vi
en
ja
AI Agents (tạm dịch là Nhân sự AI) đang trở thành xu hướng chủ đạo của năm 2025 với khả năng hỗ trợ, thay thế con người tự động thực hiện nhiều tác vụ, từ đơn giản đến phức tạp. Theo nhiều chuyên gia, sự bùng nổ của AI Agent trong công việc là “bước đệm” trước khi nhân loại tiến đến trí tuệ nhân tạo tổng quát AGI.
Ông Nguyễn Hồng Phúc, Giám đốc Khoa học của Conductify AI, nhận định rằng trí tuệ nhân tạo có tốc độ phát triển nhanh hơn và toàn diện hơn nhiều so với các công nghệ khác, như sinh học hay máy tính lượng tử. “Trung bình cứ hai tuần AI có một đột phá nhỏ, mỗi tháng có một bước tiến lớn, và trong năm qua, AI đã tạo ra những thay đổi mang tính toàn diện,” ông chia sẻ.
Năm 2024 chứng kiến sự mở rộng mạnh mẽ của AI, từ khả năng tạo sinh văn bản như ChatGPT năm 2023, sang các lĩnh vực mới như tạo hình ảnh, video, âm thanh, sáng tạo nội dung và hỗ trợ học tập. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: AI có thể thay đổi cách con người làm việc hiệu quả đến mức nào?
Hầu hết các mô hình AI, như GPT và o của OpenAI, Google Gemini, Anthropic Claude, Meta Llama hay DeepSeek, chủ yếu giúp tăng tốc năng suất thay vì thay đổi hoàn toàn cách làm việc. Con người vẫn thực hiện công việc như trước, nhưng với tốc độ nhanh hơn và hiệu suất cao hơn. Sự ra đời của AI Agent đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, khi AI không chỉ hỗ trợ mà còn có khả năng tự động hóa quy trình và thực hiện công việc thay cho con người một cách chủ động hơn.
Trong bài viết này, FPT.AI sẽ mô tả chi tiết xu hướng ứng dụng AI Agent trong công việc và vì sao nhân sự AI là xu hướng công nghệ nổi bật năm 2025. Cùng khám phá nhé.
AI Agents là gì?
Cuối năm 2024, thuật ngữ AI Agents bắt đầu được nhắc đến nhiều bởi các tập đoàn công nghệ lớn và các nhà khoa học trên thế giới. Thực tế, khái niệm này đã xuất hiện từ năm 2023, đề cập đến khả năng của trí tuệ nhân tạo trong việc hỗ trợ các công việc lặp đi lặp lại và nhàm chán.
“Hãy hình dung một AI trong dịch vụ khách hàng có thể dự đoán nhu cầu của người dùng trước khi cung cấp câu trả lời, hoặc một AI quản lý kết nối mạng có thể phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và tự động xử lý để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn”, Liz Centoni, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Cisco, chia sẻ với National Technology. “Đây sẽ là xu hướng quan trọng của năm 2025, khi AI trở nên tự chủ hơn, tự động hóa mạnh mẽ hơn và được tích hợp vào thiết bị cá nhân, IoT, robot… để thực hiện các tác vụ trong thực tế.”
Theo ông Phúc, AI Agent có thể được hiểu là một hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động độc lập và ra quyết định dựa trên các mục tiêu cụ thể mà con người đặt ra.
“Khác với AI chatbot hoặc trợ lý ảo chỉ có thể trả lời câu hỏi, AI Agents được thiết kế để xử lý những nhiệm vụ phức tạp, có thể tương tác với các hệ thống khác và thậm chí hoạt động liên tục mà không cần sự can thiệp của con người. Nói cách khác, AI Agents trong công việc không chỉ phản hồi mà còn chủ động hoàn thành nhiệm vụ và tự đưa ra quyết định khi cần thiết”, ông Phúc giải thích.
Theo Ông Trần Thế Trung, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Công nghệ FPT, xét một cách tổng quát, AI Agent là hệ thống tự động thực hiện các tác vụ nghề nghiệp theo cách tương tự con người hoặc nhân viên trong tổ chức, nhưng không cần sự hỗ trợ hay can thiệp mà vẫn đạt hiệu quả cao.
Theo định nghĩa của IBM, AI Agent là hệ thống hoặc phần mềm có thể tự động thực hiện nhiều tác vụ thay con người, bằng cách tự xây dựng thứ tự hoạt động tối ưu và tận dụng các công cụ sẵn có.
Amazon cũng đưa ra định nghĩa tương tự, mô tả AI Agent trong công việc là một chương trình phần mềm có khả năng tương tác với môi trường xung quanh, thu thập dữ liệu và sử dụng thông tin đó để thực hiện các nhiệm vụ tự xác định nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Mặc dù con người đặt ra mục tiêu, nhưng một AI Agents độc lập có thể tự đưa ra quyết định về những hành động cần thực hiện để đạt được mục tiêu đó.
>>> XEM THÊM: 6 bước tự xây dựng AI Agents cho người mới bắt đầu
Tình hình ứng dụng AI Agent trong công việc trên thế giới
Theo ông Phúc, ứng dụng AI Agent trong công việc mang đến bước đột phá khi so sánh với chatbot. Thay vì chỉ dừng lại ở chức năng hỏi – đáp, các nhân sự AI có thể tự động hóa quy trình công việc một cách linh hoạt.
“Chúng ta đang tiến gần hơn đến việc AI thay thế con người trong các công việc lặp đi lặp lại, và điều đó có thể bắt đầu ngay trong năm 2025,” ông nhận định.
Chuyên gia công nghệ Duy Luân đánh giá AI Agent, ở một mức độ nào đó, đã có thể tự suy nghĩ và sử dụng các công cụ hỗ trợ được chỉ định. “Công nghệ này có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực, điển hình là điều khiển máy tính, truy xuất và xử lý thông tin theo đầu vào, hỗ trợ khách hàng,…” ông Luân chia sẻ.
Trên thế giới, một số tập đoàn công nghệ lớn đã và đang xem xét việc sử dụng AI Agent trong công việc để thay thế con người. Hồi tháng 1/2025, CEO Meta – Mark Zuckerberg – cho biết AI Agent có thể đảm nhận vai trò của một kỹ sư cấp trung trong công ty ngay trong năm nay.
Vào tháng 12/2024, Salesforce, một trong những công ty hàng đầu về công nghệ đám mây, tuyên bố sẽ không tuyển thêm kỹ sư phần mềm trong năm 2025, do năng suất làm việc đã được cải thiện đáng kể nhờ vào AI. Công ty này đã phát triển một AI Agent tự động với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, kết nối trực tiếp với dữ liệu doanh nghiệp và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau trong các lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị và thương mại.
Trong khi đó, CEO OpenAI – Sam Altman – nhận định các nhân viên ảo sẽ bắt đầu gia nhập thị trường lao động ngay trong năm nay. Trong một bài viết trên blog cá nhân ngày 6/1, ông chia sẻ:
“Năm 2025 sẽ là thời điểm chúng ta chứng kiến sự xuất hiện của AI Agent, hay còn gọi là nhân viên ảo, trong nhiều doanh nghiệp. Chúng không chỉ hỗ trợ mà còn có thể nâng cao đáng kể năng suất làm việc. Việc từng bước đưa các công cụ AI tiên tiến vào thực tiễn sẽ mang lại những tác động lớn và ngày càng lan rộng.”
Trong báo cáo dự đoán 6 xu hướng AI sẽ bùng nổ trong năm 2025, Microsoft Việt Nam đánh giá các AI Agents sẽ định hình lại cách thức chúng ta làm việc: “Nhờ vào những tiến bộ trong trí nhớ, khả năng lập luận và tương tác đa phương thức, AI Agent có thể xử lý những công việc phức tạp một cách linh hoạt và hiệu quả hơn”.
Cùng chung quan điểm, ông Nguyễn Như Dũng, Giám đốc điều hành Cisco khu vực Việt Nam, Lào và Campuchia, cũng dự đoán rằng AI sẽ trở thành một phần quan trọng trong lực lượng lao động, đảm nhận nhiều nhiệm vụ thay cho con người.
>>> XEM THÊM: AI Agent tác động mạnh mẽ đến cách thức vận hành doanh nghiệp như thế nào?
Tại Việt Nam, xu hướng ứng dụng AI Agent trong công việc đang diễn ra như thế nào?
“Việt Nam sẽ có hàng nghìn nhân sự AI, hay nói cách khác là hàng nghìn mô hình AI thành thục, được ứng dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực của đời sống. Những trợ lý này có thể hỗ trợ hàng triệu người cùng lúc, giúp nâng cao năng suất lao động gấp nhiều lần. Khi AI Agent được tự động hóa hoàn toàn, AI Agents sẽ thực hiện công việc với tốc độ vượt xa con người” ông Trương Gia Bình chia sẻ về tương lai phát triển của trí tuệ nhân tạo tại Việt Nam trong cuộc phỏng vấn với VnExpress vào tháng 12/2024.
Hai tháng trước đó, FPT đã ra mắt AI Agent đầu tiên tại sự kiện Techday 2024. Theo ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ của FPT, FPT AI Agents là nền tảng được các chuyên gia của tập đoàn nghiên cứu và phát triển, nhằm tạo ra và vận hành AI Agent đa ngôn ngữ, tận dụng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Nền tảng này giúp các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự AI có khả năng cộng tác hiệu quả với con người.
Ông Tú cho biết: “Nhân sự AI sẽ xuất hiện ở khắp mọi nơi, hỗ trợ con người trong nhiều công việc khác nhau như lập trình, xử lý hồ sơ hay viết email. Chúng tôi hướng đến việc mỗi nhân viên FPT đều có một AI Agent trong công việc để làm việc hiệu quả hơn, mỗi khách hàng cũng có ít nhất một AI Agent hỗ trợ. Trong năm nay, chúng tôi sẽ đẩy mạnh tiến trình này.”
Theo ông Trần Thế Trung, Việt Nam đã sở hữu hạ tầng tính toán mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các thuật toán trí tuệ nhân tạo phục vụ cho việc phát triển các AI Agents. Ông cũng nhấn mạnh rằng “Một số đơn vị đã thu thập và tích lũy lượng dữ liệu lớn để đào tạo các mô hình AI Agents”.
Ngoài ra, ông còn tiết lộ rằng một số công ty trong nước đang triển khai các dự án robot hình người để kết hợp cùng AI Agent. “Việt Nam có cơ hội để bắt kịp xu hướng AI Agent đang phát triển trên thế giới. Tuy nhiên, điều này sẽ phụ thuộc vào mức độ nhận thức, chiến lược hành động của các doanh nghiệp tiên phong cũng như sự hỗ trợ từ Chính phủ,” ông Trung nhận định.
Tóm lại, sự xuất hiện của AI Agent trong công việc đang tạo ra những thay đổi quan trọng, không chỉ giúp tăng tốc độ làm việc mà còn từng bước tự động hóa các quy trình phức tạp. Các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới và Việt Nam đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào việc xây dựng hạ tầng và phát triển các mô hình AI Agent, để nắm lấy cơ hội tối ưu hóa năng suất lao động.
Dù vẫn còn những thách thức về triển khai và quản lý nhưng tiềm năng của AI Agent trong công việc là không thể phủ nhận, đưa chúng ta đến gần hơn với một kỷ nguyên lao động hoàn toàn mới.
>>> XEM THÊM: