Cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook

Tại sao các doanh nghiệp nên cài đặt tự trả lời comment trên Facebook?

Fanpage trên Facebook ngày càng trở thành một kênh giao tiếp quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với sự gia tăng lượng người theo dõi, số lượng bình luận từ các bài đăng mới, bài đăng cũ và các nội dung quảng cáo ngày một lớn. Điều này khiến việc trả lời từng bình luận trở thành thách thức lớn đối với đội ngũ quản trị do nguồn lực bị hạn chế.

Khi các bình luận không được phản hồi kịp thời, khách hàng dễ cảm thấy bị lơ là, ảnh hưởng đến trải nghiệm của họ với thương hiệu. Hơn nữa, việc bỏ sót bình luận quan trọng có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng, thậm chí làm giảm uy tín thương hiệu trên mạng xã hội.

Vì vậy, biết cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook là rất quan trọng. Dưới đây là các lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp cài đặt tự trả lời comment trên Facebook:

• Đảm bảo phản hồi tức thời mọi lúc, mọi nơi và tối ưu trải nghiệm khách hàng:

Khách hàng luôn mong đợi được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc kịp thời, đặc biệt trong những tình huống khẩn cấp hoặc ngoài giờ làm việc. Cài đặt trả lời bình luận tự động trên Fanpage giúp doanh nghiệp duy trì khả năng phản hồi tức thời, bất kể thời gian hay tình trạng hoạt động của đội ngũ quản trị. Điều này không chỉ loại bỏ sự chờ đợi, đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm, mà còn giúp họ hài lòng hơn với trải nghiệm dịch vụ.

Ngoài ra, cài đặt tự trả lời comment trên Facebook còn là cách hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc tự động hóa câu trả lời theo các mẫu đã được thiết kế trước giúp doanh nghiệp duy trì sự nhất quán trong giao tiếp với khách hàng, tạo ấn tượng về một thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy.

• Tăng cường hiệu quả vận hành:

Tính năng tự động trả lời Comment Facebook còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu áp lực công việc cho các tư vấn viên. Chatbot có thể đảm nhiệm bước đầu tiên trong quy trình tư vấn, như trả lời câu hỏi về sản phẩm, chính sách giao hàng, hoặc chương trình khuyến mãi. Nhờ vậy, nhân viên tư vấn có thể tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược hơn, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng VIP hoặc xử lý các vấn đề phức tạp.

>>> XEM THÊM: Chatbot trong doanh nghiệp – Xu hướng tất yếu không thể bỏ qua

• Hạn chế việc bỏ sót cơ hội kinh doanh:

Các bình luận đặt hàng hoặc yêu cầu thông tin sản phẩm đôi khi bị lẫn trong hàng trăm bình luận khác. Tính năng tự động trả lời giúp doanh nghiệp nắm bắt ngay các cơ hội bán hàng, tránh tình trạng bỏ sót thông tin quan trọng từ khách hàng.

• Hỗ trợ phân loại và remarketing hiệu quả:

Các khách hàng từng tương tác qua bình luận được lưu lại trên hệ thống, tạo thành cơ sở dữ liệu tiềm năng để doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch remarketing. Kết hợp với tính năng gắn thẻ phân loại (tagging), doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng.

• Bảo mật thông tin khách hàng:

Chuyển hướng các cuộc trò chuyện từ bình luận công khai sang inbox giúp bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khỏi các công cụ quét dữ liệu hoặc hacker. Điều này vừa nâng cao tính bảo mật, vừa tạo cơ hội tư vấn sâu hơn và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Đo lường và cải thiện hiệu quả tương tác:

Hệ thống tự động có thể cung cấp báo cáo về số lượng bình luận được phản hồi, thời gian phản hồi trung bình, và các câu hỏi thường gặp. Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng một cách liên tục.

Cài đặt tính năng tự động trả lời bình luận không chỉ giải quyết những thách thức trước mắt về quản lý tương tác mà còn mang lại giá trị chiến lược dài hạn. Đây là một công cụ không thể thiếu để nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả vận hành và duy trì lợi thế cạnh tranh trên mạng xã hội.

>>> TÌM HIỂU THÊM: So sánh chatbot AI và chatbot Gen AI Chatbot (Chatbot tích hợp Generative AI)

Cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook trên chatbot của FPT.AI

FPT AI Chat là nền tảng tạo lập AI chatbot do FPT phát triển, giúp doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, Facebook Messenger, Zalo và Viber. Nền tảng này tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) tiên tiến, cho phép chatbot hiểu và phản hồi chính xác các yêu cầu của khách hàng bằng tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác

Để thiết lập tính năng tự động inbox trên FPT AI Chat khi khách hàng bình luận vào bài post trên Fanpage Facebook, truy cập https://bot.fpt.ai/ vào vào mục Tự động trả lời/Auto Comment (1)

Sau đó, bạn ấn vào Thêm bài viết (2) để chọn bài cần thiết lập tính năng trả lời tự động trên Fanpage.

Sau khi đã chọn được bài viết (3), ấn Thêm bài viết (4) để hoàn tất chọn bài.

Bạn có thể thiết lập kịch bản trả lời của chatbot theo 2 cách là trả lời mặc định hoặc kịch bản trả lời theo ý định cho chatbot.

Trường hợp 1: Kịch bản trả lời mặc định (1)

Trong phần kịch bản trả lời mặc định, bạn nhập nội dung trả lời của chatbot.

• Reply Comment (2): Nội dung câu trả lời sẽ hiển thị ngay dưới bình luận của khách hàng. Khi khách hàng bình luận một câu bất kì trong bài viết, chatbot tự động trả lời câu này ở chế độ công khai.
• Sent Inbox (3): Câu trả lời sẽ hiển thị trong hộp thư riêng của khách hàng.

Lưu ý:

• Nếu bạn nhập nội dung của cả Reply comment và Send Inbox, tin nhắn sẽ hiển thị ở 2 mục là phần bình luận dưới bài post và trong hộp thư đúng theo nội dung đã nhập.
• Nếu bạn không nhập nội dung Reply Comment và chỉ nhập nội dung Send Inbox, tin nhắn chỉ hiện thị ở hộp thư.
• Nếu bạn chỉ nhập nội dung Reply Comment và không nhập nội dung Send Inbox, tin nhắn chỉ hiển thị ở phần bình luận bài post.

Cài đặt thuộc tính/Set Attributes (4): Tính năng này cho phép bạn cài đặt điều kiện thuộc tính của khách hàng để nhận được câu trả lời tự động của bot.

Ví dụ, bạn muốn thiết lập chatbot chỉ trả lời các khách hàng trên kênh Facebook chứ không trả lời trên kênh Zalo, Livechat website, chọn thuộc tính Channel -> Facebook

Ấn lưu (5) để hoàn tất thiết lập.

>>> ĐỌC THÊM: Chatbot – Top 7 Chiến Lược Kiếm Tiền Từ AI Mà Bạn Cần Biết

Trường hợp 2: Kịch bản trả lời theo ý định

Chatbot không chỉ tự động trả lời khách hàng các câu hỏi đơn giản, chúng còn có thể trả lời tự động tất cả các câu hỏi theo một kịch bản đã được thiết lập từ trước. Khi nhận diện được ý định của khách hàng trong nội dung bình luận, chatbot sẽ đưa ra câu trả lời theo đúng kịch bản.

Để cài đặt các câu trả lời của chatbot theo Ý định của khách hàng, bạn thiết lập phần Kịch bản trả lời theo ý định (1). Sau đó, bạn nhập nội dung Reply Comment (3) và Send Inbox (4) tương tự trường hợp 1.

Ấn biểu tượng Lưu (5) để hoàn tất thiết lập.

Sau khi hoàn tất thiết lập, bạn sẽ được như ví dụ minh họa sau:

>>> XEM THÊM: 7 lợi ích tiềm ẩn của Chatbot SEO

FPT AI Chat đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm và bán lẻ, giúp các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng cường hiệu quả kinh doanh trong thời đại số hóa. Hy vọng bài viết trên của FPT.AI đã giúp bạn hiểu hơn về cách cài đặt trả lời comment tự động trên Fanpage Facebook. Nếu cần tư vấn kỹ hơn về các giải pháp như AI Chatbot, hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé!

Thông tin liên hệ:

? Trải nghiệm các sản phẩm của #FPT_AI tại: https://fpt.ai/vi

? Địa chỉ: Tầng 7, tháp FPT, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

☎ Hotline: 0911 886 353

? Email: [email protected]

>>> XEM THÊM:

• Cách tạo chatbot đa kênh dễ dàng, thuận tiện bằng FPT AI Chat
  
• Natural Language Generation là gì? 3 lợi ích chính của NLG