vi
en
ja
Với hệ sinh thái AI toàn diện phục vụ chăm sóc khách hàng và vận hành doanh nghiệp, FPT.AI đã ghi dấu ấn tại Contact Islands 2026 thông qua những giải pháp ứng dụng AI thực tiễn, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững. Sự kiện là dịp để FPT.AI kết nối với cộng đồng các chuyên gia trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) tại Philippines và chia sẻ những xu hướng mới nhất về ứng dụng AI trong lĩnh vực contact center.
Là một trong những sự kiện nổi bật dành cho lĩnh vực tổng đài và trải nghiệm khách hàng tại Philippines, Contact Islands 2026 quy tụ các chuyên gia công nghệ, lãnh đạo doanh nghiệp, nhà quản lý vận hành và cộng đồng CX trong khu vực. Tại đây, các doanh nghiệp cùng thảo luận về những thách thức và cơ hội trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu nguồn lực vận hành và ứng dụng công nghệ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.
Tham gia sự kiện, FPT.AI mang đến hệ sinh thái giải pháp AI được thiết kế nhằm giải quyết các bài toán thực tiễn của doanh nghiệp, từ tự động hóa tương tác khách hàng, nâng cao chất lượng cuộc gọi đến số hóa và xử lý dữ liệu thông minh. Những giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán, nhanh chóng và cá nhân hóa hơn.
Một trong những điểm nhấn tại gian hàng FPT.AI là FPT AI Voice Agents – giải pháp trợ lý giọng nói ứng dụng AI có khả năng tự động hóa các cuộc hội thoại với khách hàng thông qua tương tác tự nhiên, linh hoạt như con người. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp xử lý số lượng lớn yêu cầu của khách hàng 24/7, giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ ổn định. Với khả năng hiểu ngữ cảnh và phản hồi theo thời gian thực, FPT AI Voice Agents giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất vận hành mà vẫn đảm bảo trải nghiệm giao tiếp tự nhiên và liền mạch.
Bên cạnh đó, FPT AI Enhance cũng thu hút sự quan tâm của đông đảo khách tham dự nhờ khả năng cải thiện chất lượng giọng nói trong các cuộc gọi bằng công nghệ AI. Trong môi trường contact center, chất lượng âm thanh ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng. Giải pháp giúp giảm nhiễu, làm rõ giọng nói và tối ưu chất lượng âm thanh, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn.
Ngoài các giải pháp dành cho tương tác khách hàng, FPT.AI còn giới thiệu FPT AI Read – nền tảng xử lý tài liệu thông minh ứng dụng công nghệ Vision Language Model (VLM). Giải pháp cho phép tự động nhận diện, phân loại và trích xuất dữ liệu từ nhiều loại tài liệu khác nhau với độ chính xác cao. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể rút ngắn thời gian xử lý thủ công, tăng tốc luồng công việc và tối ưu hóa quy trình vận hành trên quy mô lớn.
Không chỉ là nơi trình diễn công nghệ, Contact Islands 2026 còn tạo cơ hội để FPT.AI trao đổi trực tiếp với các doanh nghiệp về những thách thức đang hiện hữu trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Các cuộc thảo luận tại sự kiện cho thấy AI đang trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của doanh nghiệp, giúp giải quyết bài toán thiếu hụt nguồn lực, gia tăng hiệu suất vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng.
Đặc biệt, nhiều doanh nghiệp tham dự sự kiện bày tỏ sự quan tâm đến khả năng kết hợp giữa AI và con người trong mô hình contact center thế hệ mới. Thay vì thay thế hoàn toàn con người, AI đang đóng vai trò như một trợ lý thông minh, hỗ trợ nhân viên xử lý các tác vụ lặp lại, cung cấp thông tin theo thời gian thực và giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tập trung vào những tương tác có giá trị cao hơn. Đây cũng là định hướng mà FPT.AI đang theo đuổi nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng mô hình vận hành linh hoạt, hiệu quả và bền vững.
Thông qua sự kiện, FPT.AI tiếp tục khẳng định năng lực phát triển và triển khai các giải pháp AI phục vụ doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Với kinh nghiệm đồng hành cùng hàng nghìn tổ chức trong hành trình chuyển đổi số, FPT.AI không chỉ cung cấp công nghệ mà còn tập trung giải quyết các bài toán kinh doanh thực tiễn, giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả giá trị của AI để tạo ra lợi thế cạnh tranh dài hạn.
Khép lại Contact Islands 2026, FPT.AI gửi lời cảm ơn tới các đối tác, khách hàng và khách tham quan đã ghé thăm gian hàng, chia sẻ những góc nhìn thực tiễn và cùng thảo luận về tương lai của ngành Customer Experience. Những kết nối và cuộc trò chuyện tại sự kiện sẽ là nền tảng để FPT.AI tiếp tục đổi mới, phát triển các giải pháp AI tiên tiến và đồng hành cùng doanh nghiệp kiến tạo những trải nghiệm khách hàng thông minh hơn trong tương lai.
