vi
en
ja
AI không còn là một xu hướng mang tính thử nghiệm. Từ những chatbot đơn giản đến các hệ thống AI Agents có khả năng phối hợp, phân tích và tự động vận hành quy trình, doanh nghiệp trên toàn cầu đang bước vào giai đoạn khai thác AI để tạo ra giá trị thực tế và lợi thế cạnh tranh bền vững.
Tại sự kiện Cisco CxO Symposium 2026, ông Nguyễn Quang Minh – Giám đốc Trung tâm Tư vấn & Đổi mới sáng tạo AI (AI Lab), FPT Smart Cloud, Tập đoàn FPT – đã chia sẻ góc nhìn chiến lược về cách doanh nghiệp có thể tận dụng AI để tăng tốc chuyển đổi số và rút ngắn khoảng cách với thế giới thông qua mô hình AI Agents Workspace.
AI đang bước vào giai đoạn tạo ra giá trị thực tế
Trong nhiều năm, AI chủ yếu được nhìn nhận như một công nghệ thử nghiệm với các bài toán mang tính đơn lẻ. Tuy nhiên, làn sóng Generative AI và AI Agents đang thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp ứng dụng công nghệ này.
Thay vì chỉ hỗ trợ trả lời câu hỏi hay xử lý tác vụ đơn giản, AI giờ đây có thể tham gia sâu vào quy trình vận hành, phối hợp với con người để xử lý công việc đa bước, phân tích dữ liệu, đưa ra đề xuất và tự động hóa nhiều hoạt động trong doanh nghiệp.
Điều này mở ra “cơ hội vàng” cho doanh nghiệp Việt Nam. Khi khoảng cách công nghệ giữa các quốc gia đang được thu hẹp nhanh chóng nhờ AI, những doanh nghiệp biết tận dụng thời điểm có thể tăng tốc đổi mới, nâng cao năng suất và cạnh tranh trực tiếp trên thị trường toàn cầu.
AI Agents Workspace – Nền tảng vận hành AI bài bản cho doanh nghiệp
Một trong những điểm nhấn được chia sẻ tại sự kiện là khái niệm AI Agents Workspace – môi trường giúp doanh nghiệp triển khai, quản lý và vận hành hệ sinh thái AI Agents một cách hiệu quả.
Thay vì triển khai rời rạc từng công cụ AI riêng lẻ, AI Workspace cho phép doanh nghiệp xây dựng một mô hình cộng tác giữa con người và AI theo hướng tập trung, đồng bộ và có khả năng mở rộng.
Trong mô hình này, các AI Agents có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau như:
- Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
- Tự động hóa quy trình nội bộ
- Hỗ trợ tuyển dụng và onboarding
- Phân tích dữ liệu và tạo báo cáo
- Hỗ trợ vận hành, bán hàng và marketing
Quan trọng hơn, AI Agents không hoạt động độc lập mà có khả năng phối hợp với nhau cũng như với con người để xử lý các quy trình phức tạp theo thời gian thực.
Khung đánh giá giúp doanh nghiệp lựa chọn chiến lược AI phù hợp
Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp hiện nay không nằm ở việc “có nên ứng dụng AI hay không”, mà là “bắt đầu từ đâu để đạt hiệu quả thực tế”.
Để giải quyết bài toán này, doanh nghiệp có thể tham khảo khung đánh giá giúp doanh nghiệp xác định đúng hướng triển khai AI dựa trên 5 yếu tố cốt lõi:
1. Department – Bộ phận sở hữu AI
Xác định bộ phận nào sẽ là đơn vị tiên phong triển khai AI như nhân sự, chăm sóc khách hàng, vận hành, marketing hay sales. Từ đó, lựa chọn use case và quy trình phù hợp cho từng bộ phận.
2. AI Capability – Loại năng lực AI
AI ngày nay sở hữu nhiều năng lực công nghệ như phân tích dữ liệu, tạo sinh nội dung, phân tích hình ảnh, hỗ trợ hội thoại hoặc tự động hóa quy trình. Doanh nghiệp cần xác định AI sẽ đóng vai trò gì để có thể ứng dụng AI một cách hiệu quả.
3. Business Impact – Tác động đến hoạt động kinh doanh
Mỗi ứng dụng AI cần được đo lường bằng giá trị thực tế mang lại như tối ưu chi phí, tăng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng hoặc nâng cao hiệu suất làm việc.
4. Workflow – Quy trình làm việc
AI cần được tích hợp trực tiếp vào workflow hiện có thay vì hoạt động tách biệt, nhằm đảm bảo tính liền mạch và khả năng mở rộng trong vận hành.
5. Automation Level – Mức độ tự động hóa
Doanh nghiệp cần xác định rõ mức độ AI tham gia vào quy trình: hỗ trợ con người, bán tự động hay tự động hóa hoàn toàn.
Khung đánh giá này giúp doanh nghiệp tránh tình trạng triển khai AI theo xu hướng, thiếu định hướng hoặc đầu tư dàn trải nhưng không tạo ra hiệu quả rõ ràng.
FPT và hành trình hơn một thập kỷ đầu tư cho AI
Với định hướng làm chủ công nghệ lõi, FPT đã dành hơn một thập kỷ nghiên cứu và phát triển AI nhằm xây dựng nền tảng công nghệ vững chắc cho doanh nghiệp Việt Nam. Không chỉ tập trung vào các giải pháp ứng dụng, FPT còn đầu tư vào hạ tầng, mô hình AI và hệ sinh thái phục vụ quá trình chuyển đổi số toàn diện.
Trong bối cảnh AI đang trở thành năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp toàn cầu, việc sở hữu nền tảng công nghệ và chiến lược triển khai đúng đắn sẽ là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tăng tốc trong giai đoạn mới.
AI không còn là lựa chọn, mà là chiến lược tăng trưởng
Sự chuyển dịch từ AI thử nghiệm sang AI tạo giá trị thực tế đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu. Với các mô hình AI Agents và AI Workspace, doanh nghiệp không chỉ tối ưu vận hành mà còn có cơ hội tái định nghĩa cách tổ chức hoạt động, ra quyết định và phục vụ khách hàng.
Đây là thời điểm quan trọng để doanh nghiệp chủ động xây dựng chiến lược AI bài bản, tận dụng công nghệ như một đòn bẩy tăng trưởng dài hạn và từng bước nâng cao vị thế trên thị trường quốc tế.
