiết cách tạo chatbot fanpage facebook và các kênh/nền tảng khác, hãy truy cập vào hướng dẫn tích hợp chatbot trên FPT.AI.
3. Một số lưu ý trước và sau khi tạo chatbot
Trước khi tạo chatbot, doanh nghiệp cần thực hiện quá trình phân tích kỹ lưỡng các yếu tố quan trọng để đảm bảo chatbot hoạt động hiệu quả và mang lại giá trị tối đa cho khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố mà doanh nghiệp cần chú ý trước khi tạo chatbot:
- Nhóm đối tượng khách hàng: Xác định rõ nhóm đối tượng khách hàng mà chatbot sẽ phục vụ để quyết định nội dung mà chatbot cần được dạy để giải đáp thắc mắc. Điều này sẽ giúp bạn giảm thiểu thời gian và công sức tạo Bot, tập trung giải quyết đúng vấn đề mà khách hàng cần. Các nhóm này có thể là nhân viên nội bộ, khách hàng sử dụng sản phẩm hay cộng đồng quan tâm đến một vấn đề nào đó.
- Kênh giao tiếp: Mỗi kênh như Facebook Messenger, Zalo, Website đều có những điểm mạnh, yếu và cách thức hoạt động riêng. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phù hợp với thói quen của nhóm đối tượng khách hàng. Nếu doanh nghiệp sử dụng một chatbot để tích hợp đa kênh, cần đảm bảo rằng các kịch bản hội thoại đủ linh hoạt để phục vụ nhu cầu khác nhau của khách hàng trên từng kênh.
- Chủ đề khách hàng cần hỗ trợ: Xác định chủ đề lớn mà khách hàng quan tâm thông qua lịch sử trò chuyện trước đó. Ví dụ, trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, khách hàng có thể cần hỗ trợ về mở thẻ, gói tiết kiệm hay vay tiêu dùng.
- Ý định của khách hàng: Nắm bắt các ý định mà khách hàng thường thể hiện trong cuộc hội thoại. Điều này giúp bạn tạo ra các kịch bản hội thoại phù hợp để chatbot có thể phản hồi chính xác hơn.
Quá trình phân tích các yếu tố trên càng kỹ lưỡng thì việc tạo chatbot sẽ trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn.
>>> XEM THÊM: 5 Vai Trò Thiết Yếu Của Chatbot Trong Tự động Hóa Tiếp Thị – FPT AI
Sau khi đã hoàn thành việc tạo chatbot, việc theo dõi và cập nhật liên tục là điều cần thiết để đảm bảo chatbot hoạt động hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng mà bạn cần chú ý sau khi triển khai chatbot:
- Cập nhật nội dung thường xuyên: Chatbot có khả năng trả lời hàng nghìn người dùng cùng lúc, tuy nhiên mỗi người dùng lại có cách hỏi và dùng từ khác nhau, dù có chung ý định. Vì vậy, để chatbot có thể hiểu được đa dạng cách diễn đạt từ khách hàng và phản hồi chính xác trong nhiều tình huống, bạn cần chuẩn bị càng nhiều câu mẫu càng tốt.
- Theo dõi hiệu suất chatbot: Sau khi chatbot được triển khai, việc theo dõi hiệu suất của nó là rất quan trọng để đảm bảo rằng chatbot đang hoạt động đúng như mong đợi. Bạn nên thường xuyên kiểm tra các chỉ số như: Tỷ lệ phản hồi chính xác và không chính xác để cập nhật các kịch bản và cải thiện độ chính xác của chatbot.
- Bố trí nhân sự hỗ trợ khách hàng kịp thời: Dù chatbot có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, vẫn có những tình huống phức tạp mà nó không thể tự giải quyết. Trong những trường hợp này, tính năng Hỗ trợ khách hàng của FPT.AI sẽ cho phép chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang tư vấn viên con người.
- Cải tiến liên tục dựa trên phản hồi: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và theo dõi lịch sử cuộc trò chuyện là cách tốt nhất để cải thiện chatbot. Khi nhận thấy có những phản hồi tiêu cực hoặc những vấn đề không được chatbot xử lý hiệu quả, bạn cần nhanh chóng điều chỉnh để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Việc chú trọng đến các yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tạo và vận hành chatbot, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.
Với cách tạo chatbot đơn giản và hiệu quả trên nền tảng FPT.AI, bạn không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của FPT AI và được hỗ trợ kịp thời, bạn có thể truy cập vào website chính thức của chúng tôi tại: https://fpt.ai/. Nếu bạn cần tư vấn hoặc hỗ trợ, hãy liên hệ qua số hotline sau: 1900 638 399 và email: [email protected].
>>> ĐỪNG BỎ LỠ:
